Effektiv online verhandeln: Sicherheit in jedem Gespräch
Digitale Kommunikationssituationen gehören längst zum Arbeitsalltag im Einkauf. Dieses Seminar vermittelt praxisnah, wie digitale Verhandlungsgespräche souverän geführt werden - von der professionellen Vorbereitung bis zur erfolgreichen Abschlussgestaltung. Sie lernen, wie sie Telefonate und Online-Verhandlungen strukturiert aufbauen, überzeugend kommunizieren und auch in herausfordernden Situationen sicher agieren.
Lernziele und Nutzen Nach dem Seminar können Sie: - digitale Gesprächsformate im Einkauf professionell planen und durchführen - Telefon- und Video-Kommunikation gezielt für Verhandlungserfolge einsetzen - Argumente souverän platzieren und Einwände sicher behandeln - digitale Verhandlungsgespräche effizient zum Ergebnis führen - auch in schwierigen Gesprächssituationen ruhig, klar und lösungsorientiert bleiben
Besonderheiten der Telefon- und der Videokommunikation - Der souveräne Umgang mit dem Kommunikationsinstrumenten - Unterschiede zwischen Gesprächen am Telefon oder per Video - Die innere Einstellung: Damit Sie das erreichen, was Sie wollen - Vorbereitung und Organisation erfolgreicher Telefon- oder Online-Gespräche Erfolgsfaktoren der Telefon- und der Videokommunikation - Wellenlänge entwickeln - insbesondere im Video-Call - Bleibender Eindruck am Telefon: Mit der Stimme Sympathie und Stimmung auslösen - Positiver Wortschatz: Auf die überzeugende Formulierung kommt es an - Ganzheitliches Kommunizieren: Sach- und Beziehungsebene ansprechen - Der Inhalt der Nachricht: Konsequent auf das Ergebnis gerichtet Das Analysegespräch - Richtiges Fragen mit der Dialogmethode - Positives Nachhaken bei Verkäuferfloskeln und Unklarheiten - Aktives Zuhören - speziell für Telefonate oder Video-Gespräche - Ergebnisse und Übereinkünfte erzielen Das Terminierungsgespräch - Die wichtigsten Argumente für Terminverzögerungen - Mit Gegenargumenten und Ausreden gekonnt umgehen - Qualifizierte Absicherung der Gesprächsinhalte - Protokolle: Vereinbarungen sicher zum Abschluß bringen Das Verhandlungsgespräch - Richtiges Fragen mit der Dialogmethode - Forderungen und Vorschläge gekonnt platzieren - Richtiges Argumentieren - Behandlung von Einwänden Das Reklamationsgespräch - Wie entstehen Konflikte und Reklamationen? - Mit Ich-Botschaften sich richtig beschweren - Professionelle Zielvereinbarung und Beschlussfassung - Die Kontrolle der eigenen Emotionen vor allem per Video - Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
Dauer/zeitlicher Ablauf:
16 Stunden
Ziele/Bildungsabschluss:
Teilnahmebescheinigung /
Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an alle im Einkauf, die häufig Gespräche und Verhandlungen mit Lieferanten per Video oder am Telefon führen.
Seminarkennung:
1325_261_01
Anbieterinformationen
IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH
Frau Aylin Weberruß Ferdinand-Braun-Straße 20
74074 Heilbronn
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