Emotionale Kompetenz Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Vor dem Seminar erfolgt ein vorbereitendes Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen individuell auf die Bedürfnisse Ihres Teams abgestimmt werden. Die praktischen Übungen basieren auf realen Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag, um maximale Praxisnähe zu gewährleisten.

Das Seminar vermittelt, wie Beschwerden und schwierige Kundenanliegen professionell, empathisch und lösungsorientiert bearbeitet werden können. Ein besonderer Fokus liegt auf einer klaren, ehrlichen und offenen Kommunikation – auch bei unangenehmen Themen. Dadurch schaffen Ihre Mitarbeiter Vertrauen und Transparenz, selbst in herausfordernden Situationen.

Seminarinhalte:

• Strukturierte und lösungsorientierte Gesprächsführung
• Aufbau von Vertrauen durch offene und ehrliche Kommunikation
• Aktives Zuhören und empathisches Reagieren
• Klare und eindeutige Aussagen auch bei schwierigen Botschaften
• Deeskalation in emotional aufgeladenen Gesprächen
• Effektive Fragetechniken zur Zielerreichung
• Umgang mit persönlichem Stress und Belastungen

Methoden:
Das Training kombiniert theoretische Grundlagen, interaktive Gruppenarbeiten und realistische Rollenspiele. Individuelles Feedback unterstützt die nachhaltige Weiterentwicklung.

Ihr Team lernt, auch in angespannten Situationen sicher und professionell zu agieren – mit Klarheit, Empathie und Lösungsorientierung für eine verbesserte Kundenzufriedenheit.

Nachhaltig Gelassenheit, Energie und Resilienz gewinnen

Bis zu 60% aller versäumten Arbeitstage sind auf Stress zurückzuführen. Digitalisierung und Transformation tragen zu psychischen und aufgabenbezogenen Belastungen bei Fach- und Führungskräften bei. Ein positiver Umgang mit Stress und dessen Prävention gehören zu den Kernkompetenzen im New Work. In diesem Seminar verwandeln Sie belastenden Stress in Kreativität und Lösungsenergie. Sie lernen, sich selbst und Ihre Mitarbeiter*innen in herausfordernden Situationen gesund zu führen und damit als Vorbild zu wirken.

Alle Trainings werden so konzipiert, dass sie die Teilnehmenden auf emotionaler-, rationaler

und praktischer Ebene abholen. Zusätzlich werden alle Inhalte auf persönlicher,

gesellschaftlicher und organisatorischer Ebene reflektiert. So wird sichergestellt, dass alle

erlernten Inhalte nicht nur theoretisch erfasst, sondern in das eigene Denken und Handeln

integriert werden.

Methodisch kommt ein aufeinander abgestimmter Mix zwischen Theorie-, Übungs- sowie

Gruppen- und Selbstreflexionseinheiten zum Zuge. Auf diese Weise sollen theoretisch

vermitteltes Grundlagenwissen durch praktische Übungen erlebbar gemacht und durch

Gruppen- sowie Selbstreflexion im eigenen Denken und Handeln verfestigt werden.

Die Trainings können sowohl offline als auch digital durchgeführt werden. Unser Team

verfügt über umfangreiche digitale Expertise inkl. 

Hintergrund

Die Psycholog*innen und Ärzt*innen, die das IEK 1998 gründeten, zählten seinerzeit zu den Pionier*innen der Entwicklung von Entspannungsverfahren in Deutschland und engagierten sich vor allem für ihre gesundheitsrechtliche Akzeptanz in der Gesellschaft. Heute werden die positiven psychologischen und sozialen Effekte, die sich durch Entspannungsverfahren erzeugen lassen, unlängst flächendeckend auch von Institutionen wie Krankenkassen und Gesundheitsverbänden akzeptiert. Seither wurde viel geforscht. Auch das IEK beteiligte sich an dieser Forschung und setzt sich seit mehr als 20 Jahren dafür ein, die Forschungsergebnisse für Praxis und Weiterbildung anschlussfähig zu machen.

Jenseits der psychologischen Bedeutung von Entspannungsverfahren und ihrer therapeutischen Anwendung werden diese immer auch von gesellschaftlichen Phänomenen und Bedürfnissen mit beeinflusst. Auch dies gilt es zu berücksichtigen, wenn fortlaufend Weiterentwicklungen gemacht werden. Diesen Weg geht nun auch das IEK und präsentiert eine kompakte Ausbildung, die die 20jährige Erfahrung auf dem Feld der Entspannungsverfahren koppelt an aktuelle Vermittlungsmethoden und sozialpsychologische Bedürfnisse.

Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Bevor das eigentliche Seminar beginnt, erfolgt ein ausführliches Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt werden. Die Beispiele für Übungen und Rollenspiele stammen direkt aus Ihrer Praxis, damit Ihre Mitarbeiter maximal von der Schulung profitieren können.

Dieses Seminar ist speziell für Hotlines und Helpdesks entwickelt und vermittelt, wie Telefongespräche effizient und kundenorientiert geführt werden. Anhand konkreter Beispiele aus Ihrem eigenen Service lernen die Teilnehmenden, die Bedürfnisse der Anrufenden gezielt zu erfassen und schwierige Situationen souverän zu meistern.

Der Vorteil: Die Inhalte und Beispiele werden individuell auf Ihre Prozesse und Anforderungen abgestimmt. Das Training kann entweder als Tagesseminar vor Ort oder online durchgeführt werden, für eine modulare Gestaltung ist es auch online verfügbar.

Ergebnis: Steigern Sie die Servicequalität, optimieren Sie die Effizienz und sorgen Sie für eine hohe Kundenzufriedenheit!

Führungskräfte nehmen im Rahmen ihre Führungsverantwortung direkten und indirekten  Einfluss auf die psychischen Belastungssituationen der Mitarbeitenden.

Sie spielen bei der Ausgestaltung von Arbeitsbedingungen, dem Personaleinsatz und der internen bzw. externen digitalisierten Kommunikation eine maßgebliche Rolle. Dabei können sie unmittelbar durch ihr spezifisches Verhalten psychische Belastungen von Mitarbeitenden vermindern oder aber auch verstärken. Zahlreiche Untersuchungen haben den Zusammenhang zwischen Führungsverhalten und psychischer Belastung belegt, allerdings zeigen sie auch, dass Führungskräfte ihren Einfluss auf die psychischen Belastungssituation der Mitarbeitenden als eher gering einschätzen. 

Mögliche Erklärungen können sein: Ein Übersehen früher Warnsignale und Verhaltensauffälligkeiten oder das Gefühl, diesem (psychologischen) Thema nicht gewachsen zu sein. 

Entsprechend der aktuellen Forschungsergebnisse zur Gesundheit, auch vor dem Hintergrund der Auswirkungen von Corona, ergeben sich für die Führungskräfte zwei vorrangige Handlungsfelder, die in dem Seminar auch bearbeitet werden:

• Anzeichen bzw. Symptome im Verhalten von Mitarbeitenden: Verbesserung der sozialen Interaktion und Gesprächsführung im Kontext psychischer Belastungen bzw. Erkrankungen.

• Belastungsreduktion erreichen und Ressourcen durch förderliche Arbeitsaufgaben und Arbeitsbedingungen stärken. 

Kaum ein Bereich im Unternehmen ist bisher von Modernisierungs- und Umstrukturierungsprozessen so unberührt geblieben wie der Schriftverkehr. So werden mit den modernsten Kommunikationstechniken immer noch die gleichen alten und oft auch verstaubten Texte erstellt. Trainieren Sie den Umgang mit der Schriftsprache, üben Sie anhand konkreter Beispiele aus der Praxis.

Erleben Sie ein revolutionäres Vertriebstraining, das modernste Voice-KI-Technologie mit der langjährigen Expertise einer erfahrenen Verhandlungstrainerin kombiniert. In unserem Seminar KI-Voice Vertrieb - KI als Sparringspartner im Verkaufstraining trainieren Sie in authentischen Verhandlungsszenarien, in denen Sie dynamisch und interaktiv Ihre Verkaufsstrategien verbessern. Die KI simuliert als echter Verhandlungspartner diverse Einkäuferrollen - von analytisch bis emotional - und liefert Ihnen unmittelbar präzises Feedback. So profitieren Sie von 4-6 mal mehr Übungsmöglichkeiten als bei klassischen Rollenspielen und entwickeln Ihren persönlichen Verhandlungsstil kontinuierlich weiter. Gleichzeitig analysiert Ihre Trainerin die Ergebnisse, ergänzt das KI-Feedback und unterstützt Sie bei der Optimierung Ihrer Technik.

In diesem Seminar erleben Sie ein bahnbrechendes Live-Verhandlungstraining, das die Vorteile modernster Voice-KI-Technologie mit fundiertem Trainer-Coaching vereint. Sie trainieren in realistischen, dynamischen Szenarien, die exakt auf Ihre Branche zugeschnitten sind - von ersten Kundengesprächen bis zu anspruchsvollen Preisverhandlungen. Nutzen Sie die Chance, interkulturelle Verhandlungstaktiken in verschiedenen Sprachen zu erlernen und Ihre persönliche Verhandlungsstrategie nachhaltig zu verbessern.

In diesem Seminar lernen Sie:

Praktische Anwendung: Erleben Sie authentische, dynamische Verhandlungsszenarien...

Stress, Routine und Frustrationen gehören ganz normal zum Berufsalltag. Leider blockieren sie uns immer wieder, drücken auf unsere Stimmung, bremsen uns aus. Das ist belastend und macht mit der Zeit krank und überträgt sich nicht zuletzt auch auf Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen. Zum Glück muss das nicht sein: Es gibt eine ganz Reihe alltagstauglicher Tipps und Tricks wie man sich mental und körperlich gut drauf bringt – sowohl auf Dauer als auch dann, wenn es gerade mal wieder akut nötig ist. Im kleinen Glücks-Kurs erfahren die Teilnehmenden, auf anschauliche, lockere und humorvolle Weise, wie sie das jeden Tag neu schaffen können.