Experience Level Agreements (XLA) Einführung

Seminar - GFU Cyrus AG

Die Teilnehmer verstehen die Grundprinzipien von XLAs und können einfache Experience-Metriken entwickeln. Sie lernen Tools zur Messung der Nutzererfahrung kennen und können erste XLA-Konzepte für ihre Organisation erstellen.

Termin	Ort	Preis^*
27.07.2026	Köln	868,70 €	jetzt buchen
27.07.2026	online	868,70 €	jetzt buchen
29.01.2027	online	868,70 €	jetzt buchen
29.01.2027	Köln	868,70 €	jetzt buchen

Alle Termine anzeigen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Grundlagen von XLAs
- Definition und Abgrenzung zu SLAs (Service Level Agreements)
- Die Bedeutung der Nutzererfahrung im Service-Management
- Key Experience Indicators (KEIs) vs. traditionelle KPIs
Messung der Nutzererfahrung
- Methoden zur Erfassung von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
- Technologische Tools für Echtzeit-Feedback (z.B. Sentiment-Analyse)
- Quantitative und qualitative Bewertungsmethoden
Design und Implementierung von XLAs
- Entwicklung von XLA-Rahmenwerken für verschiedene Services
- Integration in bestehende Service-Management-Prozesse
- Kommunikationsstrategien für Stakeholder
Technologische Unterstützung für XLAs
- Plattformen für Experience-Monitoring (z.B. Qualtrics, Medallia)
- Automatisierte Dashboards und Reporting-Tools
- KI-gestützte Vorhersagemodelle für Nutzerzufriedenheit
XLA-Governance und kontinuierliche Verbesserung
- Regelmäßige Überprüfung und Anpassung von XLAs
- Feedback-Schleifen und iterative Optimierung
- Erfolgsmessung und ROI-Bewertung
Best Practices und Fallstudien
- Erfolgsbeispiele aus verschiedenen Branchen
- Typische Herausforderungen und Lösungsansätze
- Zukünftige Trends im Experience Management
Praktische Übung:
- Entwickeln Sie ein XLA-Konzept für einen IT-Support-Service

Dauer/zeitlicher Ablauf:

1 Tage

Zielgruppe:

IT-Service-Manager mit SLA-Erfahrung
HR-Verantwortliche für Mitarbeitererfahrung
Customer Experience Manager
Service-Designer und Prozessverantwortliche
Digitalisierungsbeauftragte in Unternehmen

Seminarkennung:

100677

Nach unten

Nach oben

Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern. Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt. Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie hier.

Akzeptieren Nicht akzeptieren

Ihr Name:

Firma (optional):

Ihre E-Mail-Adresse:

Telefonnummer (optional):

Ihre Nachricht:

Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Kontaktfunktion beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie hier. Bei der Kontakt-Funktion erhobene Daten werden nur an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet und sind nötig, damit der Anbieter auf Ihr Anliegen reagieren kann.

Experience Level Agreements (XLA) Einführung

Detaillierte Informationen zum Seminar

Anbieterinformationen