Grundlagen IT-Providermanagement (GIPM)

Webinar - PROKODA GmbH

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09.11.2026- 10.11.2026	online	2.011,10 €	jetzt buchen

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Inhalte:

Einführung (Definition, Ausrichtung, Providermanagement & der Outsourcing-Life-Cycle)
Erforderliche Rahmenbedingungen (Kunden- und Serviceorientierung, Standardisierung, Sourcing-Strategie, Ziele, Providerkategorisierung, Providervertrag, erfolgreiche Transition)
Einbindung in die Aufbauorganisation (Aufgabenübersicht, Rollen-/Verantwortlichkeitszuordnung, verschiedene Optionen der organisatorischen Einbindung, Schnittstellen)
Erforderliches Personal & Skills (u.a. Qualifikationen, Kompetenz-Schwerpunkte, Risiken & Erfolgsfaktoren)
Ablauforganisation (zu berücksichtigende Prozesse & Schnittstellen, Spezifikation & Implementierung)
Tools (Gestaltung der Toolunterstützung für Servicebetrieb und Providersteuerung, RPA)
Aufgabenbereich Governance (Bewertung von Providern, Überprüfung der Sourcing-Strategie, Beziehungs-management / Meetings / Gremien, Risiko-, Wissens-, Compliance-Management)
Aufgabenbereich Regelbetrieb (Reporting & Performance Management, Operations Management: Providereinbin-dung & -überwachung, Finance Management: Rechnungen & Budgets handhaben)
Aufgabenbereich Changes (Handhabung von Changes, Claim Management, Einbindung in internes Projekt– und Projektportfolio-Management, Vertragsbeendigung und Providerwechsel)
Aufgabenbereich Continual Service Improvement (CSI) (CSI-Prozess, Innovationsmanagement, Reifegradprüfung, Weiterbildung)

Zielgruppe:

- IT-Manager, IT Service Manager, IT Operations Verantwortliche, IT-Dienstleister\n- Mitarbeiter im Providermanagement bzw. in Outsourcing-Projekten

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