Grundlagen der Mediation für Personaler:innen: Die Rolle von HR und Handlungsansätze zur Lösung innerbetrieblicher Konflikte

Grundlagen zur Mediation

• Kosten und Folgen für Unternehmen bei schwelenden Konflikten.
• Erkennen von innerbetrieblichen Konflikten (z. B. passiv-aggressive Formulierungen, Strategien der Vermeidung und Leugnung, heiße/kalte Konfliktentwicklungen).
• Mediation als Konflikt-Lösungsinstrument.

Gründliche Rollen- und Auftragsklärung

• Die Konfliktgeschichte.
• Betroffene und Beteiligte.
• Rollen- und Situationsklärung.
• Führungskräfte und ihre Verantwortung für den Konflikt.
• Das Wechselspiel zwischen Moderation und Leitungsaufgabe.
• Grundsätze der Mediation: Haltung der Allparteilichkeit.

Das praktische Vorgehen der Konfliktmoderation

• Ablauf der Konfliktmoderation – ein Phasenmodell zur Orientierung.
• Die Dinge beim Namen nennen: Themen klären auf der Sach- und Beziehungsebene.
• Herausarbeiten der dahinter liegenden Interessen, Wünsche und Bedürfnisse.
• Umgang mit Klagen, Vorwürfen und Schuldzuweisungen.
• Gestaltungsmittel der Gesprächsmoderation: zielgerichtete Fragetechnik, aktives Zuhören/Doppeln, Erarbeitung gemeinsamer Lösungen, Visualisierungen.
• Das Nachhalten der Lösung in der betrieblichen Praxis.

Ausblick: Möglichkeiten der Konfliktprävention

• Konstruktive Kommunikation auf Augenhöhe, Interessen aufrichtig verhandeln.
• Das Teamgespräch – institutionalisierte Metakommunikation im Team.

Übungen und Fallberatung zu aktuellen Konflikten der Teilnehmenden

• Lerne die Verantwortung hinsichtlich der Klärung von Konflikten im Unternehmen einschätzen und einfordern zu können.
• Lerne eine strukturierte Methode der Konfliktbearbeitung kennen.
• Gewinne Sicherheit in der Begleitung und Bearbeitung schwieriger zwischenmenschlicher Konflikte.
• Erfahre, wie du mit schwierigen Emotionen und unsachlicher Kommunikation souverän umgehen kannst.
• Indem du selbst aktiv zur Lösung innerbetrieblicher Konflikte beiträgst, förderst du Offenheit und Gleichwertigkeit im Unternehmen.

HR Business Partner:innen, Mitglieder des Managements mit Personalverantwortung, Personalleiter:innen, HR-Manager:innen und Mitarbeitende der Personalabteilung, die Konflikte sicher erkennen und professionell mediieren wollen.