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Hilfe, wie gehe ich mit schwierigen und aggressiven Mietern um? - Praxisnahe Lösungsstrategien gegenüber schwierigen Mietern

Webinar - Südwestdeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft e. V.

Auch in der Immobilienwirtschaft kommt es zunehmend zu Situationen, in denen Mitarbeitende mit aggressivem oder gewaltbereitem Verhalten von Mieter:innen oder Interessent:innen konfrontiert werden. Die Formen der Aggressivität sind vielfältig: Sie reichen von kontroversen Diskussionen, Beleidigungen, Anschreien und Beschimpfungen über Anspucken, das Werfen von Gegenständen oder Sachbeschädigungen bis hin zu Situationen, in denen sogar das Eingreifen der Polizei notwendig wird. Solche Vorfälle schüren bei Beschäftigten Unsicherheiten und die Sorge, im Arbeitsalltag selbst Opfer einer gewalttätigen Handlung zu werden.
Dieses Seminar befähigt die Teilnehmenden, Gefahrenpotenziale realistisch einzuschätzen und die Wirkung des eigenen Verhaltens auf aggressive Personen besser zu verstehen. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe sprachliche und taktische Strategien, mit denen Mitarbeitende in kritischen Situationen professionell, deeskalierend und handlungssicher auftreten können.
Termin Ort Preis*
28.04.2026 online 340,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Einleitung und Erwartungen der Teilnehmenden

Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt

das Anspruchsniveau der Mietenden

Beschwerden und Mieterstreitigkeiten

Wahrnehmungstraining

Bedeutung der verbalen und non-verbalen Kommunikation

Wahrnehmung unter Stress

Aggressionen

Ursachen und Formen von aggressivem Verhalten

Aggression als interaktiver Prozess

Realistische Gefahrenprognose

Lösungsstrategien

Konfliktlösung durch Kommunikationstechniken (Konflikttraining)

Taktische und situative Lösungsstrategien

Umgang mit Stress

Diskussion

Freiwillige Trainings
Dauer/zeitlicher Ablauf:
10.00 - 16.30 Uhr
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