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„Hilfe, wie gehe ich mit schwierigen und aggressiven Mietern um?“ – Praxisnahe Lösungsstrategien

Webinar - Südwestdeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft e. V.

Auch in der Wohnungswirtschaft kommt es leider immer öfters zu Situationen, in denen Mitarbeitende aggressiven und gewalttätigen Mietern und Interessenten gegenüberstehen. Die Erscheinungsformen von Aggressivität und Gewalt decken dabei ein großes Spektrum ab. Sie reichen von kontroversen Gesprächssituationen, einfachen Beschimpfungen, Anschreien und Beleidigungen über das Anspucken, Werfen von Gegenständen und Randalieren bis hin zu Gewaltszenarien, die das Eingreifen der Polizei erfordern. Diese Zwischenfälle verstärken bei Beschäftigten das Unsicherheitsgefühl und die Angst, am Arbeitsplatz selbst Opfer einer gewalttätigen Handlung zu werden. Dieses Seminar soll die Teilnehmenden in die Lage versetzen, Gefahrenpotenziale realistisch einzuschätzen und die Bedeutung des eigenen Verhaltens auf aggressive Personen zu erkennen. Die Teilnehmenden lernen aber vor allem, sehr praxisnah mit sprachlichen und taktischen Elementen auf diese Situationen zu reagieren
Termin Ort Preis*
19.11.2026 online 340,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt
das Anspruchsniveau der Mieter
Beschwerden und Mieterstreitigkeiten

Wahrnehmungstraining
Bedeutung der verbalen und non-verbalen Kommunikation
Wahrnehmung unter Stress

Aggressionen
Ursachen und Formen von aggressivem Verhalten
Aggression als interaktiver Prozess
Realistische Gefahrenprognose

Lösungsstrategien
Konfliktlösung durch Kommunikationstechniken (Konflikttraining)
Taktische und situative Lösungsstrategien ▪ Umgang mit Stress ▪ Diskussion
Dauer/zeitlicher Ablauf:
10.00 -16.30 Uhr
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