Live-Online: ITIL® 4 High Velocity IT: Cloud, Automation und agile Methoden im IT-Service-Management – Training inkl. Zertifizierung

Das Modul vermittelt ein Verständnis dafür, wie digitale Organisationen und digitale Betriebsmodelle in Hochgeschwindigkeitsumgebungen funktionieren, wobei der Schwerpunkt auf der schnellen Lieferung von belastbaren Produkten und Services liegt, um einen maximalen Wert zu erzielen. Es wird ein Einblick in die Arbeitspraktiken von Agile und Lean sowie von technischen Praktiken und Technologien wie Cloud, Automation und Automatisiertes Testen gegeben.

1. Hochgeschwindigkeits-Natur des digitalen Unternehmens

• Schlüsselbegriffe
• Wann und wie ist die Umstellung auf eine Hochgeschwindigkeits-IT wünschenswert?
• Fünf Ziele, die mit digitalen Produkten verbunden sind

2. Digitaler Produktlebenszyklus im Sinne des ITIL®-«Betriebsmodells» 

• Vier Dimensionen des Service Managements
• ITIL® Service Value System
• Service-Wertschöpfungskette
• Digitaler Produktlebenszyklus

3. Bedeutung der ITIL® Guiding Principles

• Wichtigste Prinzipien, Modelle und Konzepte der High Velocity IT
• Anwendung der relevanten Prinzipien, Modelle und Konzepte

4. Wertschöpfung

• Wertvolle Investitionen
• Schnelle Entwicklung
• Belastbarkeit des Betriebs
• Gemeinsam mit dem Kunden Werte erreichen
• Gewährleistung von Konformität

Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.

Teil von folgenden Kursen / Lehrgängen

• ITIL® 4 Managing Professional (MP)
• CAS Digital Service Management & AI-Driven ITSM

Anforderungen:

Die «ITIL® 4 (und seit 21. Oktober 2024 auch v3) Foundation» Zertifizierung ist Voraussetzung für diesen Kurs.

• Verstehen der Hochgeschwindigkeitsnatur des digitalen Unternehmens und dessen Anforderungen an die IT
• Verstehen des digitalen Produktlebenszyklus im Sinne des ITIL®-Betriebsmodells
• Kennen der Bedeutung der ITIL®-Leitprinzipien und anderer grundlegender Konzepte für die Bereitstellung von Hochgeschwindigkeits-IT
• Verstehen des Beitrags digitaler Produkte zur Wertschöpfung

Dieses Modul richtet sich an IT- und Service-Management-Praktiker:innen, die in Organisationen arbeiten, die zunehmend digitalisiert werden. Sie wird denjenigen, die mit traditionellen IT- und Service-Management-Konzepten vertraut sind, dabei unterstützen, «digital» selbstbewusst zu diskutieren, praktische Kompetenzen zu entwickeln und neue Konzepte, Techniken und Technologien in ihre Arbeitsweise zu integrieren. Das Modul richtet sich zudem an IT-Manager:innen und -Praktiker:innen, die sich mit digitalen Services befassen oder an digitalen Transformationsprojekten arbeiten und/oder auf Hochgeschwindigkeitsumgebungen arbeiten. Im Einzelnen sind dies:

• IT-Manager:innen
• Service Designer:innen
• Release Manager:innen
• Cloud Architekt:innen
• DevOps Engineer
• Software Developer
• Agile Coaches