Mittelstand digital denken: Vom Produkt zur Dienstleistung

Digitale Geschäftsmodelle im Mittelstand

• Produktgeschäft und digitale Dienstleistung
• Subscription- und Pay-per-Use-Modelle
• Plattform- und Service-Modelle
• Erlöslogiken für wiederkehrende Umsätze
• Kennzahlen für digitale Services
• Stolpersteine der Geschäftsmodell-Transformation

Praxisfallstudien aus Industrie und Handwerk

• Maschinenbau als Serviceanbieter
• Handwerksbetrieb mit digitalen Zusatzservices
• B2B- und B2C-Servicebeispiele
• Entscheidungswege in mittelständischen Unternehmen
• Übertragbare Muster für eigene Angebote

Kundenzentrierung und Value Proposition

• Kundenprobleme systematisch identifizieren
• Service Design im Mittelstand
• Customer Journey für Serviceangebote
• Pain Points und Servicechancen
• Nutzenversprechen digitaler Dienstleistungen
• Laufende Kundenbeziehung statt Einmalverkauf

Organisation, Prozesse und Kulturwandel

• Rollen für digitale Services
• Verantwortlichkeiten im Servicegeschäft
• Zusammenspiel von Vertrieb und Service
• Einbindung von IT und Produktmanagement
• Umgang mit Widerständen und Silos
• Schrittweise Veränderung statt Big Bang

Roadmap, Pilotierung und Skalierung

• Reifegrad des eigenen Unternehmens
• Auswahl geeigneter Startpunkte
• Pilotprojekte mit messbarem Nutzen
• Priorisierung nach Machbarkeit
• Erfolgsmessung und Feedbackschleifen
• Nächste Schritte nach dem Seminar

• Grundverständnis des eigenen Geschäftsmodells und der aktuellen Wertschöpfung
• Kenntnis zentraler Kundenanforderungen, Produkte oder Serviceprozesse im eigenen Unternehmen
• Bereitschaft, eigene Praxisbeispiele, Ideen oder Fragestellungen einzubringen
• Kein technisches IT-Spezialwissen erforderlich

• Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer mittelständischer Unternehmen, die Produktgeschäft um digitale Dienstleistungen erweitern wollen
• Leiterinnen und Leiter aus Business Unit, Vertrieb, Service und Produktmanagement mit Verantwortung für neue Erlösmodelle
• Produktmanagerinnen und Produktmanager aus Industrie, Handel und Handwerk, die Servicepakete oder nutzungsbasierte Angebote entwickeln
• Digitalisierungs- und Transformationsverantwortliche sowie Beraterinnen und Berater mit Mittelstandsmandaten