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Nachhaltiges Kund:innenmanagement – Customer Relationship Management (CRM)

Webinar - IFM Institut für Managementberatung GmbH

Erfolgreiches Customer Relationship Management im Vertrieb bedeutet weit mehr als die bloße Gewinnung neuer Kund:innen. Es umfasst ebenso die sorgfältige Pflege bestehender Geschäftsbeziehungen und systematische Dokumentation von Gesprächen sowie Verhandlungen. Ein professionelles Customer Relationship Management bildet die Grundlage für eine langfristige Bindung von Kund:innen und starke Markentreue – wesentliche Bausteine für eine nachhaltige Unternehmensentwicklung.Unser Seminar vermittelt Ihnen fundierte Grundlagen des modernen Kund:innenmanagements. Sie erfahren, welche Rolle Kund:innenorientierung im Vertrieb spielt, was stabile Geschäftsbeziehungen auszeichnet und wie akt...
Termin Ort Preis*
29.06.2026- 30.06.2026 online 1.499,40 €
24.08.2026- 25.08.2026 online 1.499,40 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Grundlagen des Customer Relationship Managements (CRM)
    • Das Konzept und die Bedeutung eines zielgruppenorientierten Handelns
    • Zielsetzungen im Kund:innenmanagement
    • Das Drei-Säulen-Modell des Customer Relationship Managements
    • Die positiven Auswirkungen einer intensiven Kund:innenbeziehungspflege
    • Methoden zur Bestimmung des Werts von Kund:innen
    • Das Kund:innenportfolio
    • Analyse des Kund:innenpotenzials
    • Die Rolle der Dokumentation in der Akquise und der Pflege von Beziehungen zu Kund:innen
  • Kund:innenorientierung
    • Personelle Maßnahmen zur effektiven Ausrichtung auf Kund:innen
    • Der direkte, persönliche Kontakt mit Kund:innen
    • Identifikation der Bedürfnisse von Kund:innen
    • Analyse der Zufriedenheit von Kund:innen
    • Optimierung von Prozessen im Customer Care Management
    • Anpassung der Unternehmensprozesse an die Bedürfnisse der Kund:innen
  • Zufriedenheit der Kund:innen
    • Differenzierung zwischen Soll- und Ist-Komponenten
    • Der Soll-Ist-Vergleich zur Messung der Zufriedenheit
    • Die Bedeutung der Zufriedenheit von Kund:innen für das Unternehmen
    • Methoden zur Messung
    • Ziele der Messung
    • Objektive und subjektive Verfahren zur Erhebung der Zufriedenheit von Kund:innen
  • Qualitätsmanagement im Kontakt mit Kund:innen
    • Analyse der Wünsche und Erwartungen von Kund:innen
    • Die Qualitätsfunktionendarstellung (QFD)
    • Methoden zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
  • Bindung von Kund:innen
    • Die Wichtigkeit der Bindung bestehender Kund:innen
    • Verschiedene Methoden der Bindung
    • Strategien und Maßnahmen zur Rückgewinnung verlorener Kund:innen
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
Teilnahmebescheinigung
Teilnahmevoraussetzungen:
keine
Technische Voraussetzungen:
keine
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Vertrieb/Verkauf, Key-Account-Manager:innen.
Seminarkennung:
30795
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