Schlagfertig. Immer. Überall

Gelassenheit unter sprachlichem Druck

• Quellen persönlicher Gelassenheit erkennen
• Innere Haltung und Reaktionsfähigkeit verbinden
• Sprachliche Blockaden unter Druck lösen
• Persönliche Trigger Points erkennen
• Emotionale Reaktionen bewusster steuern

Transaktionsanalyse und Gesprächsdynamik

• Grundlagen der Transaktionsanalyse anwenden
• Innere Drehbücher und Muster erkennen
• Aus dem Erwachsenen-Ich kommunizieren
• Rollen und Beziehungsmuster untersuchen
• Rechtfertigung und Gegenangriff vermeiden

Verbale Angriffe fair kontern

• Persönliche Angriffe sachlich unterbrechen
• Killerphrasen aufnehmen und entschärfen
• 20 faire Kontertechniken einsetzen
• Passende Antworten spontan formulieren
• Bashing und Cancelling sachlich beantworten

Manipulationen durchschauen und parieren

• Manipulative Gesprächsmuster erkennen
• Verdeckte Botschaften und Druckmittel benennen
• Rhetorische Fallen rechtzeitig bemerken
• Unterstellungen und Schuldzuweisungen zurückweisen
• Bei Ablenkungsmanövern die Sachebene halten

Gespräche deeskalieren und steuern

• FRANK zur Deeskalation einsetzen
• HARVARD-Prinzipien auf Konflikte übertragen
• Gewaltfreie Kommunikation in Spannungen nutzen
• Interessen und Sachthemen trennen
• Gespräche mit Fragen und Spiegeln steuern

Kontertechniken praktisch erproben

• Realistische Gesprächssituationen bearbeiten
• Spontane Reaktionen im Rollentraining üben
• Kritik und Provokationen parieren
• Persönliche Antwortstrategien entwickeln
• Feedback auf Formulierungen auswerten

• Keine formalen Voraussetzungen
• Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit in Übungen
• Offenheit für Selbstreflexion und persönliches Feedback
• Optional zur Vorbereitung: Basics Kommunikation

• Fachkräfte und Projektverantwortliche mit konfliktanfälligen Abstimmungen
• Führungskräfte mit Provokationen und Widerstand im Team
• Vertriebs-, Service- und Support-Fachkräfte in angespannten Kundenkontakten
• Moderatoren und Projektleitungen in Meetings mit unfairen Einwänden