Souverän Kommunizieren: Gespräche führen, Konflikte lösen, sicher Verhandeln

Psychologische Grundlagen der Gesprächsführung

• Grundlagen psychologischer Gesprächsführung im beruflichen Kontext
• Die innere Haltung als Basis für souveränes Auftreten
• Einsatz emotionaler Intelligenz und aktiver Empathie
• Umgang mit Emotionen, Missverständnissen und Unsicherheiten
• Aktives Zuhören mit Pacing und Leading
• Wahrnehmung, Interpretation und Wirkung in Gesprächen

Rhetorik, Präsenz und Gesprächsstruktur

• Körpersprache, Stimme und Präsenz bewusst einsetzen
• Argumentation verständlich, präzise und überzeugend aufbauen
• Geschickte Fragetechniken für Analyse, Steuerung und Lösungsfindung
• Strukturierte Vorbereitung von Mitarbeitergesprächen
• Feedbackgespräche konstruktiv und nachvollziehbar führen
• Kritikgespräche respektvoll, direkt und lösungsorientiert gestalten

Konflikte erkennen, verstehen und lösen

• Souveräner Umgang mit Konflikten im beruflichen Alltag
• Konfliktdynamiken, Ursachen, Eskalationsstufen und Rollen analysieren
• Früherkennung und Prävention von Konflikten
• Konfliktgespräche strukturiert vorbereiten und führen
• Deeskalationstechniken in emotional angespannten Situationen anwenden
• Eigene Stabilität und Gesprächsführung auch bei Widerstand sichern

Professionell und fair verhandeln

• Verhandlungsvorbereitung mit Interessen, Zielen und Handlungsoptionen
• BATNA und ZOPA für realistische Verhandlungsstrategien nutzen
• Verhandlungsschema nach dem Harvard-Konzept anwenden
• Win-Win-Lösungen sachlich und fair entwickeln
• Strategien im Umgang mit schwierigen Verhandlungspartnern einsetzen
• Ergebnisorientiert argumentieren, nachfassen und Vereinbarungen sichern

• Keine formalen Voraussetzungen
• Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit in Übungen, Rollenspielen und Feedback-Sequenzen
• Eigene Gesprächs-, Konflikt- oder Verhandlungssituationen aus dem Berufsalltag sind hilfreich
• Für Grundlagenwissen eignet sich ergänzend Basics Kommunikation

• Führungskräfte, Teamleitungen und Projektleitungen, die Mitarbeitergespräche, Feedbackgespräche oder Kritikgespräche souveräner führen möchten
• Fachkräfte mit Kunden-, Lieferanten- oder Schnittstellenkontakt, die in anspruchsvollen Gesprächssituationen überzeugender auftreten wollen
• Personalverantwortliche, Nachwuchsführungskräfte und interne Beraterinnen und Berater, die Konfliktgespräche professionell begleiten
• Vertriebs-, Einkaufs- und Service-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die fair verhandeln und schwierige Gesprächspartner sicher steuern möchten