Stimme, Sprache und Wirkung am Telefon - professionell und überzeugend kommunizieren

Am Telefon fehlen Blickkontakt, Mimik und Gestik. Umso stärker prägen Stimme, Sprache und innere Haltung den ersten Eindruck. Bereits Sprechtempo, Betonung und Wortwahl entscheiden darüber, ob Sie kompetent, verbindlich und kundenorientiert wirken.

In diesem praxisorientierten Seminar reflektieren Sie Ihre persönliche Wirkung am Telefon und trainieren, Ihre Stimme bewusst und authentisch einzusetzen. Sie lernen, Gespräche klar zu strukturieren, Anliegen mit aktivem Zuhören und gezielten Fragen schnell zu erfassen sowie verständlich und lösungsorientiert zu formulieren. Auch bei Einwänden, Beschwerden oder emotionalen Gesprächspartnern behalten Sie den roten Faden und bleiben souverän.

Praxisübungen, realistische Gesprächssimulationen und individuelles Feedback unterstützen Sie dabei, das Gelernte direkt in Ihren Berufsalltag zu übertragen.

• Sie verstehen, wie Stimme, Sprache und Haltung Ihre Wirkung am Telefon beeinflussen.
• Sie setzen Sprechtempo, Betonung und Pausen bewusst ein und klingen klar und präsent.
• Sie formulieren freundlich, verständlich und lösungsorientiert.
• Sie strukturieren Gespräche sicher und behalten den roten Faden.
• Sie erfassen Anliegen durch aktives Zuhören und gezielte Fragen schneller.
• Sie bleiben auch bei Einwänden, Beschwerden und emotionalen Gesprächspartnern souverän.
• Sie beenden Gespräche verbindlich und sorgen für einen positiven letzten Eindruck

Mitarbeitende sowie Fach- und Führungskräfte, die regelmäßig telefonieren – insbesondere aus Kundenservice, Empfang, Assistenz, Sekretariat, Office-Management, Vertrieb, Einkauf, Disposition sowie Reklamations- und Beschwerdemanagement. Geeignet für alle, die am Telefon professioneller, klarer und souveräner wirken möchten.