Telefoninkasso - verbindlich kommunizieren, Zahlungen sichern

Offene Forderungen belasten die Liquidität und kosten Zeit. Gleichzeitig erfordern Mahngespräche Fingerspitzengefühl: Die Zahlung soll erreicht werden, ohne die Geschäftsbeziehung unnötig zu gefährden. Erfolgreiches Telefoninkasso verbindet deshalb Klarheit und Konsequenz mit einer professionellen, respektvollen Gesprächsführung.

In diesem praxisorientierten Seminar lernen Sie, telefonische Mahngespräche strukturiert vorzubereiten und sicher zu führen. Sie sprechen ausstehende Zahlungen klar an, erkennen typische Verzögerungstaktiken und reagieren souverän auf Einwände, Ausreden oder emotionale Gesprächssituationen.

Sie trainieren, konkrete Zahlungstermine oder tragfähige Ratenvereinbarungen auszuhandeln, Ergebnisse verbindlich zusammenzufassen und konsequent nachzuverfolgen. Praxisfälle, Formulierungsbeispiele und Gesprächsübungen sorgen dafür, dass Sie das Gelernte unmittelbar in Ihrem Arbeitsalltag einsetzen können.

• Sie kennen effiziente Mahnstrategien und können diese anwenden.
• Sie wissen Bescheid über den Nutzen und die Wirkung des telefonischen Mahnens und kennen die rechtlichen Grundlagen nach § 286 Abs. 3 BGB.
• Sie können telefonische Mahngespräche optimal vorbereiten und beherrschen die goldenen Gesprächsregeln für ein erfolgreiches Telefoninkasso.
• Sie kennen die optimale Gesprächsführung im Mahngespräch und können Zahlungstermine verbindlich vereinbaren.
• Sie wissen, wie Sie Ausreden erfolgreich begegnen und einen positiven Gesprächsabschluss gestalten

Mitarbeitende und Führungskräfte aus Debitorenbuchhaltung, Forderungsmanagement, Mahnwesen, Inkasso, Kundenservice sowie Finanz- und Rechnungswesen. Das Seminar eignet sich außerdem für Unternehmerinnen und Unternehmer sowie für alle, die offene Forderungen telefonisch klären und Zahlungsvereinbarungen treffen