Telefontraining

Seminar - Management-Institut Dr. A. Kitzmann

Ziel des Seminars ist es, Ihnen durch überzeugende und flexible Telefondialoge einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Eine positive innere Haltung dem Gesprächspartner gegenüber ist spürbar und für den Telefonerfolg ein zentrales Element! Sie erlernen in diesem Seminar, noch kunden– und serviceorientierter zu kommunizieren sowie psychologische Hintergründe Ihres Gesprächspartners zu verstehen und darauf zu reagieren. Anhand von Beispielen aus der Praxis reflektieren Sie Ihr eigenes Telefonverhalten und verbessern Ihre Erfolge. Sie erhalten im Telefonalltag bewährte Techniken, damit Sie aus verschiedensten Gesprächssituationen mit professionell erzielten Ergebnissen hervorgehen.

Termin	Ort	Preis^*
08.07.2024- 09.07.2024	München	1.368,50 €	jetzt buchen
16.09.2024- 17.09.2024	Hamburg	1.368,50 €	jetzt buchen
28.11.2024- 29.11.2024	Münster	1.368,50 €	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Erfolgreich telefonieren: begeistern Sie Ihre Gesprächspartner!

Grundlagen und Instrumente kunden- und serviceorientierter Kommunikation
Grundregeln des erfolgreichen Telefonierens: Guter Kundensupport im Innen- und Außendienst
Freundlichkeit am Telefon – man „sieht“ auch Ihre Körpersprache
10 Regeln für erfolgreiche Telefonate: Servicegedanke als Wettbewerbsfaktor!

Vorbereitung ist alles – erfolgreich & professionell in unterschiedlichen Situationen telefonieren:

Den richtigen Einstieg finden: Die Entwicklung von professionellen Gesprächsleitfäden
Nutzenorientiert argumentieren: Umgang mit Reklamationen
Umgang mit Widerständen: Preisargumentation
Erfolgreicher Telefonverkauf

Methodenkoffer für Ihre Telefonate:

Der Ton macht die Musik: Sprechtechnik und Stimmlage
Sprachlicher Ausdruck und gute Rhetorik
Aktives Zuhören und Fragetechniken zur Gesprächssteuerung
Unterschiedliche Ebenen einer Nachricht
So wirkt Ihre Stimme sympathisch: Lächeltraining

Umsetzung in die Praxis:

Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
Trainingstelefonate und deren Besprechung
Das richtige Umfeld schaffen – Telefonarbeitsplatz und die richtigen Hilfsmittel
Argumentations- und Überzeugungstechniken

Dauer/zeitlicher Ablauf:

2 Tage

Ziele/Bildungsabschluss:

Lehrgangsverlauf/Methoden:

Fremd- und Selbstanalyse
Aktive Übungssequenzen
Gesprächssimulation
Kurze Trainerinputs
Übungen mit individuellem Feedback

Zielgruppe:

Das Seminar „Telefontraining“ wendet sich an Mitarbeiter, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager, Verkäufer im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.

Videos

Digitale Weiterbildung bei dem Management Institut Dr. A. Kitzmann:

Noch nie hatten Mitarbeiter und ganze Unternehmen so viel Raum und Zeit um Neues zu lernen. Trainingsangebote müssen bedarfsorientiert und flexibel sein und in das aktuelle Arbeitsumfeld von Unternehmen und ihren Mitarbeitern praxisnah integrierbar sein. Daher haben wir unser Angebot vollkommen digitalisiert und bieten parallel zu unseren Präsenzveranstaltungen immer auch zusätzlich die Online-Variante des Seminars mit an und präsentieren Ihnen darüber hinaus ein umfangreiches rein digitales Angebot unserer Kurse. Denn Lösungen, die selbstgesteuert und auf Wunsch abrufbar sind, ermöglichen den Teilnehmern nicht nur aus dem Büro heraus arbeiten zu können, sondern auch von unterwegs und von zu Hause. Eine bedarfsorientierte, intensive und konzentrierte Wissensvermittlung kann stattfinden.
Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=CtKxbeleU98

Interview Hamburger Abendblatt mit Dr. Jana Völkel-Kitzmann:

Das Hamburger Abendblatt stellt Experten aus der Region vor und hat dafür das Management-Institut Dr. A. Kitzmann am Standort Hamburg interviewt. Im Interview stellt Dr. Jana Völkel-Kitzmann, Geschäftsführerin vom Management-Institut Dr. A. Kitzmann, das Leistungsspektrum des Instituts vor.
Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=1mwjiCk6wNM

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