Seminare zum Thema e-Kommunikation

Das Seminar Lernen lernen hat zum Ziel, den Teilnehmenden effektive Strategien und Techniken für selbstgesteuertes Lernen und Selbstlernen zu vermitteln.
Das individuelle Lernverhalten wird optimiert, Lernziele effizienter erreicht und der selbstständige Wissenserwerb gefördert.
Wer den Spaß am Lernen verloren hat, soll ihn wieder zurückgewinnen.

Das Seminar informiert die Teilnehmenden über die aktuellen Trends und Herausforderungen im IT-Service Desk-Umfeld und unterstützt sie eine Roadmap für die Transformation vom Service Desk zu einem proaktiven und innovativen (IT-)Service Center zu entwickeln. Die Teilnehmenden lernen, wie sie kritische Erfolgsfaktoren identifizieren, praktische Beispiele von innovativen Unternehmen kennenlernen und sich auf zukünftige Anforderungen vorbereiten. Der Workshop-Teil des Seminars ermöglicht den Teilnehmern, ihre theoretischen Kenntnisse in konkreten Aufgaben anzuwenden und Lösungen zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse ihrer Organisationen zugeschnitten sind.

Mit Camel stellt die Apache.org ein umfangreiches und ausgefeiltes Integrations-Framework zur Verfügung. Durch die flexible und modulare Architektur ist Camel einesteils ein einfach zu benutzendes Framework, bietet aber andererseits umfassende Funktionen zur Realisierung eines kompletten ESBs. Sie lernen in diesem Seminar die Möglichkeiten von Camel kennen, um damit Java-basierte Integrationslösungen zu entwickeln. Die Vorstellung von Werkzeugen zur Anwendungsentwicklung sowie zur Administration und Überwachung runden Ihre Kenntnisse ab.

In diesem Seminar werden Ihre Spring Grundlagenkenntnisse vertieft und Sie lernen fortgeschrittene Konzepte des Spring Frameworks kennen. Sie erhalten neben umfangreiches Wissen zu Spring Boot einen Einstieg in Spring Data. Sie lernen zudem verteilte Anwendungen mit Spring WebServices kennen.Besuchen Sie unseren Java Blog.

Führungskräfte und Projektmanager müssen sich auf einen immer schnelleren Wandel einstellen und diesen auch bewältigen, indem sie die Projekte geeignet steuern. Die Chancen, aber auch die Grenzen des Einsatzes künstlicher Intelligenz (KI) zu verstehen, trägt wesentlich dazu bei, gute Innovationsentscheidungen zu treffen. In der Umsetzung sind geeignete Projektansätze zu finden, auf die sich Projektauftraggeber, Projektmanager und Projektbeteiligte einstellen müssen. Einige Projekte zum Einsatz künstlicher Intelligenz (engl. Artificial Intelligence, auch AI abgekürzt) sind heute bereits abgeschlossen, nicht jedes Projekt hat die Vorstellungen erfüllen können. Tatsächlich sind einige Projekte mit dem Fazit, KI sei noch nicht so weit“, beendet worden. Das liegt insbesondere daran, dass KI-Projekte vielerorts als normale IT-Projekte“ gehandhabt werden. KI-Projekte folgen jedoch anderen Regeln: Daten zum Training von KI-Lösungen spielen häufig eine herausragende Rolle und Heuristiken für die Lernmechanismen müssen angepasst und gefunden werden. Die Teilnehmer lernen am Beispiel eines hypothetischen Chatbot-Projektes die Besonderheiten von KI-Projekten kennen und beschäftigen sich mit der Frage, wie in der Governance und im Projektmanagement damit umzugehen ist.

Der Kurs umfasst Präsentationen, Demonstrationen und praktische Übungen.

Modul 1: Überblick über Contact Center AI

• Definieren Sie, was Contact Center AI (CCAI) ist und was sie für Contact Center leisten kann.
• Identifizieren Sie jede Komponente der CCAI-Architektur: Spracherkennung, Dialogflow, Sprachsynthese, Agent Assist und Insights AI.
• Beschreiben Sie die Rolle, die jede Komponente in einer CCAI-Lösung spielt.

Modul 2: Konversationserfahrungen

Nennen Sie die Grundprinzipien einer Gesprächserfahrung.

Erläutern Sie die Rolle der virtuellen Konversationsagenten in einer Konversationserfahrung.

Erläutern Sie, wie STT (Speech to Text) die Qualität eines Gesprächs bestimmen kann.

Demonstrieren und testen Sie, wie die Sprachanpassung die Spracherkennungsgenauigkeit des Agenten verbessern kann.

Erkennen Sie die verschiedenen NLU- (Natural Language Understanding) und NLP- (Natural Language Processing) Techniken und die Rolle, die sie bei Konversationserlebnissen spielen.

Erklären Sie die verschiedenen Elemente eines Gesprächs (Absichten, Entitäten usw.).

Nutzen Sie die Stimmungsanalyse, um eine bessere Gesprächsqualität zu erreichen.

Verbessern Sie das Gesprächserlebnis durch die Wahl verschiedener TTS-Stimmen (Wavenet vs. Standard).

Ändern Sie die Geschwindigkeit und Tonhöhe einer synthetischen Stimme.

Besch...

Erfahren Sie als Inhouse-RecruiterIn über die Möglichkeiten und Grenzen von Active Sourcing und wie Sie dieses Konzept zielgerichtet einsetzen können. Der vielzitierte Fachkräftemangel ist in vielen Branchen bereits an der Tagesordnung. Top-KandidatInnen bewerben sich immer seltener aktiv und reagieren daher nicht auf klassische Stelleninserate. Active Sourcing kann Ihren Talentpool erweitern. Dieses Seminar führen wir mit unserem österreichischem Partner ÖPWZ“ durch.

Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:

Der Kurs umfasst Präsentationen, Demonstrationen und praktische Übungen.

Modul 1: Überblick über Contact Center AI

• Definieren Sie, was Contact Center AI (CCAI) ist und was sie für Contact Center leisten kann.
• Identifizieren Sie jede Komponente der CCAI-Architektur: Spracherkennung, Dialogflow, Sprachsynthese, Agent Assist und Insights AI.
• Beschreiben Sie die Rolle, die jede Komponente in einer CCAI-Lösung spielt.

Modul 2: Konversationserfahrungen

Nennen Sie die Grundprinzipien einer Gesprächserfahrung.

Erläutern Sie die Rolle der virtuellen Konversationsagenten in einer Konversationserfahrung.

Erläutern Sie, wie STT (Speech to Text) die Qualität eines Gesprächs bestimmen kann.

Demonstrieren und testen Sie, wie die Sprachanpassung die Spracherkennungsgenauigkeit des Agenten verbessern kann.

Erkennen Sie die verschiedenen NLU- (Natural Language Understanding) und NLP- (Natural Language Processing) Techniken und die Rolle, die sie bei Konversationserlebnissen spielen.

Erklären Sie die verschiedenen Elemente eines Gesprächs (Absichten, Entitäten usw.).

Nutzen Sie die Stimmungsanalyse, um eine bessere Gesprächsqualität zu erreichen.

Verbessern Sie das Gesprächserlebnis durch die Wahl verschiedener TTS-Stimmen (Wavenet vs. Standard).

Ändern Sie die Geschwindigkeit und Tonhöhe einer synthetischen Stimme.

Besch...

Overview

Learn how to tune Information Management System (IMS) databases.

Explore the IMS database features that affect performance, such as data set considerations and buffers for Virtual Storage Access Method (VSAM) and Overflow Sequential Access Method (OSAM). Also, practice a method for estimating performance before implementation. Plus, reinforce the skills you have learned with seven machine labs.

This course is taught in a Web conference medium with live instructor audio, and Internet Web conferenced materials. You have chat type Questions and Answers (Q and A) ability, plus live audio. The course is taught 10:00 a.m. to 12 noon and 1:00 p.m. to 3:00 p.m. Central time for ten work days over a two-week period. Since the class is taught live using Web conferencing methods, you can attend from your home or work. Class durations are approximately one-half day so you can still accommodate daily work responsibilities.

You will be contacted prior to class start to receive connection information, hardcopy materials, and other relevant information.

Sie lernen in diesem Seminar die Entwicklungsumgebung Eclipse kennen. Mithilfe der enthaltenen Werkzeuge wird dem Softwareentwickler vermittelt, wie Anwendungen für den Client und den Server effizient erstellt, automatisiert getestet und schließlich einfach installiert werden können. Das Aufsetzen einer Team-Umgebung wird anhand konkreter Projektbeispiele geübt.   Voraussetzungstest zu diesem Seminar
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