Seminare
Seminare
  • Seminare
  • Anbieter
  • 5 km
  • 10 km
  • 25 km
  • 50 km
  • 100 km
  • 150 km
  • 200 km
  • 300 km

Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept

Seminar - SanData IT-Trainingszentrum GmbH

Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift. Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass Abwandereungen unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenden Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden. Dem Beschwerdemanagement kommt eine beachtliche und strategische Bedeutung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanamement zu.


Ziel:
Die Teilnehmer lernen Leitlinien und Verhaltensregeln für die Beschwerdeaufnahmen, -bearbeitung und -beantwortung zu entwickeln und zu entscheiden, welche Lösung dem Kunden im Hinblick auf seine Beschwerde angeboten werden soll.

Methode:
- Theoretischer Input
- Übungen
- Erfahrungsaustausch

Termin Ort Preis*
10.09.2026 Stuttgart 1.297,10 €
10.09.2026 Regenstauf 1.297,10 €
10.09.2026 München 1.297,10 €
10.09.2026 online 1.297,10 €
10.09.2026 Leipzig 1.297,10 €
10.09.2026 Krefeld 1.297,10 €
10.09.2026 Koblenz 1.297,10 €
10.09.2026 Kassel 1.297,10 €
10.09.2026 Dresden 1.297,10 €
10.09.2026 Düsseldorf 1.297,10 €
10.09.2026 Jena 1.297,10 €
10.09.2026 Erfurt 1.297,10 €
02.11.2026 Jena 1.297,10 €
02.11.2026 Kassel 1.297,10 €
02.11.2026 online 1.297,10 €
02.11.2026 München 1.297,10 €
02.11.2026 Leipzig 1.297,10 €
02.11.2026 Erfurt 1.297,10 €
02.11.2026 Düsseldorf 1.297,10 €
02.11.2026 Dresden 1.297,10 €
02.11.2026 Koblenz 1.297,10 €
02.11.2026 Krefeld 1.297,10 €
02.11.2026 Regenstauf 1.297,10 €
02.11.2026 Stuttgart 1.297,10 €

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
- Die Bedeutung des 1. Eindrucks
- Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation
- Die zwei Ebenen der Kommunikation
- Gesprächskiller vermeiden
- Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen Signale des Gesprächspartners erkennen
- Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören
- Einfühlungsvermögen zeigen
Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.
- Die zwei Seiten einer Beschwerde
- Den eigenen Konfliktstil erkennen
- Die Todsünden vermeiden
- Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
- Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen
- Auf Manipulationstechniken optimal reagieren
Teilnahmevoraussetzungen:
Keine.
Zielgruppe:
Mitarbeiter und Führungskräfte im Unternehmen
Seminarkennung:
367729
Nach unten
Nach oben
Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern. Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt. Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie hier.
Akzeptieren Nicht akzeptieren









Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha



Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Kontaktfunktion beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie hier. Bei der Kontakt-Funktion erhobene Daten werden nur an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet und sind nötig, damit der Anbieter auf Ihr Anliegen reagieren kann.







Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha