Detaillierte Informationen zum Seminar
Inhalte:
Einordnung & aktueller Kontext
Zunahme von Aggressionen gegenüber uniformierten Kräften
Typische Auslöser, Risikogruppen, Umfeldfaktoren
Warum professionelle Reaktionsmuster entscheidend sind
Kurzer Überblick über Eskalationsmechanismen
Psychologie von Konflikten und Aggression
Stress- und Triggermechanismen bei Bürgern und Mitarbeitenden
Eskalationsstufen (verbal – emotional – physisch)
Wahrnehmungsfehler und Deutungsfallen
Wie eine falsche Reaktion Eskalationen beschleunigt
Professionelle Kommunikation im Konflikt
Haltung, Sprache, Tonalität
Klare, sichere und deeskalierende Ansprache
Grenzen setzen ohne zu provozieren
Umgang mit Beleidigungen, Drohungen und verbaler Entgleisung
Rechtliche Rahmenbedingungen
Notwehr / Nothilfe im Dienst
Verhältnismäßigkeit – was ist erlaubt, was nicht?
Dokumentation betriebsintern / Anzeige von Straftaten
Nachbereitung & mentale Stabilität
Umgang mit Adrenalin, Stress und Nachwirkungen
Professionelle Distanz wahren
Wann Unterstützung nötig ist (Kollegen, Vorgesetzte, psychologische Hilfe)
Dauer/zeitlicher Ablauf:
3 Stunden
Material:
Teilnahmebescheinigung
Zielgruppe:
Kommunaler Ordnungsdienst / Außendienst (uniformiert oder teiluniformiert)
Rettungs- und Einsatzkräfte, z. B. Rettungsdienst, Feuerwehr, Katastrophenschutz
Mitarbeitende der Bauhöfe, Straßen- und Grünflächenunterhaltung, Winterdienst
Beschäftigte in Kontroll- und Vollzugsbereichen, inkl. Verkehrsüberwachung
Hausmeister/innen und technische Dienste an Schulen, Sporthallen und öffentlichen Gebäuden
Mitarbeitende in publikumsintensiven Bereichen, z. B. Sozialamt, Ausländerbehörde, Jobcenter, Bürgerservice
Schul- und Sozialbereich, z. B. Schulpersonal, Jugendhaus-Teams, Mitarbeitende im sozialen Dienst
Pädagogische Fachkräfte in Kindergärten und Kindertagesstätten, die regelmäßig mit Konflikten mit Eltern konfrontiert sind
Medizinisches Personal, z. B. Arzthelfer/innen, Pflegekräfte, Notaufnahme-Teams, Krankenhauspersonal
Seminarkennung:
70462-3025-23513
