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Emotionale Intelligenz für Verkäufer:innen – Kund:innen besser verstehen und führen

Webinar - IFM Institut für Managementberatung GmbH

In einem Markt, in dem Produkte und Dienstleistungen immer austauschbarer werden, ist die emotionale Verbindung der entscheidende Differenzierungsfaktor. Kund:innen entscheiden zu über 80 % emotional und rechtfertigen ihre Wahl erst nachträglich rational. Verkäufer:innen mit hoher Emotionaler Intelligenz (EQ) erkennen die ungeschriebenen Bedürfnisse ihres Gegenübers, steuern ihre eigenen Reaktionen in Stresssituationen souverän und bauen belastbare Vertrauensbeziehungen auf.In diesem Seminar lernen Sie, die „Emotions-Logik“ Ihrer Kund:innen zu entschlüsseln und Verkaufsgespräche auf einer neuen Ebene der Wirksamkeit zu führen. So machen Sie aus Verkaufsgesprächen echte Vert...
Termin Ort Preis*
09.03.2026- 10.03.2026 Hannover 1.666,00 €
12.03.2026- 13.03.2026 Frankfurt am Main 1.666,00 €
16.03.2026- 17.03.2026 Berlin 1.666,00 €
19.03.2026- 20.03.2026 Nürnberg 1.666,00 €
24.03.2026- 25.03.2026 Stuttgart 1.666,00 €
26.03.2026- 27.03.2026 Leipzig 1.666,00 €
30.03.2026- 31.03.2026 Wien 1.666,00 €
07.04.2026- 08.04.2026 Potsdam 1.666,00 €
09.04.2026- 10.04.2026 Berlin 1.666,00 €
14.04.2026- 15.04.2026 Düsseldorf 1.666,00 €
16.04.2026- 17.04.2026 Hamburg 1.666,00 €
23.04.2026- 24.04.2026 online 1.499,40 €
29.04.2026- 30.04.2026 München 1.666,00 €
04.05.2026- 05.05.2026 Stuttgart 1.666,00 €
07.05.2026- 08.05.2026 Leipzig 1.666,00 €
12.05.2026- 13.05.2026 Berlin 1.666,00 €
18.05.2026- 19.05.2026 Wien 1.666,00 €
21.05.2026- 22.05.2026 Frankfurt am Main 1.666,00 €
26.05.2026- 27.05.2026 Nürnberg 1.666,00 €
28.05.2026- 29.05.2026 Hannover 1.666,00 €
01.06.2026- 02.06.2026 Düsseldorf 1.666,00 €
03.06.2026- 04.06.2026 online 1.499,40 €
11.06.2026- 12.06.2026 Berlin 1.666,00 €
15.06.2026- 16.06.2026 Hamburg 1.666,00 €
18.06.2026- 19.06.2026 München 1.666,00 €
25.06.2026- 26.06.2026 Potsdam 1.666,00 €
02.07.2026- 03.07.2026 Berlin 1.666,00 €

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*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Die Säulen der Emotionalen Intelligenz im Vertrieb
    • EQ vs. IQ: Warum fachliche Kompetenz ohne emotionale Reife im Verkauf begrenzt wirkt
    • Selbstwahrnehmung: Die eigenen emotionalen Muster und „blinden Flecken“ im Kund:innenkontakt erkennen
    • Affekt-Bilanz: Wie die eigene Stimmung die Kaufbereitschaft der Kund:innen unbewusst beeinflusst
    • Impulskontrolle: Souveräner Umgang mit eigenen Stressreaktionen bei Widerstand oder Ablehnung
    • Authentisches Selbstmanagement: Die Balance zwischen professioneller Rolle und persönlicher Echtheit
  • Soziale Wahrnehmung: Kund:innen „lesen“ lernen
    • Empathie-Training: Zwischen den Zeilen hören und verborgene Kund:innenmotive (Werte) identifizieren
    • Limbische Profile: Kund:innen nach ihrem emotionalen Entscheidungstyp (Sicherheit, Dominanz, Stimulanz) einordnen
    • Mikromimik und Körpersprache: Emotionale Umschwünge im Gespräch rechtzeitig wahrnehmen
    • Aktives Zuhören 2.0: Gefühle der Kund:innen spiegeln und dadurch psychologische Sicherheit schaffen
    • Das „Why“ der Kund:innen: Die emotionale Kernmotivation hinter der sachlichen Anfrage finden
  • Emotionale Gesprächsführung und Beziehungsgestaltung
    • Rapport-Techniken: Chemische Übereinstimmung (Spiegeln) bewusst und dezent herstellen
    • Psychologische Trigger: Die Macht von Reziprozität, Sympathie und Knappheit im Verkaufsgespräch
    • Storytelling mit Gefühl: Fakten in emotionale Geschichten verpacken, die im Gedächtnis bleiben
    • Einwandbehandlung auf der Gefühlsebene: Ängste der Kund:innen validieren, statt gegen Argumente zu kämpfen
    • Vertrauensanker setzen: Wie man langfristige Loyalität durch emotionale Wertschätzung sichert
  • Führung durch Emotion: Den Abschluss psychologisch einleiten
    • Entscheidungs-Psychologie: Wie man Kund:innen hilft, die Angst vor der Fehlentscheidung zu überwinden
    • Emotionales Priming: Kund:innen vor der Verhandlung in einen positiven Geisteszustand versetzen
    • Souveränität in Konflikten: Deeskalation durch emotionale Intelligenz bei Beschwerden
    • Die Macht der Intuition: Wann man im Verkauf auf das Bauchgefühl hören sollte
    • Nachhaltigkeit: Kunden nach dem Kauf emotional bestätigen (Vermeidung von Kaufreue)
  • Wie KI die emotionale Intelligenz im Verkauf schärft
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
Teilnahmebescheinigung
Teilnahmevoraussetzungen:
keine
Technische Voraussetzungen:
keine
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb und Verkauf, Sales Manager:innen, Key Account Manager:innen, die ihre Abschlussquote durch psychologisches Geschick und Empathie steigern möchten.
Seminarkennung:
30959
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