Seminar - Klöfer Telefontrainings und Keynotes für emotionale Kundenbindung
70 % Praxisanteil
| Termin | Ort | Preis* |
|---|---|---|
| 23.01.2026 | Wiesbaden | 464,10 € |
| 06.02.2026 | Frankfurt am Main | 464,10 € |
| 27.02.2026 | Karlsruhe | 417,69 € |
| 12.03.2026 | Nürnberg | 417,69 € |
| 25.03.2026 | Hamburg | 417,69 € |
| 02.04.2026 | Mainz | 417,69 € |
| 10.04.2026 | Köln | 417,69 € |
| 20.04.2026 | Stuttgart | 417,69 € |
| 05.05.2026 | Dortmund | 417,69 € |
| 22.05.2026 | Münster | 417,69 € |
| 11.06.2026 | Bonn | 417,69 € |
| 22.06.2026 | Berlin | 417,69 € |
| 04.07.2026 | München | 417,69 € |
Mehr Menschenkenntnis für die Kundenkommunikation in Schrift und Ton
Menschen lesen können via Schrift, Verhalten und Stimme
Korrektes Selbstbild und Erwartungen erkennen: Die 4 Verhaltensstile
Wie möchte jemand angeschrieben/ angesprochen werden?
1. erhaltene E-Mails:
den Menschen dahinter erkennen. Zurückschreiben oder anrufen? Wie schreibe ich genau zurück? Welche Menschen mögen was und was nicht?
2. der gelungene Video-Call: Vorbereitung-Durchführung-Nachbereitung
wann ist der sinnvoll? Unsere Strategie? No-Gos kennen. Beispiel: Kundenberatung per Videotelefonie
Wirkung vor der Kamera:
* Körpersprache, Stimme, Blickkontakt, Kleidung, Auftreten
* Strukturierte und empathische Gesprächsführung im Videokanal
3. Struktur eines Gesprächs:
Den Kunden in einen professionellen Dialog führen und somit Sicherheit erzeugen. Der Leitfaden.
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Business Knigge
Was kann den anderen triggern?
No-Gos und Alternativen
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Kundenzentrierte Kommunikation, Achtsamkeit
Menschen spiegeln
Erwartungen steuern über Frage- und Gesprächstechniken
Soziale Bedürfnisse zufriedenstellen
Die Emotion des Kunden aktiv steuern
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Umgang mit kritischen Situationen, richtig vorbeugen
Strukturierte Gesprächsführung und Spiegelung
Gesprächstechniken
Eigenes Verhalten steuern
Exit-Strategien
· selbstsicher, professionell und freundlich wirken
· tragende und erfolgreiche Geschäftsbeziehungen aufbauen
· überzeugend rüberkommen in der Videotelefonie, per E-Mail und per WhatsApp
· den Kunden und Interessenten Sicherheit und Orientierung geben
· No-Gos und Trigger kennen und unterlassen
- Impulse durch die Trainerin
- Praktische Übungen und Rollengespräche für aktuelle Beispiele aus dem Tagesgeschäft
- Einzel- und Gruppenarbeit
- Feedbackrunden mit viel Wertschätzung
- aktive Teilnehmeransprache durch die Trainerin
- Verwendung unterschiedlichster Medien, Flip-Chart, (virtuelle) Räume, White-Board, Metaplanwand, Power-Point
