Konfliktmanagement I: Grundlagen der Konfliktlösung

Konfliktarten 

• Konflikte in der betrieblichen Praxis. 
• Konflikte in Teams, in Gruppen und Organisationen. 
• Rollen- und Zielkonflikte. 

Konflikte erkennen 

• Ursachen und Symptome von Konflikten. 
• Grundformen menschlichen Verhaltens. 
• Konfliktpotenziale erkennen. 
• Frühwarnsysteme entwickeln. 
• Dynamik der Eskalation in Konflikten. 

Einstellung zu Konflikten 

• Die eigene Einstellung zu Konflikten erkennen. 
• Eigene Konfliktstile im Spannungsfeld zu deiner Umwelt. 

Konfliktdiagnose und -analyse 

• Analyse der eigenen Reaktionen und Konfliktfähigkeit. 

Gezieltes Konfliktmanagement 

• Grundmuster der Konfliktlösung. 
• Was hilft im Konflikt: Leitfragen der Konfliktanalyse. 
• Strategievielfalt in Konflikten. 

Konfliktlösungstechniken 

• Ausstieg aus der Konfliktspirale. 
• Gesprächs- und Kommunikationstechnik in Konflikten. 
• Bausteine eines Konfliktgesprächs. 
• Umgang mit Widerständen. 
• Nutzen von Spannungspotenzialen. 

Die Teilnehmer:innen ...

• setzen sich mit dem Thema „Konflikte“ auseinander und profitieren von der Erfahrung der Gruppe, individuellem Feedback und der Trainer:innen-Expertise. 
• lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen und zu analysieren, und können so schneller zur Klärung und einer eigenen Entscheidung beitragen. 
• sehen Konflikte als Chance, die Kommunikation und die Zusammenarbeit in ihrem Umfeld zu verbessern, und tragen dadurch (pro-)aktiv zur Weiterentwicklung in ihrer Organisation bei. 
• können neue Interventionen für den Umgang mit Konflikten im geschützten Raum ausprobieren und deren unmittelbare Auswirkung wahrnehmen. 

Fach- und Führungskräfte aller Ebenen, Projektleiter:innen, Berater:innen und alle Mitarbeiter:innen, die Konflikte lösen müssen und wollen.