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2-Tage Intensiv-Seminar

Schöpfen Sie Ihre Ertragspotenziale durch die richtigen Preisstrategien aus

Erfolgreiches Pricing

Ein professionelles Preismanagement gewinnt durch den stetig steigenden Wettbewerbsdruck zunehmend an Bedeutung. Während für Hersteller und Dienstleister der Preis der wichtigste Hebel zur Erhöhung der Profitabilität ist, müssen Preise aus Kundensicht transparent und nachvollziehbar sein. Lernen Sie in diesem Intensiv-Seminar die neusten Methoden und Konzepte zur Ausschöpfung Ihrer Ertragspotenziale kennen. Unser Spezialist zeigt Ihnen den optimalen Weg zur erfolgreichen Preisdurchsetzung im Markt. Dabei lernen Sie alle wesentlichen Aspekte der Preisstrategie, Preissetzung sowie Preisführung kennen und vertiefen Ihr Wissen anhand von praxisnahen Fallbeispielen. Profitieren Sie von unserem erfahrenen Experten!

Unser Gehirn arbeitet mit Geschichten, Erlebtes bildet unsere Vorstellung. Erkenntnisse aus den Neurowissenschaften helfen, unser Marketing wirksamer zu gestalten, gewinnbringend in der Marketingpraxis zu nutzen – im B2C- und B2B-Bereich. Du lernst, deine Kund:innen besser zu verstehen, richtest deine Marketing- und Verkaufsaktivitäten mit emotionaler Positionierung noch gezielter aus. Erfahre im Seminar, wie du deine Zielgruppe besser ansprichst, den Vermarktungserfolg steigerst und zur Kundengewinnung und -bindung beiträgst.

Die Bedeutung von E-Commerce als Teil der Customer Journey nimmt im Geschäftskundenbereich kontinuierlich zu. Für viele Unternehmen ist der eigene Onlineshop inzwischen der wichtigste Vertriebskanal geworden. In diesem Seminar erhältst du die erforderlichen Tools, um in den digitalen Handel erfolgreich einzusteigen oder dein bestehendes Geschäftsmodell zu optimieren. Du erwirbst das nötige Know-how für den Auf- und Ausbau deines E-Commerce-Geschäfts, vom Aufsetzen der Strategie bis zur Optimierung deines Onlineshops.

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Zur Webseite: Best of Akquise by Elke Klöfer – Telefon-Akquise und Telefon-Verkauf

Hauptwebseite: https://www.elke-kloefer.de/telefonseminare/telefonakquise

Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, CSM-Prozesse vollständig mit Open-Source-Werkzeugen wie Zammad und GLPI zu planen, aufzubauen und professionell zu betreiben
. Die Teilnehmenden sollen verstehen, wie ein modernes Ticketsystem von null an aufgebaut wird, wie Rollen und Abläufe definiert werden und wie Self-Service-Portale, Wissensdatenbanken und Servicekataloge gestaltet werden.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Automatisierung von Serviceprozessen - sowohl durch die eingebauten Workflow- und Regelmechanismen von Zammad und GLPI als auch durch den ergänzenden Einsatz von RPA (Robot Framework)
. Die Teilnehmenden lernen, Workflows zu modellieren, Tickets intelligent zu steuern, Eskalationen zu definieren und Routineaufgaben zu automatisieren.

Darüber hinaus erwerben sie die Fähigkeit, relevante KPIs zu erheben, Berichte zu erstellen, Optimierungspotenziale zu erkennen und ein nachhaltiges, skalierbares CSM aufzubauen. Am Ende des Seminars können die Teilnehmenden ein eigenes Open-Source-basiertes CSM-System einführen, weiterentwickeln und strategisch einsetzen, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit messbar zu steigern.

Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, CSM-Prozesse vollständig mit Open-Source-Werkzeugen wie Zammad und GLPI zu planen, aufzubauen und professionell zu betreiben
. Die Teilnehmenden sollen verstehen, wie ein modernes Ticketsystem von null an aufgebaut wird, wie Rollen und Abläufe definiert werden und wie Self-Service-Portale, Wissensdatenbanken und Servicekataloge gestaltet werden.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Automatisierung von Serviceprozessen - sowohl durch die eingebauten Workflow- und Regelmechanismen von Zammad und GLPI als auch durch den ergänzenden Einsatz von RPA (Robot Framework)
. Die Teilnehmenden lernen, Workflows zu modellieren, Tickets intelligent zu steuern, Eskalationen zu definieren und Routineaufgaben zu automatisieren.

Darüber hinaus erwerben sie die Fähigkeit, relevante KPIs zu erheben, Berichte zu erstellen, Optimierungspotenziale zu erkennen und ein nachhaltiges, skalierbares CSM aufzubauen. Am Ende des Seminars können die Teilnehmenden ein eigenes Open-Source-basiertes CSM-System einführen, weiterentwickeln und strategisch einsetzen, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit messbar zu steigern.

• Verständnis digitaler Transformation im Kundenservice
  : Die Teilnehmer sollen die digitale Transformation im Kundenservice verstehen, einschließlich der historischen Entwicklung und der aktuellen Trends.
• Erlernen des Einsatzes moderner Technologien
  : Die Teilnehmer werden in den Gebrauch neuer Technologien wie Künstliche Intelligenz, Chatbots, Datenanalyse, Cloud-Computing und mobile Anwendungen eingeführt. Dieses Wissen soll ihnen helfen, Technologien effektiv in ihre Kundenservice-Strategien zu integrieren.
• Entwicklung strategischer Kompetenzen
  : Die Teilnehmer sollen lernen, wie sie digitale Tools strategisch einsetzen können, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern und die Effizienz im Kundenservice zu steigern.
• Praxisorientiertes Lernen durch Fallstudien und Workshops
  : Durch die Analyse von Fallstudien und die Teilnahme an interaktiven Workshops sollen die Teilnehmer praktische Erfahrungen sammeln und ihre Fähigkeiten im Umgang mit realen Herausforderungen im Kundenservice schärfen.
• Förderung der ethischen und verantwortungsvollen Nutzung digitaler Daten
  : Ein weiteres Ziel ist es, das Bewusstsein für Datenschutz, digitale Ethik und die verantwortungsvolle Nutzung von Kundendaten zu stärken.
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• Verständnis digitaler Transformation im Kundenservice
  : Die Teilnehmer sollen die digitale Transformation im Kundenservice verstehen, einschließlich der historischen Entwicklung und der aktuellen Trends.
• Erlernen des Einsatzes moderner Technologien
  : Die Teilnehmer werden in den Gebrauch neuer Technologien wie Künstliche Intelligenz, Chatbots, Datenanalyse, Cloud-Computing und mobile Anwendungen eingeführt. Dieses Wissen soll ihnen helfen, Technologien effektiv in ihre Kundenservice-Strategien zu integrieren.
• Entwicklung strategischer Kompetenzen
  : Die Teilnehmer sollen lernen, wie sie digitale Tools strategisch einsetzen können, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern und die Effizienz im Kundenservice zu steigern.
• Praxisorientiertes Lernen durch Fallstudien und Workshops
  : Durch die Analyse von Fallstudien und die Teilnahme an interaktiven Workshops sollen die Teilnehmer praktische Erfahrungen sammeln und ihre Fähigkeiten im Umgang mit realen Herausforderungen im Kundenservice schärfen.
• Förderung der ethischen und verantwortungsvollen Nutzung digitaler Daten
  : Ein weiteres Ziel ist es, das Bewusstsein für Datenschutz, digitale Ethik und die verantwortungsvolle Nutzung von Kundendaten zu stärken.
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Die Bedeutung von E-Commerce als Teil der Customer Journey nimmt im Geschäftskundenbereich kontinuierlich zu. Für viele Unternehmen ist der eigene Onlineshop inzwischen der wichtigste Vertriebskanal geworden. In diesem Seminar erhältst du die erforderlichen Tools, um in den digitalen Handel erfolgreich einzusteigen oder dein bestehendes Geschäftsmodell zu optimieren. Du erwirbst das nötige Know-how für den Auf- und Ausbau deines E-Commerce-Geschäfts, vom Aufsetzen der Strategie bis zur Optimierung deines Onlineshops.

Das Ziel des Big Data-Seminars für Unternehmen ist es, die  Führungskräfte mit den grundlegenden Konzepten und Anwendungen von Big  Data vertraut zu machen und sie dazu zu befähigen, Daten als  strategischen Vermögenswert zu nutzen. Das Seminar soll das Unternehmen  in die Lage versetzen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen,  effizienter zu arbeiten, Wettbewerbsvorteile zu erlangen und innovative  Lösungen zu entwickeln, die auf umfangreichen Datenanalysen basieren.