Kundenorientierung Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Sprache weckt Assoziationen und löst Gefühle aus. Die Stimme entscheidet neben der Wortwahl darüber, wie wir Sympathie, Kompetenz, Kundenorientierung und Motivation eines Gesprächspartners einschätzen. Kritik kann weiterbringen oder aufhalten, fördern oder verletzen. Es ist alles eine Frage des „wie“. Wie lerne ich den richtigen Umgang mit meinem Gegenüber? Wie und wann sage ich ihm die Dinge so, dass es positive Impulse auslöst? In vielen Fallbeispielen üben Sie die Wortwahl und Gesprächsführung in unterschiedlichen Kundensituationen.

Teil 1: Persönlichkeitstraining und Kundenorientierung: Heute Auszubildender - morgen kompetenter Mitarbeiter

Sozial- und Methodenkompetenz ist für den Erfolg im Beruf besonders wichtig: Junge Menschen sollen schon am Anfang ihrer Berufsausbildung lernen, Verantwortung zu übernehmen, im Team zu arbeiten, problemlösend zu handeln oder Konflikte konstruktiv zu lösen. Das Seminar vermittelt außerdem die Auswirkung des positiven Denkens auf die Kundenorientierung und die Arbeitsmotivation. Auf angemessenes Verhalten gegenüber Kollegen und Kunden, der zielgerichtete Kontakt mit den Kunden sowie die Optimierung interner und externer Kundenbeziehungen wird ebenfalls eingegangen.

Erfolgreiche Unternehmen handeln sehr kundenzentriert! In diesem Training zeigen wir Ihnen, wie Sie zu einem Kundenprofi werden und Ihren Kundenkontakt erfolgreich gestalten. Kundenorientierung ist eine innere Haltung, mit der Sie den Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen sichern. Lernen Sie Ihren Kunden besser zu verstehen und eine nachhaltige Kundenbeziehung aufzubauen. Sie werden mit den verschiedenen Aspekten der Kundenorientierung vertraut gemacht und erhalten wichtige Anregungen für die Praxis.

Im Sinne des Kunden handeln: Grundlagen der Kundenorientierung

• Die innere Einstellung: Kundenorientierung leben und Kundennutzen in den Mittelpunkt stellen
• Die eigene Persönlichkeit kennenlernen und für ein kundenzentriertes Verhalten einsetzen
• Aktuelle Standards in kundenorientierten Unternehmen: Beantwortung von Anfragen, Kommunikationsstil, Reaktionszeiten, Servicezeiten und Erreichbarkeit über digitale Medien
• Was bedeutet intensive Serviceeinstellung?

Kundenorientierte Kommunikation: Techniken und Tricks

• Auf unterschiedliche Kundentypen eingehen: Persönlichkeitsprofile
• Souveränität: Tipps zum Umgang mit Nervosität und Unsicherheit
• Nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen – Wie realisiere ich die Kundennähe?
• Jede Beschwerde ist eine Chance: das richtige Beschwerdemanagement
• Wie pflege ich Kundenbeziehungen: digitale Medientools – Zoom, Teams, Telefon und Chats
• Zielgruppen-Management statt Produktgruppen-Management
• Lächeltraining und Freundlichkeit
• Techniken, um den Kundennutzen in den Mittelpunkt zu rücken und die Kundenbeziehungen zu stärken

Kundenpflege und Betreuung in der Unternehmenspraxis: ein Wettbewerbsvorsprung

• Warum ist Kundenorientierung in allen Bereichen des Unternehmens wichtig?
• Was versteht man unter Kundenorientierung als Prozess?
• Wann führt Kundenorientierung zu einem größeren Erfolg?
• Wie schafft man schnell Sympathie und Vertrauen?
• Wie entwickelt man gemeinsam mit Kunden kreative Lösungen?
• Aus Feedback lernen – wie verwirkliche ich Win-win-Strategien?

Professionelle Vorbereitung und Durchführung des Vorführtermins
Erster Eindruck: Vorstellung, Begrüßung
Optimierter und verkaufsfördernder Ablauf der Vorführung bis zum Verkaufsabschluss
Frage- und Argumentationstechniken
Erkennen von Verkaufssignalen, Wünschen und Motiven des Kunden
Darstellung von USPs gegenüber Wettbewerbsprodukten
Kreativität in der Lösungsfindung von Applikationen
Umgang mit Widerständen, unrealistischen Vorstellungen und Vorurteilen des (schwierigen) Kunden
Umgang mit „Patzern und Pannen“ bei der Präsentation
Bereitstellung von Unterlagen, Mustern und Referenzteilen für den Kunden
Letzter Eindruck: Was soll der Kunde nach der Vorführung denken und tun?
Verabschiedung

In diesem Seminar erleben Sie als Techniker/-in, worauf es beim Kundenbesuch neben Ihrem technischen Fachwissen ankommt. Sie erfahren, wie Sie als Repräsentant/-in Ihres Unternehmens aktiv zur Kundenbindung beitragen, indem Sie im persönlichen Gespräch freundlich und kompetent beraten, auf Kundenwünsche gezielt eingehen und weitest-gehend alle Probleme serviceorientiert lösen.

Sie lernen, Gespräche mit Kunden/-innen noch bewusster und routinierter zu führen, auf Reklamationen angemessen zu reagieren und Ihr eigenes Unternehmen noch stärker mit den Augen Ihrer Kunden/-innen zu sehen.

Servicetechniker und Monteure sind der direkte Ansprechpartner und zugleich Repräsentant Ihres Unternehmens vor Ort. Kunden werden immer anspruchsvoller und achten heute vor allem auch auf einen herausragenden Service - dieser zahlt sich aus und wird als Wettbewerbsfaktor immer wichtiger. Gut geschulte Mitarbeiter sichern mit ihrem serviceorientierten Verhalten beim Kunden Folgeaufträge, Weiterempfehlungen und mehr Umsatz letztlich den Erfolg Ihres Unternehmens.

Kundenorientierung hat sich als entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen im direkten Wettbewerb in Zeiten von VUCA etabliert. Den Kundenwert für die Organisation zu erkennen und diesen Ansatz der Wertschöpfung in die Prozesse zu integrieren, setzt ungeahnte Potentiale frei. Um den Kundennutzen zu maximieren, sollten Prozesse an die Anforderungen der Kund:innen angepasst werden. Den Kundenfokus daher auch in den Prozessen zu entwickeln, zu optimieren und die Customer Centricity hier zu verankern, ermöglicht die langfristige Steigerung des finanziellen Werts der Kund:innen für das Unternehmen. In diesem Training erhalten Sie die Fähigkeit den Kundenwert für Ihre Organisation zu ermitteln und die relevanten Faktoren der Wertschöpfung für Ihre Kernprozesse abzuleiten. Erfahren Sie, welche Kundenwerttreiber es gibt und wie Sie Ihre Prozesse zielgerichtet optimieren können!

Entscheiden Sie sich jetzt für den Diplomlehrgang Dienstleistungsmarketing! Gemeinsam mit uns werden Sie zum Experten in Sachen Dienstleistungsmarketing  – und das völlig flexibel neben dem Berufsalltag. Dank modernster Prüfungstechnologien absolvieren Sie alle Prüfungen online – wann und wo auch immer Sie wollen. Starten Sie den Diplomlehrgang jederzeit und schließen Sie Ihn bereits nach vier Monaten ab.

​Die Rahmenbedingungen für Organisationen ändern sich rasant (Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Ambivalenz). Daher braucht es neue Lösungsansätze und Methoden. Zunächst in der Softwareentwicklung entstanden, halten nun agile Arbeitsmethoden Einzug und erweisen sich in vielen Bereichen als hoch motivierend und erfolgreich.



https://www.coaching-und-training.de/leistungen/training/agile-arbeitsmethoden/

Damit Agilität nachhaltig ermöglicht wird, Agile Methoden angewandt werden und die Organisation agiler agiert braucht es einen anderen Arbeitskontext, neue Impulse und eine andere Art von Zusammenarbeit, welche Collaboration ermöglicht.

New Work - welche  Parameter und Methoden braucht es? Welches Umfeld macht Sinn? Wie bunt darf es sein? Wie exotisch muss es sein, um anderes Denken und damit Effektivität und Innovation zu ermöglichen?

New Mind - welche Einstellung und innere Haltung brauchen Führungskräfte und Mitarbeiter, um Agilität zu ermöglichen? Wie viel Kundenorientierung verträgt es? Balance finden zwischen Flow & Stress!

New Lead - Mitarbeiter und Teamführung auf Augenhöhe - wie geht das? Die neue Führungs - Rollen beherrschen. Welche Steuerungsmöglichkeiten hat die Führungskraft zur Verfügung, um Collabation zu ermöglichen?