Kundenorientierung Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Design Thinking ist eine agile und praxisnahe Innovationsmethode, die kreative Problemlösung und Kundenorientierung in den Mittelpunkt stellt. Sie verbindet interdisziplinäres Arbeiten mit einem klaren Fokus auf die Bedürfnisse der Nutzer*innen. Durch die enge Zusammenarbeit unterschiedlicher Fachrichtungen entstehen vielfältige Perspektiven und neue Lösungsansätze. Statt lange zu diskutieren, werden Ideen direkt in Prototypen umgesetzt, getestet und weiterentwickelt. Der iterative Ansatz fördert Lernprozesse, erlaubt das frühzeitige Erkennen von Fehlern und hilft, teure Fehlentscheidungen zu vermeiden – für schnelle, nutzerzentrierte und wirksame Innovationen.

Serviceorganisationen optimieren - die wichtigsten Schritte
Servicemanagement und damit die Führung einer Serviceorganisation fordert von den Führungskräften heute ein stark ausgeprägtes unternehmerisches Denken. Die Gestaltung des eigenen Dienstleistungsangebotes (Service Engineering) und die Ausprägung einer Servicestrategie zählen ebenso zu den Aufgaben, wie die Ausrichtung auf Wirtschaftlichkeit und Effizienz. Neben der Personalführung (hier sind Softskills gefragt), sind die Manager von Serviceteams heute als agierende Coaches mit dem Blick für die generelle Ausrichtung des Unternehmens und der Rolle der serviceleistenden Teams gefragt.

Unter Lean Management versteht man eine Managementstrategie, die auf Kundenorientierung und Vermeidung von Verschwendung setzt. Lean Project Management verbindet die Lean-Philosophie mit dem Projektmanagement. Der „schlanke“ Ansatz setzt in Projekten wieder den Fokus auf das Wesentliche: kontinuierlich den Nutzen für Kunden zu optimieren und Verbesserungspotenziale aufzudecken.In unserem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisnah die Prinzipien und Ziele von Lean Projektmanagement. Wir zeigen Ihnen wichtige Zusammenhänge zwischen Lean Management und Projektmanagement auf. Sie lernen passende Lean Skills kennen, die Ihre Projektarbeit in neue Höhen treiben.

Kaum jemand kennt die Mieter:innen so gut wie die Hauswart:innen und Hausmeister:innen. Als direkte Ansprechpersonen vor Ort wenden sich Mieter:innen mit unterschiedlichsten Fragen, Anliegen und Problemen an sie. Dadurch übernehmen sie eine zentrale Rolle in der Erstkommunikation und Konfliktbearbeitung innerhalb der Immobilienwirtschaft.

Ihr kommunikatives Geschick trägt maßgeblich dazu bei, ob Konflikte eskalieren und die Verwaltung zusätzlich belasten – oder ob Probleme schnell, pragmatisch und direkt vor Ort gelöst werden können.

Das Ziel dieses Seminars ist es daher, die Teilnehmenden sowohl für eine ausgeprägte Kundenorientierung zu sensibilisieren als auch mit praxisnahen Strategien vertraut zu machen, um Beschwerden, Meinungsverschiedenheiten und Konflikten souverän und lösungsorientiert zu begegnen.

Sie wollen kurzfristige Termine und Bedarfe ermitteln, terminsicher beschaffen, perfekt planen und steuern, schnell, termintreu liefern? Diese Ziele erfordern optimierte Prozesse in Ihrer Auftragsabwicklung, der Planung und Steuerung der Aufträge sowie in einer durchlaufzeitoptimierten Fertigung.

Wie lässt sich eine optimale Kundenorientierung, verbunden mit hoher Liefertreue und einer kürzeren Durchlaufzeit erreichen?
Indem Sie

• die Umsetzungsgeschwindigkeit erhöhen und Schnittstellen reduzieren
• prozessorientierte Kapazitätsgruppen einrichten
• kurze Durchlaufzeiten mit wirksamen Tools realisieren
• Methoden der Produktionsplanung – Fertigungssteuerung weiterentwickeln
• Zielkonflikte zwischen Anzahl parallel Aufträge in der Fertigung, bezüglich Durchlaufzeit und Flexibilität erkennen und lösen
• Fließprinzipien, prozessorientierte Fertigungsabläufe installieren
• "anders sehen lernen", Analysentechniken zur Ressourcenoptimierung

Dieses Seminar vermittelt Ihnen die notwendigen Methoden, Organisationsprinzipien, Planungs- und Steuerungstools sowie Logistikabläufe in der Produktion, um die Effizienz über die gesamte Wertschöpfungskette signifikant zu steigern. Das erworbene Fachwissen können Sie unmittelbar im Unternehmen umsetzen, um Produktion und Lieferung termintreu, bestandsarm und mit kurzen Durchlaufzeiten zu gestalten.

Fach- und Führungskräfte der Bereiche Auftragsabwicklung, Pr...

Die Teilnehmer werden in der Lage sein, ein Digitalisierungsprojekt im eigenen Unternehmen strukturiert aufzusetzen.

Die Teilnehmer werden in der Lage sein, ein Digitalisierungsprojekt im eigenen Unternehmen strukturiert aufzusetzen.

Produktmanager:innen stehen heute vor der Herausforderung, innovative Lösungen zu entwickeln und gleichzeitig unternehmerisch zu denken. Die Prüfung zum Certified Product Manager (ISMI) bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fach- und Umsetzungskompetenz im Produktmanagement systematisch nachzuweisen.

Der Zertifizierungsprozess umfasst eine schriftliche Prüfung, eine praxisorientierte Hausarbeit sowie eine mündliche Präsentation.[BL1.1] Grundlage sind die Inhalte der Seminare Produktmanagement - Markt- und Kundenorientierung sowie Wertschöpfende Innovationen generieren[BL2.1]. Die Prüfung wurde in Kooperation mit Prof. Dr. Robert Pelzel vom Institut für Strategisches Management (ISM) entwickelt, der auch die Durchführung begleitet.

Mit dem ISMI-Zertifikat stärken Sie Ihre Position im Unternehmen und am Arbeitsmarkt. Sie dokumentieren nicht nur Ihr Wissen, sondern zeigen auch, dass Sie in der Lage sind, Produktmanagement-Methoden gezielt in der Praxis anzuwenden - ein klarer Vorteil für Ihre berufliche Weiterentwicklung.

Hier finden Sie weitere Informationen zum Thema ...

Produktmanager:innen stehen heute vor der Herausforderung, innovative Lösungen zu entwickeln und gleichzeitig unternehmerisch zu denken. Die Prüfung zum Certified Product Manager (ISMI) bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fach- und Umsetzungskompetenz im Produktmanagement systematisch nachzuweisen.

Der Zertifizierungsprozess umfasst eine schriftliche Prüfung, eine praxisorientierte Hausarbeit sowie eine mündliche Präsentation.[BL1.1] Grundlage sind die Inhalte der Seminare Produktmanagement - Markt- und Kundenorientierung sowie Wertschöpfende Innovationen generieren[BL2.1]. Die Prüfung wurde in Kooperation mit Prof. Dr. Robert Pelzel vom Institut für Strategisches Management (ISM) entwickelt, der auch die Durchführung begleitet.

Mit dem ISMI-Zertifikat stärken Sie Ihre Position im Unternehmen und am Arbeitsmarkt. Sie dokumentieren nicht nur Ihr Wissen, sondern zeigen auch, dass Sie in der Lage sind, Produktmanagement-Methoden gezielt in der Praxis anzuwenden - ein klarer Vorteil für Ihre berufliche Weiterentwicklung.

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Der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden stellt für viele Mitarbeitende eine Herausforderung dar. Emotionen auf beiden Seiten erschweren oft den Zugang zu einer sachlichen und lösungsorientierten Kommunikation.
Doch gerade in der professionellen und effizienten Bearbeitung von Beschwerden liegt ein enormes Potenzial zur Stärkung der Kundenorientierung. Moderne Tools und KI-gestützte Analysen unterstützen dabei, typische Beschwerdeverläufe besser zu erkennen, Kundengespräche gezielter vorzubereiten und Lösungen schneller zu finden,