Kundenorientierung Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Für viele Unternehmen ist der Messeauftritt ein entscheidender Vertriebskanal. Diesen Weg sollten Sie optimal für sich nutzen. In diesem Seminar erlernen Sie alles rund um Ihren perfekten Messeauftritt von der optimalen Vorbereitung, über die gezielte Kundenansprache bis hin zur Nachbereitung der Messe.

Sie wollen kurzfristige Termine und Bedarfe ermitteln, terminsicher beschaffen, perfekt planen und steuern, schnell, termintreu liefern? Diese Ziele erfordern optimierte Prozesse in Ihrer Auftragsabwicklung, der Planung und Steuerung der Aufträge sowie in einer durchlaufzeitoptimierten Fertigung.

Wie lässt sich eine optimale Kundenorientierung, verbunden mit hoher Liefertreue und einer kürzeren Durchlaufzeit erreichen?
Indem Sie
– die Umsetzungsgeschwindigkeit erhöhen und Schnittstellen reduzieren
– prozessorientierte Kapazitätsgruppen einrichten
– kurze Durchlaufzeiten mit wirksamen Tools realisieren
– Methoden der Produktionsplanung – Fertigungssteuerung weiterentwickeln
– Zielkonflikte zwischen Anzahl parallel Aufträge in der Fertigung, bezüglich Durchlaufzeit und Flexibilität erkennen und lösen
– Fließprinzipien, prozessorientierte Fertigungsabläufe installieren
– "anders sehen lernen", Analysentechniken zur Ressourcenoptimierung

Dieses Seminar vermittelt Ihnen die notwendigen Methoden, Organisationsprinzipien, Planungs- und Steuerungstools sowie Logistikabläufe in der Produktion, um die Effizienz über die gesamte Wertschöpfungskette signifikant zu steigern. Das erworbene Fachwissen können Sie unmittelbar im Unternehmen umsetzen, um Produktion und Lieferung termintreu, bestandsarm und mit kurzen Durchlaufzeiten zu gestalten.

Fach- und Führungskräfte der Bereiche Auftragsabwicklung, Produktions-/Beschaffungslogisti...

Kundenorientierung am Telefon: Was bedeutet das für uns?
Wirkung von Stimme, Sprache, Mimik und GestikKompetenz am Telefon vermitteln
Der erste Eindruck - die richtige Begrüßung
Gesprächsführung am Telefon übernehmen
Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
Aktives Zuhören
Der letzte Eindruck – der Gesprächsabschluss
Häufige Ursachen von Beschwerden
Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Unterschiedliche Kundentypen
Auswirkung von Stress auf die Kommunikation
Training und Analyse im Umgang mit schwierigen Telefonaten

In diesem Seminar steigern Sie Ihre emotionale Intelligenz und managen Ihre Gefühle auf clevere Weise. Erfolgreiche Gespräche setzen voraus, dass wir mit unseren eigenen Gefühlen und denen der Anderen intelligenter, bewusster, kreativer und sensibler umgehen. Für den Erfolg ist die emotionale Intelligenz genauso wichtig wie das Fachwissen.

Irgendwie sind alle Unternehmen in gewisser Hinsicht kundenorientiert – sonst würde es sie ja gar nicht geben. Aber wie steuert man Kundenorientierung gezielt in der gesamten Organisation so, dass sie zum nachhaltigen Wettbewerbsvorteil und zur Absicherung der Lebensfähigkeit des Unternehmens führt? Der Impulstag setzt sich zum Ziel, umfassend auf diese elementare Fragestellung einzugehen. Er integriert dabei anschaulich die normative, strategische, organisatorische, kulturelle und operative Perspektive.

«Kundenorientierung? Können wir!» So antworten viele Top-Führungskräfte – doch wie sieht die Wirklichkeit der operativen Führungskräfte, der Verkäufer und Servicemitarbeiter aus? Wissen auch die Mitarbeiter der unterstützenden Bereiche, welchen Beitrag sie an den Kundennutzen leisten? Wie sehen es die Kunden selber? Und warum sind die Nicht-Kunden nicht bei uns?

Kundenorientierung ist relevant für alle Unternehmensbereiche
Dafür zu sorgen, dass diese Fragen nicht nur oberflächlich, sondern systematisch und mit den geeigneten Instrumenten angegangen werden, ist in einem wettbewerbsgetriebenen Marktumfeld eine der wichtigsten Aufgaben des Top-Managements. Sie betrifft die gesamte Organisation, inklusive der unterstützenden Bereiche. Ebenso muss Kundenorientierung als Schnittstellenthema zwischen Strategie, Organisation, Führung und Kultur gesetzt werden.

Was benötigt der externe Kunde und wie tragen alle Beteiligten dazu bei?
Eine besondere Herausforderung dabei ist das Auseinanderhalten von bekannten operativen Kennzahlen und des strategisch ausgerichteten Kundennutzens. Letzterer ist die Voraussetzung für die kundenorientierte Führung der gesamten Organisation: Was muss jeder Einzelne dazu beitragen, dass die Kunden bei uns kaufen und nicht beim Mitbewerber? Und wie müssen verschiedene Abteilungen zusammenarbeiten und sich gemeinsam der Frage widmen, was der Kunde wirklich benötigt – und wie dafür gesorgt wird, dass er genau das erhält?

Ihr Return on Education
Der Impulstag vermittelt Ihnen für diese Kernfragen konkrete Ansatzpunkte zur Verbesserung der Kundenorientierung in allen relevanten Bereichen der Unternehmensführung. Durch die gesamthafte,
unternehmensübergreifende Betrachtungsweise werden Sie in die Lage versetzt, die Wettbewerbsfähigkeit ihrer Organisationen nachhaltig zu stärken.

Kunden freuen sich über empfängerorientierte E-Mails und Briefe mit klarer Botschaft. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Korrespondenz modern gestalten und Ihre Texte optimieren. Gemeinsam mit uns verbessern Sie Ihre schriftliche Korrespondenz und stärken gleichzeitig das Image Ihres Unternehmens.

Der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden – vor allem im direkten Kundengespräch – fällt vielen Menschen schwer. Emotionalität auf beiden Seiten verstellt den Zugang zu rationalen Argumenten. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung stecken ungeheure Chancen zur Kundenorientierung! Nehmen Sie mit diesem Training einen Perspektivenwechsel vor und lernen Sie Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung und Chance zu betrachten und zu managen.

Der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden – vor allem im direkten Kundengespräch – fällt vielen Menschen schwer. Emotionalität auf beiden Seiten verstellt den Zugang zu rationalen Argumenten. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung stecken ungeheure Chancen zur Kundenorientierung! Nehmen Sie mit diesem Training einen Perspektivenwechsel vor und lernen Sie Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung und Chance zu betrachten und zu managen.

Ziel des Seminars ist eine praxisorientierte Einführung in die Betriebswirtschaftslehre. In diesem Seminar möchten wir Sie mit den Grundlagen der betriebswirtschaftlichen Unternehmensplanung, der kaufmännischen Unternehmensstrategie und weiteren elementaren Bestandteilen der BWL (Controlling, Personal und Marketing) vertraut machen. Sie werden in der Lage sein, Ihr Wissen in der kaufmännischen Planung anzuwenden und die Prozesse in Ihrem Unternehmen noch besser analysieren zu können. Auf anschauliche und verständliche Art erhalten Sie eine konzentrierte Übersicht mit zahlreichen Praxisbeispielen.

Die Grundlagen der BWL:

• Allgemeine Grundbegriffe der Betriebswirtschaft
• Der Betrieb als produktive Einheit: allgemeine und spezielle Betriebswirtschaftslehre
• Die betrieblichen Hauptfunktionen: Beschaffung, Produktion und Absatz

Investition und Finanzierung:

• Investitionsplanung- und Bewertung
• Finanzierungsarten und Finanzplanung
• Finanzanalysen
• KPIs

Strategische- und Unternehmensplanung:

• Die wichtigsten Methoden
• Ziele definieren
• Analyse und Voraussagen
• Formulierung
• Implementierung

Buchführung und Rechnungswesen:

• Grundlagen der Buchführung
• Grundlagen der Kosten- und Leistungsrechnung
• Gesetzliche Grundlagen der Buchführung
• Gewinnermittlung und Steuern

Personalwesen und Mitarbeiterführung:

• Grundlagen des Personalwesens und Wirtschaftsinformatik
• Personalplanung, -beschaffung, -betreuung und -entwicklung
• Arbeitsrecht: von der Einstellung bis zur Kündigung
• Die wichtigsten Führungsstile

Marktpolitik, Produktionspolitik und Strukturpolitik:

• Grundlagen des Marketings
• Die wichtigsten Instrumente der Marketingkommunikation
• Kundenorientierung
• Marktforschung und Public Relations

Den Mitarbeiter als internen Kunden verstehen und auch so behandeln,
um Zufriedenheit und Bindung der Mitarbeiter zu stärken.