Kundenzufriedenheit Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Mit präzisen Methoden Prozesse analysieren, Ursachen erkennen und Problemlösungen entwickeln

Kundenorientierte Produkte und Geschäftsmodelle mit Lean Startup – Geschäftsmodellinnovation

Ein immer komplexeres und dynamischeres Spielfeld eröffnet Unternehmen unterschiedlicher Branchen und Größen neue Chancen – und bringt auch neue Risiken mit sich: Die Chance, inspirierendem Kundennutzen von Grund auf neu zu denken, sauber zu konzipieren, in die Tat umzusetzen mit alten und neuen Kunden neue Umsätze zu generieren. Das Risiko, bei bisherigen Kunden den „Anschluss“ zu verlieren, weil sich neue Wettbewerber mit attraktiveren Geschäftsmodellen und mit deutlich größerem Nutzen für ihre Kunden auf das Spielfeld begeben. Deshalb fokussieren wir uns weniger auf Produkte und deren technische Vorzüge, sondern darauf, wie Sie für Ihre Kunden echten Nutzen und wahrgenommenen Wert schaffen. Wir beschäftigen uns mit den Aufgaben der Kunden, also mit dem, was die Kunden „erledigt haben wollen“. Warum? Weil Lösungen – ob technisch oder organisatorisch, ob per App oder Dienstleistung, ob von Personen oder Drohnen geliefert, ob aus der Cloud oder vom Laptop – kommen und gehen. Aufgaben der Kunden blieben gleich, und dafür wollen wir Antworten geben. Das ist die Basis für echte Geschäftsmodellinnovation.

Gestalten Sie digitale Serviceerlebnisse – für maximale Kundenakzeptanz, Vertrauen und messbaren Mehrwert.

Dieses Training zum Empfehlungsmarketing zeigt Vertriebsmitarbeitenden, wie sie zufriedene Kunden und bestehende Geschäftskontakte gezielt für Empfehlungen nutzen. Im Mittelpunkt stehen Empfehlungsanlässe, Empfehlungsfragen, Kontaktvermittlung und der professionelle Umgang mit empfohlenen Interessenten. Die Teilnehmenden lernen, Empfehlungen aktiv anzustoßen, ohne Kunden unter Druck zu setzen, und daraus qualifizierte neue Geschäftskontakte zu entwickeln.

Strategische Ausrichtung der Vertriebsplanung: Kundenpotenziale erschliessen, Vertriebsprozesse beherrschen

Unternehmen, die ihre Vertriebsplanung – von der Strategie bis zur Umsetzung strategisch planen sind erfolgreicher, als die, die es nicht tun. Dies gilt über alle Branchen und über alle Unternehmensgrößen hinweg (BARC Studie 2014). In vielen Märkten herrscht immenser Wettbewerbsdruck und Verdrängungskampf, der oftmals über Preismarketing ausgetragen wird. Das Seminar Vertriebsplanung richtet sich an Vertriebsverantwortliche und Vertriebsmitarbeiter, die langfristige Optionen für eine Differenzierung ihres Leistungsangebotes erarbeiten wollen. Kunden und Konsumenten Mehrwert zu bieten ist hierbei das Ergebnis einer systematischen Analyse des Vertriebsumfeldes und der Ausarbeitung einer entsprechenden Vertriebs strategie. Vor diesem Hintergrund bietet dieses Seminar allen Interessierten einen „Roten Faden“ zur langfristigen Ausrichtung aller vertrieblichen Aktivitäten, mehr Freiraum für konzeptionelles Arbeiten am Kunden und eine nachhaltige Stärkung der Kundenbeziehung. Entdecken Sie die Chancen, die sich durch eine systematische Entwicklung ihrer Vertriebspolitik auftun.

Stress, Routine und Frustrationen gehören ganz normal zum Berufsalltag. Leider blockieren sie uns immer wieder, drücken auf unsere Stimmung, bremsen uns aus. Das ist belastend und macht mit der Zeit krank und überträgt sich nicht zuletzt auch auf Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen. Zum Glück muss das nicht sein: Es gibt eine ganz Reihe alltagstauglicher Tipps und Tricks wie man sich mental und körperlich gut drauf bringt – sowohl auf Dauer als auch dann, wenn es gerade mal wieder akut nötig ist. Im kleinen Glücks-Kurs erfahren die Teilnehmenden, auf anschauliche, lockere und humorvolle Weise, wie sie das jeden Tag neu schaffen können.

Das Seminar bietet einen umfassenden Überblick über agile Methoden und deren Vorteile in unterschiedlichen Einsatzgebieten, nicht nur in der Softwareentwicklung. Sie lernen die detaillierten Elemente von Scrum, einschließlich der Rollen, Artefakte und Ereignisse, sowie die Anwendung von Kanban zur Optimierung von Arbeitsprozessen. Ein wesentlicher Bestandteil des Seminars ist die Durchführung von Retrospektiven, die als Werkzeug zur kontinuierlichen Verbesserung und zur Förderung einer offenen Kommunikation im Team dienen. Zudem werden Strategien für den Umgang mit Konflikten und sich ändernden Anforderungen vermittelt, um Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zu gewährleisten. Praktische Übungen mit White-Boards, insbesondere dem Miro-Board, unterstützen die Sie dabei, die erlernten Konzepte direkt in Ihren Projekten umzusetzen und die Dokumentation sowie Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen zu verbessern.

4-Tage Seminar (VDA QMC lizenziert, ID 381)

In vier Tagen zum/zur qualifizierten Prozess-Auditor/-in

VDA 6.3 – Prozess-Auditor/-in – Qualifizierung