Kundenzufriedenheit Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Mit diesem interaktiven Telefontraining erhalten die Seminargäste Sicherheit für die Telefonkommunikation  – auch bei schwierigen Fällen.
Die Seminarteilnehmer*innen erhalten konkrete Tipps und individuelles Feedback zu der professionellen telefonischen Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern.

Schwerpunkte dieses Telefontrainings sind die telefonische Visitenkarte, die verlässliche Kundenbetreuung und der professionelle Umgang mit Beschwerden und Reklamationen.

Agile Führung und Coaching, wie funktioniert das?

Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Ambivalenz – kurz VUKA – sind Wesensmerkmale der ökonomischen Umbrüche. In deren Sog steigen die Menge und Umlaufgeschwindigkeiten von Informationen, während ihre jeweilige Gültigkeitsdauer eher abnimmt.

So unverzichtbar die Informationstechnologie oft auf operativer Ebene ist, um die Informationsmengen zu bewältigen: Sie kann – aller enormen Fortschritte zum Trotz – kaum ein Gespräch unter Menschen ersetzen. Denn die Technologien transportieren digitale Werte, aber kaum menschliche Werte, weder Sinn, noch Kontext, Emotionen, Handlungsfolgen oder Gründe. Wo das aber fehlt, dort entfremdet sich der Mensch von seiner Arbeit; und dort gibt es auch keine Entwicklung, geschweige denn Befähigung zu selbständigen Handeln.

Das ist und bleibt eine menschliche Domäne und mithin Aufgabe der Führungskraft. Mit der Menge transportierter Informationen muss also auch die Menge an Führungsgesprächen eher zu- als abnehmen! ‚Zum Glück‘ sind die Regeln wirkungsvoller Führungsgespräche weit weniger volatil. Im Gegenteil, sie folgen einem sehr stabilen und damit auch gut erlernbaren Muster.

Das Seminar bietet Ihnen eine Einführung in die spannende Welt des Neuromarketings. Es zeigt Ihnen die Chancen auf, die diese Disziplin Unternehmen bietet. Dabei erfahren Sie, wie Sie einschätzen können, was Ihre Kunden denken, wie und warum sie ihre (Kauf-) Entscheidung treffen und was ihr „Belohnungszentrum“ anspricht. Sie erfahren, was dies alles für die praktische Umsetzung Ihres Marketings bedeuten kann.

Der verlässliche Kompass in unruhigen Zeiten

Gerade in Zeiten voller Unwägbarkeiten, steigender Komplexität, digitaler Transformation und Umwälzung der Organisationsmodelle wächst der Bedarf an einem neuen Führungsmodell, welches agiles Arbeiten mit effizientem Management des Kerngeschäfts klug miteinander verbindet. Eine Sowohl-Als-Auch-Haltung ist gefragt.

Agile Führung erfordert ein Neu-Denken der Rollen von Führenden und Geführten. Weg von starren, hierarchischen Strukturen und hin zu mehr Vertrauen in die Selbstorganisationsfähigkeit des Teams.

Agile Führungskräfte erfüllen diese Anforderungen, indem sie gleichzeitig Eigeninitiative fördern, Mitarbeiter und Teams strategisch weiterentwickeln und in Flow bringen sowie in ihnen die Fähigkeit zum unternehmerischen Handeln wecken.

Wer agil führen will, muss lernen loszulassen, sich neuen Arbeitsmethoden zu öffnen und auch unter Ungewissheit gute Entscheidungen zu treffen.

Dieses Seminar liefert neue Impulse und konkrete Handlungsempfehlungen für die Entwicklung zur agilen Führungskraft. Ohne Buzzword-Bingo!

Auch im Gesundheitswesen gibt es Wettbewerb. Die zu verteilenden Ressourcen werden knapper. Der Markt ist voll von Angeboten. Hinzu kommt noch die Bereitschaft der Kostenträger, Leistungen nur an diejenigen zu vergüten, wo die Qualität stimmt. Entsprechend geschickt muss das Gesundheitsunternehmen am Markt positioniert werden. Hier kommt das Gesundheitsmarketing ins Spiel. Diese muss jedoch speziellen Regeln folgen und erfordert Fingerspitzengefühl. Genau das reizt Dich? Dann geh den nächsten logischen Schritt.

In Deiner Online-Weiterbildung zum:zur Marketing Manager:in – Healthcare bereitest Du Dich auf die Spezifika des Gesundheitsmarktes vor. Du lernst verschiedene, länderspezifische Marktsysteme und Modelle kennen. Und natürlich das Bismarcksche Krankenversicherungsmodell als Basis der heutigen deutschen gesetzlichen Krankenversicherungen. Ein weiterer Schwerpunkt Deines Studiums ist der Bereich E-Health. Hier befasst Du Dich unter anderem intensiv mit dem Thema Informatik im Gesundheitswesen. Danach steigst Du ein ins Marketing, eignest Dir alle Grundlagen und Kenntnisse im Allgemeinen an. Zum Abschluss Deiner Fortbildung erlernst Du die Vorgehensweise im modernen Projektmanagement. Und wie Du Marketingprojekte mit speziellen Methoden zum Erfolg führst. Danach bist Du fit für Dein erstes eigenes Marketingprojekt.

Der PM1 Summit ist DIE Fachtagung für Produktmanagement im B2B und Industrie Umfeld. Bei unserem PM1 Summit 2024 haben wir deshalb das Thema „Product Strategy meets Business Innovation“ zum Leitthema gemacht und freuen uns auf Eure Erfahrungsberichte, Erfolgs- und Misserfolgsgeschichten und den interatkiven Austausch im Kreis der PM1 Community.

27 – 28 JUN 2024 | HOTEL KLINGENSTEIN, ULM

Organisationen und Teams durch den digitalen Wandel führen.

Alle Branchen werden in irgendeiner Art von der Digitalisierung betroffen sein. Industrie 4.0 zeichnet diesen Weg schon vor. Bestehende Führungsstile, Arbeitsweisen, Geschäftsmodelle und Strukturen tragen nicht mehr. In den Unternehmen braucht es neue Formen der Zusammenarbeit und neue Führungspersönlichkeiten, um die Digitale Transformation zu gestalten. Digital Transformation Leader werden gebraucht. Dieses Grundlagen-Seminar bietet Impulse und Handlungsempfehlungen, um diese Rolle und Aufgaben in ihrem Unternehmen auszufüllen.

E-Commerce ist der Zahn der Zeit. Einkaufen wann immer es beliebt. Auch zunehmend neue Branchen erobern diesen Markt bzw. bauen strategisch auf diesen Kanal, da er seitens der Zielgruppe immer stärker gefordert wird. Die stark steigenden Online-Umsätze demonstrieren Jahr für Jahr zunehmend diese Tendenz. Aufgrund des gestiegenen Wettbewerbsdrucks im Online-Handel und der besseren Verzahnung des Offline- und Onlinesegments wachsen die Anforderungen stetig an Unternehmen. Lernen Sie mit diesem Fernlernkurs die umfangreichen Möglichkeiten des E-Commerce kennen und setzen Sie die aktuellen Trends gezielt und erfolgreich um.

Die Teilnehmer erarbeiten sich mit den Impulsen aus dem Seminar den gekonnten Umgang mit Beschwerden, Konflikten und Reklamationen im Rollenspiel anhand aktueller Beispiele aus dem Tagesgeschäft. 

Beschwerdeprävention, der gekonnte Umgang mit der Beschwerde und die Chance, durch die Beschwerde eine tragende Beziehung zum Kunden aufzubauen.

Die Teilnehmer erarbeiten sich mit den Impulsen und Inhalten aus der Schulung den gekonnten Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und heiklen Situationen am Telefon. Durch die Kenntnis eigener Stärken, professioneller Gesprächsführung und bewusstem Verhalten gelingt es, den Kunden zu einem äußerst zufriedenen Gesprächspartner zu wandeln.

Beschwerdeprävention, der gekonnte Umgang mit der Beschwerde und die Chance, durch die Beschwerde eine tragende Beziehung zum Kunden aufzubauen.