Seminar - Klöfer Telefontrainings, Keynotes und Online Kommunikation
E-Mail, Video-Call (MS-Teams, Zoom), WhatsApp, Chat, Telefon und im vis-à-vis
70 % Praxisanteil
| Termin | Ort | Preis* |
|---|---|---|
| 20.06.2025 | Hamburg | 464,10 € |
| 04.07.2025 | Köln | 464,10 € |
| 11.07.2025 | Frankfurt am Main | 464,10 € |
| 17.07.2025 | Nürnberg | 464,10 € |
| 21.07.2025 | Berlin | 464,10 € |
| 23.07.2025 | Karlsruhe | 464,10 € |
| 29.07.2025 | München | 464,10 € |
| 04.08.2025 | Münster | 464,10 € |
Mehr Menschenkenntnis für die Kundenkommunikation in Schrift und Ton
Menschen lesen können via Schrift, Verhalten und Stimme
Korrektes Selbstbild und Erwartungen erkennen: Die 4 Verhaltensstile
Wie möchte jemand angeschrieben/ angesprochen werden?
1. erhaltene E-Mails:
den Menschen dahinter erkennen. Zurückschreiben oder anrufen? Wie schreibe ich genau zurück? Welche Menschen mögen was und was nicht?
2. der gelungene Video-Call: Vorbereitung-Durchführung-Nachbereitung
wann ist der sinnvoll? Unsere Strategie? No-Gos kennen. Beispiel: Kundenberatung per Videotelefonie
Wirkung vor der Kamera:
* Körpersprache, Stimme, Blickkontakt, Kleidung, Auftreten
* Strukturierte und empathische Gesprächsführung im Videokanal
3. Struktur eines Gesprächs:
Den Kunden in einen professionellen Dialog führen und somit Sicherheit erzeugen. Der Leitfaden.
------------------------------------------------------------------------------
Business Knigge
Was kann den anderen triggern?
No-Gos und Alternativen
------------------------------------------------------------------------------
Kundenzentrierte Kommunikation, Achtsamkeit
Menschen spiegeln
Erwartungen steuern über Frage- und Gesprächstechniken
Soziale Bedürfnisse zufriedenstellen
Die Emotion des Kunden aktiv steuern
------------------------------------------------------------------------------
Umgang mit kritischen Situationen, richtig vorbeugen
Strukturierte Gesprächsführung und Spiegelung
Gesprächstechniken
Eigenes Verhalten steuern
Exit-Strategien
· selbstsicher, professionell und freundlich wirken
· neue Impulse und empfohlene Verhaltensweisen für alle Channel
· überzeugend rüberkommen in der Videotelefonie, per E-Mail und per WhatsApp
· mehr Kundenbindung bei der Beratung per Videotelefonie
· No-Gos und Trigger kennen und unterlassen
- Impulse durch die Trainerin
- Praktische Übungen und Rollengespräche für aktuelle Beispiele aus dem Tagesgeschäft
- Einzel- und Gruppenarbeit
- Feedbackrunden mit viel Wertschätzung
- aktive Teilnehmeransprache durch die Trainerin
- Verwendung unterschiedlichster Medien, Flip-Chart, (virtuelle) Räume, White-Board, Metaplanwand, Power-Point
