Power-Workshop: Konfliktlösung durch Mediationsmethoden: Intensives Coaching für alle Konfliktlöser:innen

Die Grundhaltung der Konfliktlöser:in

• Bin ich Schiedsperson oder Richter:in, etc.?
• Unterstütze ich bei der Lösung eines Konfliktes? Bin ich neutral und ohne eigene Bewertung?
• Wer trägt die Verantwortung für die Lösung?

Der Umgang mit möglichen Rollenkonflikten der Konfliktlöser:in

• Welche Rollen habe ich im Unternehmen inne?
• Was sind die Herausforderungen der jeweiligen Rolle, wenn ich zur Konfliktlösung herangezogen werde?
• Wie gehe ich damit um?

Konflikte einstufen und die Bedeutung der Einstufung vor der Bearbeitung des Konfliktes

• Erkennen, welche Konfliktebene vorliegt.
• Aus der Einstufung das optimale Vorgehen festlegen.
• Eigene Grenzen erkennen und einhalten.

Arbeitsbündnisse für die Bearbeitung von Konflikten schließen

• Als Konfliktlöser:in eine offene, vertrauensvolle Arbeitsebene herstellen und halten.
• Einen Raum von Vertrauen und Transparenz für die Streitparteien schaffen.

Basismethoden in der Kommunikation, speziell im Hinblick auf Konfliktlösung

• Aktives Zuhören.
• Paraphrasieren.
• Loopen.
• Spiegeln.

Praxistaugliche und pragmatische Methoden zur Konfliktlösung

• Geeignete Kommunikationsmethoden.
• Schema der Bearbeitung von Konfliktlösungen.
• Windows 1, Windows 2 Methode.
• Von der Position zum gemeinsamen Interesse.
• Vom gemeinsamen Interesse zur gemeinsamen Lösung.
• Worst Alternative to a Negotiated Agreement (WATNA), Best Alternative to a Negotiated Agreement (BATNA).

Den Abschluss der Konfliktlösung nachhaltig erfolgreich zu gestalten

• Die Parteien unterstützen bei der Formulierung des „Vertrages“.
• Den „Vertragsschluss“ würdigen.
• Mögliche Meilensteine im Vertrag überwachen.

Die Teilnehmer:innen

• stärken ihre Kompetenz und ihr Selbstvertrauen im Umgang mit Konflikten.
• verfeinern ihre individuellen Ansätze und erlernen neue, effektive Methoden.
• vertiefen ihr Wissen über die Entstehung von Konflikten und die verschiedenen Ebenen von Konflikten.
• erlernen Theorien und Tools direkt anzuwenden, die im Umgang mit Konflikten hilfreich sind.
• lernen, wie sie in der Rolle des Konfliktlösenden agieren und welche persönliche Haltung dabei wichtig ist.
• verbessern ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihre Fähigkeit, in schwierigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.

Fach- und Führungskräfte und alle, die zur Bearbeitung und Schlichtung eines Konflikts herangezogen werden. Dieses Seminar ist fürjede Hierarchieebene und jede Funktion geeignet.