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Irgendwie sind alle Unternehmen in gewisser Hinsicht kundenorientiert – sonst würde es sie ja gar nicht geben. Aber wie steuert man Kundenorientierung gezielt in der gesamten Organisation so, dass sie zum nachhaltigen Wettbewerbsvorteil und zur Absicherung der Lebensfähigkeit des Unternehmens führt? Der Impulstag setzt sich zum Ziel, umfassend auf diese elementare Fragestellung einzugehen. Er integriert dabei anschaulich die normative, strategische, organisatorische, kulturelle und operative Perspektive.

«Kundenorientierung? Können wir!» So antworten viele Top-Führungskräfte – doch wie sieht die Wirklichkeit der operativen Führungskräfte, der Verkäufer und Servicemitarbeiter aus? Wissen auch die Mitarbeiter der unterstützenden Bereiche, welchen Beitrag sie an den Kundennutzen leisten? Wie sehen es die Kunden selber? Und warum sind die Nicht-Kunden nicht bei uns?

Kundenorientierung ist relevant für alle Unternehmensbereiche
Dafür zu sorgen, dass diese Fragen nicht nur oberflächlich, sondern systematisch und mit den geeigneten Instrumenten angegangen werden, ist in einem wettbewerbsgetriebenen Marktumfeld eine der wichtigsten Aufgaben des Top-Managements. Sie betrifft die gesamte Organisation, inklusive der unterstützenden Bereiche. Ebenso muss Kundenorientierung als Schnittstellenthema zwischen Strategie, Organisation, Führung und Kultur gesetzt werden.

Was benötigt der externe Kunde und wie tragen alle Beteiligten dazu bei?
Eine besondere Herausforderung dabei ist das Auseinanderhalten von bekannten operativen Kennzahlen und des strategisch ausgerichteten Kundennutzens. Letzterer ist die Voraussetzung für die kundenorientierte Führung der gesamten Organisation: Was muss jeder Einzelne dazu beitragen, dass die Kunden bei uns kaufen und nicht beim Mitbewerber? Und wie müssen verschiedene Abteilungen zusammenarbeiten und sich gemeinsam der Frage widmen, was der Kunde wirklich benötigt – und wie dafür gesorgt wird, dass er genau das erhält?

Ihr Return on Education
Der Impulstag vermittelt Ihnen für diese Kernfragen konkrete Ansatzpunkte zur Verbesserung der Kundenorientierung in allen relevanten Bereichen der Unternehmensführung. Durch die gesamthafte,
unternehmensübergreifende Betrachtungsweise werden Sie in die Lage versetzt, die Wettbewerbsfähigkeit ihrer Organisationen nachhaltig zu stärken.

Verhandeln extrem: Wie Sie schwierige, festgefahrene und konfrontative Verhandlungen erfolgreich abschließen.

Neue Impulse zu Strategischem Management, Transforma­tion und Kundenorientierung: Unternehmen sind permanent gefordert, sich neu zu erfinden. Die drei wesentliche Erfolgs­faktoren sind für alle Organisationen gleich: Sie benötigen eine robuste Strategie, müssen wandlungsfähig bleiben und stets den Kunden im Fokus behalten.

Die St.Galler Business Days tragen diesen drei Anforderungen Rechnung: Sie widmen sich den Aspekten einer modernen Unternehmensführung aus einer ganzheitlichen Perspektive und integrieren dabei die Schnittstellen zwischen Strategie, Organisation, Führung und Kultur.

Die Grundfragen der Führung sind in Bewegung geraten – Leadership Journey. Kunden, Märkte, Technologien, Mitarbeitende – erfolgreiche Führung bedeutet heute mehr als die Sicherung der Überlebensfähigkeit, sondern muss Lebensfähigkeit schaffen und sich global orientieren. Rezession, Krise oder Polykrise – langfristig geht nichts mehr ohne die Integration der geopolitischen Perspektive. 
Das Programm «Leadership Journey» wendet sich an alle, die angesichts fundamentaler Umbrüche ihre Unternehmen und Organisationen erfolgreich in die Zukunft entwickeln oder transformieren wollen. 
Der Seminarort ist Berlin – die deutsche Hauptstadt steht mit ihrer Transformationsgeschichte für Abgründe, Brüche, Aufbruch und Zukunft zugleich. Seit der Vereinigung Deutschlands sammeln sich im wandelnden Berlin Köpfe und Institutionen, bilden Netzwerke, die gestalten und entwickeln wollen. Wir möchten Sie mit dieser Atmosphäre in Kontakt bringen und gemeinsam mit den Teilnehmenden an unterschiedlichen Orten in Berlin über Führung nachdenken. 

Wir erleben es jeden Tag hautnah: Die aktuelle Situation setzt unsere Arbeit, unsere Unternehmen wie auch die ganze Wirtschaft unter Druck. Sie beschleunigt die Digitalisierung, schafft neue Formen der Zusammenarbeit und bringt Schwachstellen in Leadership und Teamkultur ans Licht. Machen Sie sich und Ihr Unternehmen fit für eine neue, vielfach unbekannte Wirklichkeit. In kompakten Modulen vermittelt wir Ihnen neue Sicht- und Denkweisen sowie die grundlegenden Kompetenzen, um sich im Wandel durchzusetzen.

Spätestens in der jetzigen Situation sind praktisch alle Betriebsbedingungen der Wirtschaft und Gesellschaft in Veränderung. Sie sind Symptome eines Umbruchs, welcher Gesellschaft und Märkte radikal verändert. Unternehmer und Manager erleben immer deutlicher, dass die altbewährten Lösungen nicht mehr passen. «More of the same» funktioniert nicht, ist aber noch oft der Alltag. Doch es gibt kein Zurück zu den Routinen von gestern, sondern nur ein Vorwärts zu den Realitäten von morgen.

Zeit für neue Sichtweisen
Die gute Nachricht: Die Zukunft ist gestaltbar. Das Programm eröffnet Ihnen neue Gedanken und Einsichten, schärft Ihre Wahrnehmung und ermöglicht Ihnen den Eintritt in ein neues, transrationales Denken und Bewusstsein. Damit bauen Sie Ihre persönliche Zukunftskompetenz, die Zukunftskompetenz der eigenen Abteilung und der gesamten Organisation aus. Werden Sie zu einem der Vorreiter für den Erfolg von morgen!

Agile Welt - New Work: Strategieprozesse mittels agilen Methoden und Gedankengut auf- und umsetzen. 

Sie wollen mehr Bewerbungen von geeigneten Auszubildenden erhalten? Die Generation Z hat ihre eigene Mentalität und tickt anders. Es gilt diejenigen Bewerber:innen für das Unternehmen und eine Berufsausbildung anzuziehen, die mit ihrer Persönlichkeit zur Unternehmenskultur passen. Mit Hilfe der digitalen Medien und einem guten Ausbildungsmarketing gelangen Sie zu mehr passenden Kandidat:innen. Eignen Sie sich in unserem Seminar modernes Know-How an!

In dynamischen Märkten mit disruptiven Technologien ist ein systematisches Technologiemanagement unabdingbar. Im immer intensiveren Wettbewerb bestehen nur die Unternehmen, die technologische Potenziale früh erkennen, richtig bewerten und neue Technologien mithilfe eines strukturierten Prozesses schnell zur Anwendung bringen. In diesem Seminar lernen Sie, sowohl Chancen als auch Risiken zu erkennen, entsprechende Strategien zu entwickeln und erfolgreich zu implementieren.

Wer HR-Gesprächssituationen auf Augenhöhe souverän meistert, ist ein:e geschätzte:r Gesprächspartner:in. Kommunikative Skills sind Schlüsselfaktoren für beruflichen Erfolg. Gerade für Fach- und Führungskräfte im Personalmanagement ist das Beherrschen dieser Fähigkeiten enorm wichtig, um Face-to-Face oder in virtuellen Situationen eine überzeugende Arbeit leisten zu können. So optimieren Sie Ihre Beziehungen zu Führungskräften und Mitarbeitenden und steigern die Effektivität der HR-Abteilung und des gesamten Unternehmens.

Ob im Recruiting, für Verhandlungen, Konfliktsituationen, bei Beratungen oder in Change Management-Prozessen: In diesem Training optimieren Sie Ihre Kommunikation. Sie erlernen eine effektive Gesprächsführung und erweitern und vertiefen Ihre Gesprächskompetenz. Das Training ist sehr praxisorientiert. Wir arbeiten an Ihren individuellen Herausforderungen aus Ihrem eigenen Arbeitskontext.

Warengruppen zu optimieren ist eine zentrale und wertschöpfende Aufgabe des strategischen Einkaufs. Diese wird vor dem Hintergrund der Digitalisierung immer bedeutender. Wie bewältigen Sie in diesem Zusammenhang die großen Datenmengen und die sich schnell ändernden Anforderungen? Lernen Sie in diesem Seminar die Methodik zum Management von Warengruppen im Einkauf mit dem Fokus auf die richtige Strategie für Ihre Umsetzung.