Umgang mit schwierigen Kunden

Seminar - Denk-Fabrik am See, Partner für Personal- und Unternehmensentwicklung

Beschwerden und Angriffe meistern
Ein Kunde beschwert sich erregt und macht Ihnen Vorwürfe oder beleidigt Sie sogar. Ihnen fehlt es an Schlagfertigkeit. Kennen Sie das? Manche Kunden fordern uns leider mehr als uns lieb ist. Dabei stecken gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung dieser besonderen Situationen große Chancen zur Kundenbindung.
Die Balance zwischen Kooperation und Konfrontation mit dem Kunden zu halten, ist eine herausfordernde Aufgabe in der Gesprächsführung. Wie trete ich sicher auf, wie baue ich eine Kundenbeziehung auf, wie bahandle ich Einwände, wie reagiere ich in emotionalen Situationen, darf ich Grenzen setzen und? Das sind Themen in diesem Seminar.

Termin	Ort	Preis^*
firmenintern	auf Anfrage	1.570,80 €	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Vorstellungsrunde und Abgleich der Erwartungen
Souverän auftreten: Wodurch wir auf andere wirken
Die innere Haltung: Gelassenheit und professionelle Freundlichkeit auch in unangenehmen Situationen
Die wichtigsten Beschwerdearten
„Das kann gar nicht sein...“ Umgang mit Kundenbeschwerden
Auf Killerphrasen und verbale Angriffe gekonnt antworten
Souveränes Reagieren in schwierigen Situationen
Praktische Übungen mit Videoauswertung und Erfahrungsaustausch
Tipps zum Transfer des Erlernten in den Arbeitsalltag

Wir bieten diese Seminar auch als firmeninternes Inhouse-Seminar an.

Dauer/zeitlicher Ablauf:

09.00 Uhr bis 17.30 Uhr

Ziele/Bildungsabschluss:

Arbeitswelt 4.0 Kompetenzen:

Authentisches Auftreten in schwierigen Gesprächssituationen
Gelassen im Kontakt mit erregten Kunden reagieren
Persönliche Angriffe souverän meistern

Zielgruppe:

Das Seminar ist auch als Inhouse- Seminar buchbar.

Nach unten

Nach oben

Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern. Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt. Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie hier.

Akzeptieren Nicht akzeptieren

Ihr Name:

Firma (optional):

Ihre E-Mail-Adresse:

Telefonnummer (optional):

Ihre Nachricht:

Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Kontaktfunktion beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie hier. Bei der Kontakt-Funktion erhobene Daten werden nur an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet und sind nötig, damit der Anbieter auf Ihr Anliegen reagieren kann.

Umgang mit schwierigen Kunden

Detaillierte Informationen zum Seminar

Referenten

Anbieterinformationen