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Beschwerdemanagement

Seminar - IFM Institut für Managementberatung GmbH

Professionelles Beschwerdemanagement schafft es, negative Erfahrungen von Kund:innen in positive Erlebnisse umzuwandeln. Reklamationen und Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Unternehmen. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch, dass Beschwerden eine Chance zur Bindung von Kund:innen sind. Ein erstklassiger Service kann auf Techniken, wie Zielgruppentypen, aktives Zuhören, Rhetorik oder Konfliktmanagement nicht verzichten.In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kund:innenzentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Sie gewinnen wertvolles Wissen im Umgang mit Emotionen (eigenen und fremden) bei typischen Fällen der Beschwer...
Termin Ort Preis*
06.05.2024- 07.05.2024 Berlin 1.666,00 €
13.05.2024- 14.05.2024 Hannover 1.666,00 €
16.05.2024- 17.05.2024 Stuttgart 1.666,00 €
21.05.2024- 22.05.2024 Nürnberg 1.666,00 €
23.05.2024- 24.05.2024 Leipzig 1.666,00 €
28.05.2024- 29.05.2024 Frankfurt am Main 1.666,00 €
03.06.2024- 04.06.2024 Potsdam 1.666,00 €
13.06.2024- 14.06.2024 München 1.666,00 €
17.06.2024- 18.06.2024 Düsseldorf 1.666,00 €
27.06.2024- 28.06.2024 Hamburg 1.666,00 €
01.07.2024- 02.07.2024 Hannover 1.666,00 €
04.07.2024- 05.07.2024 Stuttgart 1.666,00 €
16.07.2024- 17.07.2024 Berlin 1.666,00 €
22.07.2024- 23.07.2024 Frankfurt am Main 1.666,00 €
25.07.2024- 26.07.2024 Nürnberg 1.666,00 €
29.07.2024- 30.07.2024 Leipzig 1.666,00 €
01.08.2024- 02.08.2024 Hamburg 1.666,00 €
08.08.2024- 09.08.2024 München 1.666,00 €
26.08.2024- 27.08.2024 Potsdam 1.666,00 €
29.08.2024- 30.08.2024 Düsseldorf 1.666,00 €
02.09.2024- 03.09.2024 Stuttgart 1.666,00 €
04.09.2024- 05.09.2024 Frankfurt am Main 1.666,00 €
09.09.2024- 10.09.2024 Leipzig 1.666,00 €
16.09.2024- 17.09.2024 Berlin 1.666,00 €
18.09.2024- 19.09.2024 Hannover 1.666,00 €
23.09.2024- 24.09.2024 Nürnberg 1.666,00 €
01.10.2024- 02.10.2024 Hamburg 1.666,00 €
14.10.2024- 15.10.2024 Düsseldorf 1.666,00 €
21.10.2024- 22.10.2024 München 1.666,00 €

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*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Kund:innenbedürfnisse und -motive
  • Kund:innentypologie
  • Verkaufspsychologie
  • Die Stufen der Reklamationsbehandlung
  • Aktive und gezielte Erfassung der Bedürfnisse der Kundschaft
  • Gründe für Reklamationen und Beschwerden
  • Beschwerde / Reklamation am Telefon
  • Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kund:innen
  • Aktives Zuhören
  • Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden der Kundschaft
  • Analyse des persönlichen Konfliktverhaltens
  • Rhetorik und Argumentation
  • Kund:innenkontakt gezielt gestalten
  • Die häufigsten Fehler im Kund:innengespräch und deren Vermeidung
  • Die Beschwerde als Chance der Bindung von Kund:innen
  • Tipps und Tricks aus der Praxis
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
Professionelles Beschwerdemanagement schafft es, negative Erfahrungen von Kund:innen in positive Erlebnisse umzuwandeln. Reklamationen und Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Unternehmen. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch, dass Beschwerden eine Chance zur Bindung von Kund:innen sind. Ein erstklassiger Service kann auf Techniken, wie Zielgruppentypen, aktives Zuhören, Rhetorik oder Konfliktmanagement nicht verzichten.In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kund:innenzentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Sie gewinnen wertvolles Wissen im Umgang mit Emotionen (eigenen und fremden) bei typischen Fällen der Beschwerdeabwicklung. Unsere Trainer:innen gehen gemeinsam mit Ihnen Praxisfälle durch, um Ihnen die Fehler und Chancen im Management von Beschwerden aufzuzeigen.

*Teilnahmebescheinigung
Zielgruppe:
Mitarbeiter:innen im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter:innen und Sachbearbeiter:innen
Seminarkennung:
3899
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