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Customer Touchpoint Management – Kund:innenerlebnisse gezielt gestalten

Webinar - IFM Institut für Managementberatung GmbH

Kund:innen entscheiden heute nicht mehr ausschließlich auf Basis von Produkten oder Preisen, sondern vor allem aufgrund ihrer Erfahrungen entlang der gesamten Customer Journey. Jeder Kontaktpunkt mit einem Unternehmen – ob online, persönlich oder indirekt – beeinflusst die Wahrnehmung der Marke. Unternehmen stehen daher vor der Herausforderung, Kund:innenerlebnisse über alle Kanäle hinweg konsistent, positiv und vertrauensbildend zu gestalten.In diesem Seminar vermitteln wir, wie Sie sämtliche Berührungspunkte zwischen Kund:innen und Unternehmen systematisch identifizieren, analysieren und gezielt gestalten können. Sie lernen, Customer Touchpoints aus Sicht von Kund:innen zu b...
Termin Ort Preis*
07.04.2026- 08.04.2026 online 1.499,40 €
09.04.2026- 10.04.2026 Potsdam 1.666,00 €
13.04.2026- 14.04.2026 Berlin 1.666,00 €
16.04.2026- 17.04.2026 Hamburg 1.666,00 €
27.04.2026- 28.04.2026 Düsseldorf 1.666,00 €
29.04.2026- 30.04.2026 München 1.666,00 €
04.05.2026- 05.05.2026 Nürnberg 1.666,00 €
07.05.2026- 08.05.2026 Stuttgart 1.666,00 €
12.05.2026- 13.05.2026 Frankfurt am Main 1.666,00 €
18.05.2026- 19.05.2026 Hannover 1.666,00 €
21.05.2026- 22.05.2026 Leipzig 1.666,00 €
26.05.2026- 27.05.2026 Wien 1.666,00 €
28.05.2026- 29.05.2026 Berlin 1.666,00 €
01.06.2026- 02.06.2026 Hamburg 1.666,00 €
04.06.2026- 05.06.2026 online 1.499,40 €
08.06.2026- 09.06.2026 Potsdam 1.666,00 €
11.06.2026- 12.06.2026 Berlin 1.666,00 €
18.06.2026- 19.06.2026 Düsseldorf 1.666,00 €
25.06.2026- 26.06.2026 München 1.666,00 €
02.07.2026- 03.07.2026 Nürnberg 1.666,00 €
08.07.2026- 09.07.2026 Hannover 1.666,00 €
16.07.2026- 17.07.2026 Berlin 1.666,00 €
20.07.2026- 21.07.2026 Wien 1.666,00 €
23.07.2026- 24.07.2026 Stuttgart 1.666,00 €
27.07.2026- 28.07.2026 Frankfurt am Main 1.666,00 €
30.07.2026- 31.07.2026 Leipzig 1.666,00 €
03.08.2026- 04.08.2026 Berlin 1.666,00 €

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*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Grundlagen des Customer Touchpoint Managements
    • Bedeutung der Customer Journey für Markenwahrnehmung und Kundenbindung
    • Rolle einzelner Kontaktpunkte für das Kund:innenerlebnis
    • Überblick über zentrale Konzepte des Touchpoint Managements
  • Customer Journey analysieren und strukturieren
    • Phasen der Customer Journey verstehen und visualisieren
    • Wichtige Kontaktpunkte entlang der Kund:innenreise identifizieren
    • Unterschiede zwischen digitalen und persönlichen Touchpoints berücksichtigen
    • Typische Bruchstellen in der Customer Journey erkennen
  • Customer Touchpoints systematisch erfassen und priorisieren
    • Methoden zur Identifikation und Strukturierung von Kontaktpunkten
    • Bewertung von Touchpoints aus Kundensicht
    • Priorisierung von Optimierungsmaßnahmen
  • Kund:innenerwartungen erkennen und gezielt erfüllen
    • Bedürfnisse und Erwartungen verschiedener Kund:innengruppen analysieren
    • Emotionale Faktoren im Kund:innenerlebnis berücksichtigen
  • Konsistente und positive Kund:innenerlebnisse gestalten
    • Entwicklung eines ganzheitlichen Touchpoint-Konzepts
    • Abstimmung von Marketing-, Vertriebs- und Servicekontakten
    • Sicherstellung einer konsistenten Markenwahrnehmung über alle Kanäle hinweg
  • Touchpoint-Qualität messen und steuern
    • Einsatz geeigneter Kennzahlen zur Bewertung von Kundenerlebnissen
    • Nutzung von Kundenfeedback zur Verbesserung einzelner Touchpoints
    • Monitoring der Touchpoint-Performance
  • Optimierung von Kund:innenerlebnissen im Unternehmen verankern
    • Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Touchpoints
    • Integration von Customer Experience in bestehende Marketing- und Vertriebsprozesse
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
Teilnahmebescheinigung
Teilnahmevoraussetzungen:
keine
Technische Voraussetzungen:
keine
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte aus Marketing und Vertrieb, die Kund:innenerfahrungen entlang der Customer Journey strategisch gestalten und optimieren möchten.
Seminarkennung:
30975
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