Gefühlsmanagement Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

In diesem Live Online Training stehen die entscheidenden Erfolgsfaktoren für ein herausragendes Kundenerlebnis im Fokus. Auch wenn moderne Technologien viele Aufgaben übernehmen, bleibt der Mensch im direkten Kundenkontakt unersetzlich - denn Technologie wirkt nur auf Prozessebene, nicht im echten Dialog. Genau hier setzt dieses Training an: beim bewussten Gestalten sinnvoller und emotional wirksamer Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.

Deshalb ist es entscheidend, die Bedürfnisse und Herausforderungen von Kunden zu erkennen und gezielt darauf zu reagieren, um ein stimmiges und positives Kundenerlebnis zu schaffen.

Daher werden die folgenden Themen zentral sein: Die Bedeutung der Kundenerfahrung, Einflussfaktoren auf Kundenzufriedenheit im Zeitalter von Industrie 4.0, bewährte Exzellenzmodellen, eine kundenfokussierte Unternehmenskultur sowie die zentralen Säulen der Customer Experience und die Erwartungen unserer Kunden.

Konkret lernen Sie:

Kunden besser zu verstehen und die wichtigsten Schritte für den Aufbau einer kundenorientierten Kultur zu identifizieren,

die Berührungspunkte entlang der Customer Journey zu analysieren - inklusive zentraler Phasen, Emotionen und Erfolgsfaktoren -, um zielgerichtete Optimierungen vorzunehmen,

und eine hybride (phygitale) Customer Journey zu gestalten, die Aufwand, Emotionen und Erfolg als tragende Säulen berücksichtigt.

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Praxisnahes Training für HR und Personalverantwortliche: Gesprächsführung, Feedbacktechniken, Konfliktmanagement, Körpersprache und der professionelle Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Lernen Sie, Personalgespräche professionell zu führen, Vertrauen aufzubauen und auch in anspruchsvollen Situationen sicher zu agieren. 

Um sich durchzusetzen, sind klare Ziele, sicheres Auftreten und das Verständnis für Organisationsstrukturen unverzichtbar. Dieses Training unterstützt dich dabei! Du lernst deine eigene Wirkung besser kennen und gezielter sowie wirkungsvoller zu handeln – auch in schwierigen Situationen. Es zeigt typische hinderliche Verhaltensmuster auf, um sich erfolgreich durchzusetzen und wie du deine eigenen Potenziale und Stärken besser einsetzt. Du trainierst, dich souverän und selbstbewusst zu behaupten und zielgerichtet zu handeln.

Lernen Sie die Grundlagen von Positive Leadership kennen und erfahren Sie, wie Sie das PERMA-Modell der Positiven Psychologie erfolgreich in Ihrem Führungsalltag einsetzen. Sie lernen, wie Sie Motivation, Engagement, Vertrauen und Leistungsfähigkeit gezielt fördern und gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden steigern. Praxisnahe Methoden und konkrete Werkzeuge unterstützen Sie dabei, ein gesundes, produktives und leistungsstarkes Arbeitsumfeld zu schaffen.

Ein erfolgreicher Verkauf ist nicht der Endpunkt, sondern der Beginn einer langfristigen Kundenbeziehung. Während die Neukundenakquise oft im Fokus steht, wird das erhebliche Potenzial bestehender Kund:innen häufig unterschätzt. Dabei ist die Arbeit mit Bestandskund:innen nachweislich profitabler als die Gewinnung neuer Kund:innen.In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie durch professionelles After-Sales-Management die Kundenzufriedenheit stärken, die Abwanderungsquote (Churn Rate) senken und den Customer Lifetime Value (CLV) durch gezieltes Cross- und Up-Selling weiterentwickeln.

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Entwickeln Sie überzeugende Kommunikation: Professionelle Präsentationstechniken, authentische Körpersprache und sichere Argumentation für Ihren Führungsalltag im Rhetorik Seminar.

Social Fitness - für mehr Wohlbefinden und starke Beziehungen im Arbeitsalltag

Erfolgreiches Führungsverhalten wird vor allem durch deine Position und Person bestimmt. Aufgrund der besonderen Verantwortung stehst du in einem besonderen Spannungsfeld. Manage als authentische Führungspersönlichkeit erfolgreich deine eigenen Emotionen und vermittle deinen Mitarbeitenden dabei Zielorientiertheit und die Verbindlichkeit klarer Regeln. Aktiviere und stärke deine eigenen Ressourcen und begegne den Herausforderungen des Führungsalltags mit mehr emotionaler Stärke, größerer innerer Zufriedenheit und einer hohen inneren Kongruenz.

Motivation und Leistung steigen deutlich in Unternehmen, die Positive Leadership leben. Das ist vielfach erprobt und wissenschaftlich belegt. Unser Seminar zeigt, wie du diesen erfolgreichen Führungsstil adaptierst und ihn erfolgreich um- und einsetzt. Wer Teams zu Höchstleistungen führen möchte, muss seine eigenen Stärken und Ziele kennen. Das PERMA-Lead-Prinzip hilft, deine Eigenwahrnehmung mit der Realität abzugleichen. Der Abgleich hat drei Blickrichtungen: Du selbst als Führungskraft, dein Team und die Organisation.
Stärken ausbauen, positive Emotionen kultivieren, das Miteinander fördern und Sinn vermitteln und damit mehr Leistung, Kreativität und Freude in der Arbeit – das sind die Ziele, die du mithilfe des positiven Führens erreichen kannst.