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After-Sales-Management und Kundenbindung – Strategien für nachhaltigen Erfolg

Webinar - IFM Institut für Managementberatung GmbH

Ein erfolgreicher Verkauf ist nicht der Endpunkt, sondern der Beginn einer langfristigen Kundenbeziehung. Während die Neukundenakquise oft im Fokus steht, wird das erhebliche Potenzial bestehender Kund:innen häufig unterschätzt. Dabei ist die Arbeit mit Bestandskund:innen nachweislich profitabler als die Gewinnung neuer Kund:innen.In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie durch professionelles After-Sales-Management die Kundenzufriedenheit stärken, die Abwanderungsquote (Churn Rate) senken und den Customer Lifetime Value (CLV) durch gezieltes Cross- und Up-Selling weiterentwickeln.
Termin Ort Preis*
25.06.2026- 26.06.2026 Berlin 1.666,00 €
02.07.2026- 03.07.2026 Hannover 1.666,00 €
06.07.2026- 07.07.2026 Leipzig 1.666,00 €
16.07.2026- 17.07.2026 Wien 1.666,00 €
20.07.2026- 21.07.2026 Frankfurt am Main 1.666,00 €
23.07.2026- 24.07.2026 Nürnberg 1.666,00 €
27.07.2026- 28.07.2026 Berlin 1.666,00 €
30.07.2026- 31.07.2026 Stuttgart 1.666,00 €
05.08.2026- 06.08.2026 online 1.499,40 €
13.08.2026- 14.08.2026 Berlin 1.666,00 €
20.08.2026- 21.08.2026 Hamburg 1.666,00 €
24.08.2026- 25.08.2026 Düsseldorf 1.666,00 €
27.08.2026- 28.08.2026 München 1.666,00 €
03.09.2026- 04.09.2026 Hannover 1.666,00 €
14.09.2026- 15.09.2026 Leipzig 1.666,00 €
17.09.2026- 18.09.2026 Berlin 1.666,00 €
24.09.2026- 25.09.2026 Frankfurt am Main 1.666,00 €
29.09.2026- 30.09.2026 Wien 1.666,00 €
01.10.2026- 02.10.2026 Potsdam 1.666,00 €
07.10.2026- 08.10.2026 online 1.499,40 €
15.10.2026- 16.10.2026 Hamburg 1.666,00 €
22.10.2026- 23.10.2026 München 1.666,00 €
26.10.2026- 27.10.2026 Düsseldorf 1.666,00 €
29.10.2026- 30.10.2026 Berlin 1.666,00 €
05.11.2026- 06.11.2026 Frankfurt am Main 1.666,00 €
09.11.2026- 10.11.2026 Stuttgart 1.666,00 €
12.11.2026- 13.11.2026 Leipzig 1.666,00 €

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Strategische Grundlagen der Kundenbindung
    • Ökonomie der Kundenbindung: Warum Bestandskund:innen profitabler sind als Neukund:innen
    • Psychologie der Loyalität: Die Stufen vom Erstkäufer zum loyalen Markenbotschafter
    • Customer Lifetime Value (CLV): Den langfristigen Wert eines Kund:innen berechnen und verstehen
    • Identifikation von A-Kund:innen: Priorisierung im After-Sales durch Portfolio-Analyse
    • Churn Management: Warnsignale für Abwanderung frühzeitig erkennen und gegensteuern
  • Exzellenz im After-Sales-Prozess
    • Die „Onboarding“-Phase: Der erste Eindruck nach dem Kauf und die Vermeidung von Kaufreue
    • Aktives Kontaktmanagement: Geplante Touchpoints (Follow-up-Calls, Checks) jenseits der Rechnung
    • Datengestützte Personalisierung: CRM-Daten intelligent nutzen, um proaktiv relevante Angebote zu schaffen
    • Überraschungseffekte (Wow-Momente): Kleine Gesten mit großer Wirkung auf die Kundenbeziehung
    • Feedback-Schleifen: Systematische Kund:innenzufriedenheitsanalysen (NPS) und deren Auswertung
  • Ausbau der Geschäftsbeziehung (Upselling & Cross-Selling)
    • Bedarfsentwicklung: Neue Herausforderungen von Kund:innen antizipieren und adressieren
    • Cross-Selling-Strategien: Ergänzende Produkte und Dienstleistungen zum richtigen Zeitpunkt anbieten
    • Up-Selling-Techniken: Kund:innen zu hochwertigeren Lösungen führen (Veredelung)
    • Die Rolle von Empfehlungsmarketing: Zufriedene Kund:innen aktiv als Referenzquelle nutzen
    • Vertragsmanagement: Rechtzeitige Verlängerungen und Upgrades proaktiv moderieren
  • Konfliktmanagement und emotionale Rückgewinnung
    • Reklamation als Beziehungs-Turbo: Wie professionelle Fehlerkultur die Bindung stärkt
    • Deeskalationstechniken: Emotionen auffangen und zurück auf die Sachebene führen
    • Kulanz-Management: Wirtschaftlichkeit vs. langfristige Kundenbindung abwägen
    • Rückgewinnungs-Strategien: Verlorene Kund:innen systematisch ansprechen und reaktivieren
    • Service-Qualität als Differenzierung: Den Kund:innenservice zum USP (Alleinstellungsmerkmal) machen
  • Digitale Entwicklungen und KI im After-Sales
    • Einordnung aktueller digitaler Entwicklungen im Kundenservice
    • Potenziale automatisierter und KI-gestützter Ansätze für Kundenbindung und Service
    • Self-Service-Lösungen und moderne Kommunikationskanäle
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
Teilnahmebescheinigung
Teilnahmevoraussetzungen:
keine
Technische Voraussetzungen:
keine
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, Service und Key Account Management, die bestehende Kundenbeziehungen professionalisieren und profitabler gestalten möchten.
Seminarkennung:
30955
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