Seminare
Seminare
  • Seminare
  • Anbieter
  • 5 km
  • 10 km
  • 25 km
  • 50 km
  • 100 km
  • 150 km
  • 200 km
  • 300 km

KI im Kund:innenservice – Kommunikation neu gedacht

Webinar - ifmera academy GmbH

Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kommunikation von Unternehmen mit Kund:innen. Besonders im Kund:innenservice eröffnet sie völlig neue Möglichkeiten: vom 24/7-Chatbot über automatisierte Anfragenbearbeitung bis hin zur personalisierten Ansprache in Echtzeit. Wer heute die Zufriedenheit seiner Kund:innen steigern will, kommt an KI nicht mehr vorbei.In unserem Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie KI gezielt und sinnvoll im Kund:innenservice einsetzen können. Ob als Fach- oder Führungskraft – Sie erhalten wertvolles Know-how von Expert:innen, das Sie direkt anwenden können. Wir blicken dabei auf aktuelle LLMs wie ChatGPT, Claude oder Gemini sowie auf spezialisierte Service-T...
Termin Ort Preis*
20.07.2026- 21.07.2026 Düsseldorf 1.666,00 €
27.07.2026- 28.07.2026 online 1.499,40 €
03.08.2026- 04.08.2026 Berlin 1.666,00 €
06.08.2026- 07.08.2026 Frankfurt am Main 1.666,00 €
10.08.2026- 11.08.2026 Stuttgart 1.666,00 €
13.08.2026- 14.08.2026 Wien 1.666,00 €
20.08.2026- 21.08.2026 Hannover 1.666,00 €
24.08.2026- 25.08.2026 Leipzig 1.666,00 €
27.08.2026- 28.08.2026 Nürnberg 1.666,00 €
01.09.2026- 02.09.2026 Berlin 1.666,00 €
07.09.2026- 08.09.2026 online 1.499,40 €
15.09.2026- 16.09.2026 München 1.666,00 €
21.09.2026- 22.09.2026 Potsdam 1.666,00 €
24.09.2026- 25.09.2026 Hamburg 1.666,00 €
28.09.2026- 29.09.2026 Düsseldorf 1.666,00 €
01.10.2026- 02.10.2026 Berlin 1.666,00 €
05.10.2026- 06.10.2026 Wien 1.666,00 €
12.10.2026- 13.10.2026 Hannover 1.666,00 €
15.10.2026- 16.10.2026 Frankfurt am Main 1.666,00 €
22.10.2026- 23.10.2026 Stuttgart 1.666,00 €
26.10.2026- 27.10.2026 Leipzig 1.666,00 €
02.11.2026- 03.11.2026 Hamburg 1.666,00 €
05.11.2026- 06.11.2026 Berlin 1.666,00 €
09.11.2026- 10.11.2026 Potsdam 1.666,00 €
12.11.2026- 13.11.2026 München 1.666,00 €
16.11.2026- 17.11.2026 Düsseldorf 1.666,00 €
26.11.2026- 27.11.2026 online 1.499,40 €

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Einführung in Künstliche Intelligenz im Kund:innenservice
    • Begriffe und Grundlagen
    • Aktuelle Trends und Entwicklungen
  • Anwendungsfälle von KI im Kundenservice
    • Einsatzmöglichkeiten und Best Practices
    • Auswahlkriterien für passende KI-Tools und -Plattformen
    • Grenzen der Automatisierung und die Rolle des Menschen
  • Personalisierte Kund:innenerlebnisse durch KI
    • Datenbasierte Segmentierung
    • Individualisierte Empfehlungen und Antworten
    • Nutzung von Kund:innendaten für nachhaltige Bindung
  • KI-gestützte Analyse von Kund:innenanfragen
    • Text- und Sprachanalyse
    • Sentimentanalyse und Stimmungsbilder
    • Einsatz von Analytics zur Serviceoptimierung
  • Integration von KI in bestehende Service-Prozesse
    • Tools und Plattformen (z. B. Zendesk AI, Intercom Fin, LivePerson, Cognigy)
    • Schnittstellen und Systemintegration
  • Datenschutz, Ethik und Vertrauen
    • Rechtliche Grundlagen (DSGVO etc.)
    • Transparenz und Akzeptanz bei Kund:innen
    • Umgang mit Bias und Fairness
  • Mitarbeiter:innen und KI – Konkurrenz oder Team?
    • Rollenwandel im Kund:innenservice
    • Change Management und Schulungsbedarf
    • Motivation und Einbindung der Teams
  • Zukunftsausblick: Was kommt als Nächstes?
    • Von Conversational AI bis Predictive Customer Service
    • Aktuelle Technologietrends: Autonome Agenten, Voice AI und proaktiver Service
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
Teilnahmebescheinigung
Teilnahmevoraussetzungen:
keine
Technische Voraussetzungen:
keine
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte aus Kundenservice, Customer Care, Service-Management und Vertrieb, die die Potenziale von KI strategisch bewerten und erfolgreich in ihre Serviceprozesse integrieren möchten.
Seminarkennung:
30856
Nach unten
Nach oben
Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern. Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt. Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie hier.
Akzeptieren Nicht akzeptieren









Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha



Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Kontaktfunktion beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie hier. Bei der Kontakt-Funktion erhobene Daten werden nur an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet und sind nötig, damit der Anbieter auf Ihr Anliegen reagieren kann.







Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha