Kommunikationstraining II: Gesprächskompetenz erweitern

Schwierige Gespräche souverän führen 

• Merkmale und Ursachen schwieriger Gespräche. 
• Souveräner Umgang mit emotionalen Gesprächspartner:innen. 
• Hemmende und fördernde Kommunikationsmuster. 
• Innere Haltung und ihre Wirkung in Gesprächen. 

Gesprächsführung gezielt einsetzen 

• Sympathie und Vertrauen als Basis. 
• Selbst- und Fremdwahrnehmung reflektieren. 
• Sprache und Körpersprache bewusst nutzen. 
• Gespräche effektiv vor- und nachbereiten. 
• Gesprächstechniken: zielorientiertes Fragen, aktives Zuhören, Argumentationshilfen. 

Professionell kommunizieren in kritischen Gesprächssituationen 

• Feedback konstruktiv geben und annehmen. 
• Kritikgespräche lösungsorientiert führen. 
• WIN-WIN-Ansätze in Verhandlungen nutzen. 
• Schwierige Botschaften vermitteln. 
• Umgang mit Einwänden und Widerständen. 

Souveräner Umgang mit Stress und Emotionen 

• Eigene Bedürfnisse und Emotionen wahrnehmen und äußern. 
• Wut und Ärger angemessen ausdrücken.

• Wirksame Impulse für schwierige Gesprächssituationen.
• Souverän und professionell und ergebnisorientiert in energiegeladenen Situationen kommunizieren. 
• Gesprächstechniken: zielorientiertes Fragen, aktives Zuhören, Argumentationshilfen.
• Übungen anhand konkreter Beispiele aus der Praxis. 
• Verbesserung der Kommunikationskompetenz durch persönliches Feedback und Impulse zum eigenen Gesprächsverhalten. 

Fach- und Führungskräfte, die ihre Gesprächskompetenz für schwierige Situationen optimieren wollen. 
Hinweis: Der Besuch des Trainings „Kommunikationstraining I: Grundlagen der Gesprächsführung ist KEINE Voraussetzung.