Konfliktmanagement: Analyse, Moderation, Prävention

Inhalte

1. Tag

Analyse der Konfliktsituation

• Welche Konfliktart liegt vor?
  • Konflikte in Teams, Gruppen und Organisationen
  • Konflikte mit Kunden/Kundinnen, Kollegen/Kolleginnen und Vorgesetzten
  • Rollen- und Zielkonflikte
  • Strukturelle Konflikte
• Entstehung, Dynamik und Eskalationsstufen von Konflikten
• Signale für Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen und intervenieren
• Grundeinstellungen und Verhaltensweisen in Konflikten
  • Selbstreflektion: Wie reagiere ich in Konfliktsituationen?
  • Konfliktschaffendes und konfliktlösendes Verhalten
  • Mit Vorwürfen und Kritik umgehen
• Konflikte als Chance

2. Tag

Moderation: Als Führungskraft mit Konflikten im Team umgehen

• Konfliktwahrnehmung – das Problembewusstsein schärfen
• Die Situationsanalyse
  • In welcher Phase befindet sich der Konflikt?
  • Welche Vorgeschichte hat der Konflikt?
• Wechselwirkung des eigenen Verhaltens mit Anderen
  • Perspektivenwechsel – die Position des Konfliktpartners verstehen
  • Eigene Interpretationen, Annahmen und Erwartungen hinterfragen
  • Selbst und Fremdwahrnehmung bewusst einsetzen.
  • Methoden und Tools, um eigene Impulse zu steuern.
• Lösungsfokussierte Konfliktlösung
• Lösungsorientierte Gesprächs- und Kommunikationstechniken
  • Feedback geben und erhalten
  • Emotionen ausdrücken
  • Bedürfnisse klar artikulieren
  • Empathie, Wertschätzung und aktives Zuhören
• Verhandeln nach dem Harvard Modell
• Win-Win-Lösungen entwickeln
• Notfallkoffer für Konfliktsituationen

Konfliktprävention

• Konflikte ansprechen und lösen
  • Klar, effizient und wertschätzend kommunizieren
• Deeskalationstechniken: Konstruktiver Umgang mit Wut und Ärger
  • Eigene Spannungen und Widerstände identifizieren
  • Reibungsverluste vermeiden, Kooperationsbereitschaft steigern
• Transfer in der Arbeitsalltag

Ihr Nutzen

• Aufbau von Kompetenzen, um Konflikte zu analysieren und zu lösen.
• Tragfähige und gewinnbringende Lösungen entwickeln.
• Techniken für effektive Gespräche, erfolgreiche Kommunikation und Deeskalation in der Praxis.

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Führungskräfte sowie an Mitarbeiter/-innen aller Ebenen und Bereiche, die Konflikte lösen müssen oder wollen.