Kunst der Gesprächsführung

Gesprächsvorbereitung und innere Haltung

• Selbstwert und Selbstvertrauen im Gespräch
• Dialog als Form der Gesprächsführung
• Innere Haltung und Gesprächsziel
• Beziehungsebene und Gesprächsverlauf
• Wahrnehmung, Interpretation und Missverständnisse
• Gespräche vorbereiten und strukturieren

Rhetorik, Stimme und Körpersprache

• Empathie in der Gesprächsbeziehung
• Transaktionsanalyse: Turnaround ins Erwachsenen-Ich
• Körpersprache in unterschiedlichen Gesprächssituationen
• Stimme, Präsenz und Überzeugungskraft
• Sachliche Argumentation und klare Statements
• Lösungsorientiertes Plädieren bei Gegenpositionen

Dialogsteuerung und Fragetechniken

• Neun Basis-Operationen effizienter Gespräche
• Fragetechniken für unterschiedliche Gesprächsziele
• Aktives Zuhören und präzises Nachfragen
• Einwände aufnehmen und weiterführen
• Das Gegenüber im Dialog halten

Konflikte und Verhandlungen

• Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen
• Meinungsverschiedenheiten sachlich ansprechen
• Unstimmigkeiten lösungsorientiert bearbeiten
• Verhandlungen vorbereiten und führen
• Konsens bei unterschiedlichen Interessen
• Umgang mit emotionalen Gesprächsverläufen

• Keine fachlichen Vorkenntnisse
• Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit in Gesprächsübungen
• Offenheit für Feedback zum eigenen Kommunikationsverhalten
• Eigene berufliche Gesprächssituationen zur Fallarbeit

• Führungskräfte, Teamleitungen und Projektleitungen mit anspruchsvollen Gesprächen
• Fachkräfte mit interner oder externer Kommunikationsverantwortung
• Fachkräfte aus Beratung, Vertrieb, Kundenservice und Verwaltung mit Verhandlungsaufgaben
• Fachkräfte mit häufigen Konflikt-, Klärungs- oder Verhandlungsgesprächen