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Telefontraining - Inbound - Grundkurs

Seminar - SanData IT-Trainingszentrum GmbH

Ziel der Schulung Telefontraining Inbound ist es, dass Sie Ihr Telefonverhalten optimieren und somit Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie lernen zum Beispiel, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und eine positive Kundenbindung schaffen oder schwierige Gespräche mit komplizierten Kunden führen. Im Anschluss dieses Seminars können Sie selbstbewusst die wichtigsten Gesprächstechniken anwenden.

Termin Ort Preis*
06.02.2026 Münster 1.059,10 €
06.02.2026 Saarbrücken 1.059,10 €
06.02.2026 Siegen 1.059,10 €
06.02.2026 Köln 1.059,10 €
06.02.2026 Nürnberg 1.059,10 €
06.02.2026 Düsseldorf 1.059,10 €
06.02.2026 Hannover 1.059,10 €
06.02.2026 online 1.059,10 €
06.02.2026 Erfurt 1.059,10 €
06.02.2026 Essen 1.059,10 €
06.02.2026 Berlin 1.059,10 €
06.02.2026 Kassel 1.059,10 €
06.02.2026 Dortmund 1.059,10 €
06.02.2026 München 1.059,10 €
06.02.2026 Dresden 1.059,10 €
06.02.2026 Hamburg 1.059,10 €
06.02.2026 Krefeld 1.059,10 €
06.02.2026 Regenstauf 1.059,10 €
06.02.2026 Stuttgart 1.059,10 €
02.04.2026 Saarbrücken 1.059,10 €
02.04.2026 online 1.059,10 €
02.04.2026 München 1.059,10 €
02.04.2026 Nürnberg 1.059,10 €
02.04.2026 Krefeld 1.059,10 €
02.04.2026 Dortmund 1.059,10 €
02.04.2026 Essen 1.059,10 €
02.04.2026 Köln 1.059,10 €
02.04.2026 Hannover 1.059,10 €
02.04.2026 Dresden 1.059,10 €
02.04.2026 Erfurt 1.059,10 €
02.04.2026 Münster 1.059,10 €
02.04.2026 Stuttgart 1.059,10 €
02.04.2026 Berlin 1.059,10 €
02.04.2026 Siegen 1.059,10 €
02.04.2026 Kassel 1.059,10 €
02.04.2026 Hamburg 1.059,10 €
02.04.2026 Düsseldorf 1.059,10 €
02.04.2026 Regenstauf 1.059,10 €
18.09.2026 Hannover 1.059,10 €
18.09.2026 Hamburg 1.059,10 €
18.09.2026 Essen 1.059,10 €
18.09.2026 Erfurt 1.059,10 €
18.09.2026 Dortmund 1.059,10 €
18.09.2026 Berlin 1.059,10 €
18.09.2026 Düsseldorf 1.059,10 €
18.09.2026 Dresden 1.059,10 €

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*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
Die wichtigen Phasen eines Telefonates
Professionell am Telefon Termine machen
Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden
Teilnahmevoraussetzungen:
Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.
Zielgruppe:
Helpdesk - Mitarbeiter
Alle anderen im Kundenservice tätigen Mitarbeiter
Seminarkennung:
360849
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