Sie kennen das sicher – manche Mitmenschen erscheinen uns als schwierig. Sie denken und handeln anders als man selbst. Das kostet viel Energie und Zeit.
Ärger mit Mitarbeiter:innen, Konflikte im Team, Macht- und Konkurrenzkämpfe, Widerstände bei Veränderungen, Klatsch und Tratsch sind nervenaufreibend und nicht zielführend.
Was sind schwierige Menschen? Wodurch werden Menschen schwierig?
Motive, Verhaltensweisen, Taktiken erkennen und verstehen – bei sich selbst und bei anderen
Individuelle Typen
• Erkennen von und Umgang mit unterschiedlichen Typologien
Konfliktmanagement: Konflikte konstruktiv lösen
• Positive Funktionen von Konflikten
• Abstand gewinnen und die Situation analysieren
• Perspektivenwechsel
• Wo liegen die Probleme?
• Das persönliche (Konflikt-)Verhalten erkennen und steuern
• Mit den eigenen Emotionen umgehen – Wut und Ärger kontrollieren, auf der Sachebene bleiben
• Win-Win-Situationen schaffen
• Verbindliche Absprachen treffen
Komplizierte Zeitgenoss:innen am Arbeitsplatz: Kommunikation und Gesprächsführung in schwierigen Fällen
• Gespräche richtig vor- und nachbereiten
• Nützliche Techniken der Gesprächsführung
• Im Gespräch nach Lösungen suchen
• Auf mögliche Argumente und Reaktionen vorbereitet sein
• Was tun, wenn Gesprächspartner:innen ausfallend werden, ausweichen und sich nicht festlegen, schweigen, Sie kaum zu Wort kommen lassen?
• Die Spannung aus eskalierenden Situationen nehmen
• Verfahrene Gespräche wieder auf den richtigen Kurs bringen
• Anlassbezogene Gespräche: Problemlösungs-, Kritik und Konfliktgespräche
Entwickeln Sie individuelle Strategien, um mit herausfordernden Menschen dauerhaft klar zu kommen
Referenten
Angelika Decker,
Betriebswirtin (VWA), Teamentwicklerin und Personalcoachin mit den Arbeitschwerpunkten Kommunikation, Führung und Ausbildung, 15 Jahre Leiterin der Aus- und Weiterbildung, Barmenia Versicherungen Wuppertal.
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