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After-Sales & Kund:innenbindung – Aufbau nachhaltiger Kund:innenbeziehungen

Webinar - IFM Institut für Managementberatung GmbH

Ein Verkauf ist kein Endpunkt, sondern der Beginn einer Beziehung. In vielen Unternehmen liegt der Fokus primär auf der Neukundenakquise, während das enorme Potenzial bestehender Kundenbeziehungen unterschätzt wird. Dabei ist es um ein Vielfaches kostengünstiger, einen Bestandskunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen.In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie durch exzellenten After-Sales-Service Begeisterung wecken, die Abwanderungsquote (Churn Rate) senken und durch Cross- sowie Up-Selling den Customer Lifetime Value (CLV) nachhaltig steigern.
Termin Ort Preis*
09.03.2026- 10.03.2026 Nürnberg 1.666,00 €
12.03.2026- 13.03.2026 Berlin 1.666,00 €
16.03.2026- 17.03.2026 Hannover 1.666,00 €
19.03.2026- 20.03.2026 Frankfurt am Main 1.666,00 €
24.03.2026- 25.03.2026 Stuttgart 1.666,00 €
26.03.2026- 27.03.2026 Leipzig 1.666,00 €
30.03.2026- 31.03.2026 Wien 1.666,00 €
01.04.2026- 02.04.2026 online 1.499,40 €
07.04.2026- 08.04.2026 Potsdam 1.666,00 €
09.04.2026- 10.04.2026 Berlin 1.666,00 €
14.04.2026- 15.04.2026 Düsseldorf 1.666,00 €
16.04.2026- 17.04.2026 Hamburg 1.666,00 €
29.04.2026- 30.04.2026 München 1.666,00 €
04.05.2026- 05.05.2026 Stuttgart 1.666,00 €
07.05.2026- 08.05.2026 Wien 1.666,00 €
12.05.2026- 13.05.2026 Berlin 1.666,00 €
18.05.2026- 19.05.2026 Frankfurt am Main 1.666,00 €
21.05.2026- 22.05.2026 Leipzig 1.666,00 €
26.05.2026- 27.05.2026 Nürnberg 1.666,00 €
28.05.2026- 29.05.2026 Hannover 1.666,00 €
02.06.2026- 03.06.2026 online 1.499,40 €
04.06.2026- 05.06.2026 Hamburg 1.666,00 €
11.06.2026- 12.06.2026 München 1.666,00 €
18.06.2026- 19.06.2026 Potsdam 1.666,00 €
23.06.2026- 24.06.2026 Düsseldorf 1.666,00 €
25.06.2026- 26.06.2026 Berlin 1.666,00 €
02.07.2026- 03.07.2026 Hannover 1.666,00 €

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Strategische Grundlagen der Kund:innenbindung
    • Ökonomie der Kund:innenbindung: Warum Bestandskund:innen profitabler sind als Neukund:innen
    • Psychologie der Loyalität: Die Stufen vom Erstkäufer zum loyalen Markenbotschafter
    • Customer Lifetime Value (CLV): Den langfristigen Wert eines Kund:innen berechnen und verstehen
    • Identifikation von A-Kund:innen: Priorisierung im After-Sales durch Portfolio-Analyse
    • Churn Management: Warnsignale für Abwanderung frühzeitig erkennen und gegensteuern
  • Exzellenz im After-Sales-Prozess
    • Die „Onboarding“-Phase: Der erste Eindruck nach dem Kauf und die Vermeidung von Kaufreue
    • Aktives Kontaktmanagement: Geplante Touchpoints (Follow-up-Calls, Checks) jenseits der Rechnung
    • Individualisierung durch CRM: Kund:innenhistorie nutzen, um persönliche Relevanz zu schaffen
    • Überraschungseffekte (Wow-Momente): Kleine Gesten mit großer Wirkung auf die Kund:innenbeziehung
    • Feedback-Schleifen: Systematische Kund:innenzufriedenheitsanalysen (NPS) und deren Auswertung
  • Ausbau der Geschäftsbeziehung (Upselling & Cross-Selling)
    • Bedarfsentwicklung: Neue Herausforderungen von Kund:innen antizipieren und adressieren
    • Cross-Selling-Strategien: Ergänzende Produkte und Dienstleistungen zum richtigen Zeitpunkt anbieten
    • Up-Selling-Techniken: Kund:innen zu hochwertigeren Lösungen führen (Veredelung)
    • Die Rolle von Empfehlungsmarketing: Zufriedene Kund:innen aktiv als Referenzquelle nutzen
    • Vertragsmanagement: Rechtzeitige Verlängerungen und Upgrades proaktiv moderieren
  • Konfliktmanagement und emotionale Rückgewinnung
    • Reklamation als Beziehungs-Turbo: Wie professionelle Fehlerkultur die Bindung stärkt
    • Deeskalationstechniken: Emotionen auffangen und zurück auf die Sachebene führen
    • Kulanz-Management: Wirtschaftlichkeit vs. langfristige Kund:innenbindung abwägen
    • Rückgewinnungs-Strategien: Verlorene Kund:innen systematisch ansprechen und reaktivieren
    • Service-Qualität als Differenzierung: Den Kund:innenservice zum USP (Alleinstellungsmerkmal) machen
  • KI im After-Sales: Kund:innen begeistern und langfristig binden
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
Teilnahmebescheinigung
Teilnahmevoraussetzungen:
keine
Technische Voraussetzungen:
keine
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb und Verkauf, Sales Manager:innen, Key Account Manager:innen, die ihre Kund:innenbindung systematisieren und professionalisieren möchten.
Seminarkennung:
30955
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