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Aggressive Bürger: Richtig umgehen mit verbalen und körperlichen Angriffen - Inhouse-Schulung, Dauer 2 Tage

Seminar - Akademie Herkert - Das Bildungshaus der Forum Verlag Herkert GmbH

Einsatzkräfte und Bauhof-Mitarbeiter stehen häufig unter hohem Druck – und begegnen dabei aggressiven Bürgern, die verbal oder körperlich ausfallend werden. Das kann emotional sehr belastend sein.
In diesem Inhouse-Seminar lernen Sie Methoden der Gesprächsführung, Körpersprache und Konfliktbewältigung speziell für den Einsatz- und Außendienstalltag. Mit klaren Deeskalationsstrategien und persönlicher Psychohygiene stärken Sie Ihre Handlungskompetenz.

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^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Psychologische Hintergründe

Kommunikationspsychologie
Was bei Eskalationen gehirntechnisch passiert
Konflikte: wie sie entstehen können und was zur Eskalation beiträgt

Deeskalationsstrategien

Verhaltensstrategien zur Deeskalation
Die rhetorische Selbstverteidigung schärfen
Gesprächsführung in schwierigen Situationen
Reizwörter vermeiden
Deeskalation durch Körpersprache unterstützen
Umgang mit persönlichen Angriffen und Beleidigungen
Fokussierung auf eine lösungsorientierte Sprache, um eine positive Interaktion mit den Beteiligten herzustellen
Abgrenzung und Selbstschutz-Strategien
Persönlichkeitstypen – und wie sie in Stresssituationen reagieren
Interkulturelle Kompetenz in schwierigen Situationen

Meine Psychohygiene

Umgang mit eigenen Emotionen
Kleine Rituale für den Alltag zum Stressabbau

Dauer/zeitlicher Ablauf:

2 Tage

Material:

Teilnahmebescheinigung

Zielgruppe:

Bauhofleiterinnen und -leiter, Leitende von Abteilungen, Fachbereichen, Teams, Kommandanten, Wehrleiter und sonstige Leiter aus Stadt- und Gemeindeverwaltungen und Stadtwerken, Stellvertreter und Vorarbeiter von Bauhöfen und Feuerwehren, Bürgermeister

Seminarkennung:

79458-1351

Referenten

Kirstin Vogel

Videos

Online Veranstaltungen bei der Akademie Herkert:

Mit Formaten wie Seminaren, E-Learnings, Blended-Learnings, Lehrgängen oder auch Tagungen und Kongressen hat es sich die AKADEMIE HERKERT zur Aufgabe gemacht, berufliche Weiterbildung in verschiedensten Branchen praxisnah durch Experten umzusetzen - egal, ob online oder in Präsenz.
Quelle: https://www.akademie-herkert.de/

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