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KI im Kund:innenservice – Kommunikation neu gedacht

Seminar - IFM Institut für Managementberatung GmbH

Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kommunikation von Unternehmen mit Kund:innen. Besonders im Kund:innenservice eröffnet sie völlig neue Möglichkeiten: vom 24/7-Chatbot über automatisierte Anfragenbearbeitung bis hin zur personalisierten Ansprache in Echtzeit. Wer heute die Zufriedenheit seiner Kund:innen steigern will, kommt an KI nicht mehr vorbei.In unserem Seminar zeigen wir Ihnen praxisnah und verständlich, wie Sie KI gezielt und sinnvoll im Kund:innenservice einsetzen können. Ob als Fach- oder Führungskraft – Sie erhalten wertvolles Know-how von Expert:innen, das Sie direkt anwenden können.
Termin Ort Preis*
04.08.2025- 05.08.2025 Nürnberg 1.666,00 €
11.08.2025- 12.08.2025 Hannover 1.666,00 €
14.08.2025- 15.08.2025 Leipzig 1.666,00 €
20.08.2025- 21.08.2025 Stuttgart 1.666,00 €
25.08.2025- 26.08.2025 Berlin 1.666,00 €
28.08.2025- 29.08.2025 Frankfurt am Main 1.666,00 €
01.09.2025- 02.09.2025 München 1.666,00 €
04.09.2025- 05.09.2025 Potsdam 1.666,00 €
08.09.2025- 09.09.2025 Berlin 1.666,00 €
18.09.2025- 19.09.2025 Düsseldorf 1.666,00 €
25.09.2025- 26.09.2025 Hamburg 1.666,00 €
09.10.2025- 10.10.2025 Nürnberg 1.666,00 €
13.10.2025- 14.10.2025 Berlin 1.666,00 €
16.10.2025- 17.10.2025 Leipzig 1.666,00 €
21.10.2025- 22.10.2025 Hannover 1.666,00 €
27.10.2025- 28.10.2025 Frankfurt am Main 1.666,00 €
30.10.2025- 31.10.2025 Stuttgart 1.666,00 €
03.11.2025- 04.11.2025 Hamburg 1.666,00 €
06.11.2025- 07.11.2025 München 1.666,00 €
10.11.2025- 11.11.2025 Düsseldorf 1.666,00 €
17.11.2025- 18.11.2025 Berlin 1.666,00 €
27.11.2025- 28.11.2025 Potsdam 1.666,00 €
02.12.2025- 03.12.2025 Leipzig 1.666,00 €
04.12.2025- 05.12.2025 Stuttgart 1.666,00 €

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Einführung in Künstliche Intelligenz im Kund:innenservice
    • Begriffe und Grundlagen
    • Aktuelle Trends und Entwicklungen
  • Chatbots, virtuelle Assistent:innen und Co.
    • Einsatzmöglichkeiten und Best Practices
    • Grenzen der Automatisierung
    • Auswahlkriterien für passende Tools
  • Personalisierte Kund:innenerlebnisse durch KI
    • Datenbasierte Segmentierung
    • Individualisierte Empfehlungen und Antworten
    • Nutzung von Kund:innendaten für nachhaltige Bindung
  • KI-gestützte Analyse von Kund:innenanfragen
    • Text- und Sprachanalyse
    • Sentimentanalyse und Stimmungsbilder
    • Einsatz von Analytics zur Serviceoptimierung
  • Integration von KI in bestehende Service-Prozesse
    • Tools und Plattformen
    • Schnittstellen und Systemintegration
  • Datenschutz, Ethik und Vertrauen
    • Rechtliche Grundlagen (DSGVO etc.)
    • Transparenz und Akzeptanz bei Kund:innen
    • Umgang mit Bias und Fairness
  • Mitarbeiter:innen und KI – Konkurrenz oder Team?
    • Rollenwandel im Kund:innenservice
    • Change Management und Schulungsbedarf
    • Motivation und Einbindung der Teams
  • Zukunftsausblick: Was kommt als Nächstes?
    • Von Conversational AI bis Predictive Customer Service
    • Trends wie Voice AI und Multichannel-Lösungen
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kommunikation von Unternehmen mit Kund:innen. Besonders im Kund:innenservice eröffnet sie völlig neue Möglichkeiten: vom 24/7-Chatbot über automatisierte Anfragenbearbeitung bis hin zur personalisierten Ansprache in Echtzeit. Wer heute die Zufriedenheit seiner Kund:innen steigern will, kommt an KI nicht mehr vorbei.In unserem Seminar zeigen wir Ihnen praxisnah und verständlich, wie Sie KI gezielt und sinnvoll im Kund:innenservice einsetzen können. Ob als Fach- oder Führungskraft – Sie erhalten wertvolles Know-how von Expert:innen, das Sie direkt anwenden können.

*Teilnahmebescheinigung
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte aus Unternehmen und Organisationen aller Branchen, die ihre Prozesse im Kund:innenservice optimieren und sich zu modernen KI-Anwendungen weiterbilden möchten.
Seminarkennung:
30856
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