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KI im Kund:innenservice – Kommunikation neu gedacht

Seminar - IFM Institut für Managementberatung GmbH

Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kommunikation von Unternehmen mit Kund:innen. Besonders im Kund:innenservice eröffnet sie völlig neue Möglichkeiten: vom 24/7-Chatbot über automatisierte Anfragenbearbeitung bis hin zur personalisierten Ansprache in Echtzeit. Wer heute die Zufriedenheit seiner Kund:innen steigern will, kommt an KI nicht mehr vorbei.In unserem Seminar zeigen wir Ihnen praxisnah und verständlich, wie Sie KI gezielt und sinnvoll im Kund:innenservice einsetzen können. Ob als Fach- oder Führungskraft – Sie erhalten wertvolles Know-how von Expert:innen, das Sie direkt anwenden können. Wir blicken dabei auf aktuelle LLMs wie ChatGPT, Claude 3 oder Gemini sowi...
Termin Ort Preis*
03.11.2025- 04.11.2025 Hamburg 1.666,00 €
06.11.2025- 07.11.2025 München 1.666,00 €
18.11.2025- 19.11.2025 Berlin 1.666,00 €
27.11.2025- 28.11.2025 Potsdam 1.666,00 €
02.12.2025- 03.12.2025 Leipzig 1.666,00 €
04.12.2025- 05.12.2025 Stuttgart 1.666,00 €
08.12.2025- 09.12.2025 Frankfurt am Main 1.666,00 €
15.12.2025- 16.12.2025 Nürnberg 1.666,00 €
17.12.2025- 18.12.2025 Berlin 1.666,00 €
17.12.2025- 18.12.2025 Hannover 1.666,00 €
14.01.2026- 15.01.2026 München 1.666,00 €
19.01.2026- 20.01.2026 Hamburg 1.666,00 €
22.01.2026- 23.01.2026 Düsseldorf 1.666,00 €
26.01.2026- 27.01.2026 Potsdam 1.666,00 €
29.01.2026- 30.01.2026 Berlin 1.666,00 €
05.02.2026- 06.02.2026 Leipzig 1.666,00 €
09.02.2026- 10.02.2026 Nürnberg 1.666,00 €
11.02.2026- 12.02.2026 Hannover 1.666,00 €
16.02.2026- 17.02.2026 Berlin 1.666,00 €
19.02.2026- 20.02.2026 Frankfurt am Main 1.666,00 €
23.02.2026- 24.02.2026 Stuttgart 1.666,00 €
02.03.2026- 03.03.2026 Potsdam 1.666,00 €
12.03.2026- 13.03.2026 Berlin 1.666,00 €
16.03.2026- 17.03.2026 München 1.666,00 €
19.03.2026- 20.03.2026 Düsseldorf 1.666,00 €
26.03.2026- 27.03.2026 Hamburg 1.666,00 €

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*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Einführung in Künstliche Intelligenz im Kund:innenservice
    • Begriffe und Grundlagen
    • Aktuelle Trends und Entwicklungen
  • Chatbots, virtuelle Assistent:innen und Co.
    • Einsatzmöglichkeiten und Best Practices
    • Beispiele: ChatGPT, Claude 3, Gemini sowie branchenspezifische Plattformen
    • Grenzen der Automatisierung
    • Auswahlkriterien für passende Tools
  • Personalisierte Kund:innenerlebnisse durch KI
    • Datenbasierte Segmentierung
    • Individualisierte Empfehlungen und Antworten
    • Nutzung von Kund:innendaten für nachhaltige Bindung
  • KI-gestützte Analyse von Kund:innenanfragen
    • Text- und Sprachanalyse
    • Sentimentanalyse und Stimmungsbilder
    • Einsatz von Analytics zur Serviceoptimierung
  • Integration von KI in bestehende Service-Prozesse
    • Tools und Plattformen (z. B. Zendesk AI, Intercom Fin, LivePerson, Cognigy)
    • Schnittstellen und Systemintegration
  • Datenschutz, Ethik und Vertrauen
    • Rechtliche Grundlagen (DSGVO etc.)
    • Transparenz und Akzeptanz bei Kund:innen
    • Umgang mit Bias und Fairness
  • Mitarbeiter:innen und KI – Konkurrenz oder Team?
    • Rollenwandel im Kund:innenservice
    • Change Management und Schulungsbedarf
    • Motivation und Einbindung der Teams
  • Zukunftsausblick: Was kommt als Nächstes?
    • Von Conversational AI bis Predictive Customer Service
    • Trends wie Voice AI, Multichannel-Lösungen und autonome KI-Agenten

✓ Seminar nach Art. 4 KI-VO für den Nachweis von KI-Kompetenz

Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
Künstliche Intelligenz revolutioniert die Kommunikation von Unternehmen mit Kund:innen. Besonders im Kund:innenservice eröffnet sie völlig neue Möglichkeiten: vom 24/7-Chatbot über automatisierte Anfragenbearbeitung bis hin zur personalisierten Ansprache in Echtzeit. Wer heute die Zufriedenheit seiner Kund:innen steigern will, kommt an KI nicht mehr vorbei.In unserem Seminar zeigen wir Ihnen praxisnah und verständlich, wie Sie KI gezielt und sinnvoll im Kund:innenservice einsetzen können. Ob als Fach- oder Führungskraft – Sie erhalten wertvolles Know-how von Expert:innen, das Sie direkt anwenden können. Wir blicken dabei auf aktuelle LLMs wie ChatGPT, Claude 3 oder Gemini sowie auf spezialisierte Service-Tools von Chatbots bis Voice AI.

*Teilnahmebescheinigung
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte aus Unternehmen und Organisationen aller Branchen, die ihre Prozesse im Kund:innenservice optimieren und sich zu modernen KI-Anwendungen weiterbilden möchten.
Seminarkennung:
30856
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