Konfliktmanagement für Personaler:innen: Kritische Gespräche professionell und konstruktiv führen

Konflikte im Kontext der Personalarbeit

• Konflikte, bei denen du selbst beteiligt und betroffen bist.
• Exkurs: Konflikte, bei denen du als Personaler:in zur Konfliktklärung angefragt wirst.

Konfliktdiagnose und -prophylaxe

• Definition sozialer Konflikte.
• Konfliktsignale und Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen.
• Konflikte als Chance.
• Eskalationsstufen bei Konflikten.

Haltung und alltagstaugliches Modell für konstruktive Konfliktlösung

• Grundlagen der Konfliktlösung nach Dr. Marshall Rosenberg.
• Kommunikationsblockaden abbauen und die Bereitschaft zur Kooperation fördern.
• Klarheit und Aufrichtigkeit herstellen – ohne zu verletzen.
• Eigene und fremde Gefühle und Bedürfnisse ausdrücken, ohne zu beschuldigen.
• Erfüllbare Anliegen und Bitten entwickeln und formulieren.
• Auf den anderen empathisch eingehen.

Ärger konstruktiv nutzen

• Eigene Wut und Ärger verstehen und zielführend zur Klärung einsetzen.

Umgang mit ablehnendem Verhalten

• Mit Ablehnung und einem „Nein” des anderen umgehen – ohne die eigenen Anliegen aufzugeben.
• Vorwürfe, Kritik, Aggression und Forderungen anderer nicht persönlich nehmen.
• In Widerstand und im störenden Verhalten die dahinterliegende Botschaft erkennen.
• Mit Schutz- und Abwehrverhalten empathisch umgehen.
• Teufelskreise durchbrechen.

Lösungsstrategien für eigene Konfliktfälle

• Als Fallgeber:in oder Teilnehmer:in von szenischen Übungen erhältst du individuelles Feedback.

• Erkenne Konflikte frühzeitig und lerne deren Potenzial einschätzen zu können.
• Führe Konfliktgespräche gelassen und professionell.
• Setze dich für deine Anliegen ein und erhalte die Beziehung auf gleicher Augenhöhe aufrecht.
• Bleibe auch in konfliktbeladenen Situationen handlungsfähig.
• Lerne konträre Standpunkte zu verstehen und eine Annäherung zu unterstützen.
• Unterstütze alle Beteiligten, Konflikte für beide Seiten gewinnbringend zu lösen.
• Erhalte professionelles Feedback zu deinen mitgebrachten Fällen und Anliegen.
• Steigere deine persönliche Konfliktfähigkeit.

Mitglieder des Managements mit Personalverantwortung, Personalleiter:innen, HR-Manager:innen und Mitarbeiter:innen der Personalabteilung, die Konflikte sicher erkennen und Konfliktgespräche professionell führen wollen.