Konfliktmanagement und Mediation

Grundlagen der Konfliktentstehung und -entwicklung

• Der Konflikt und seine Eskalationsstufen
• Arten von Konflikten: Sachkonflikte, Beziehungskonflikte
• Konflikte zwischen verschiedenen Parteien, z. B. Betriebsrat – Arbeitgeber, Arbeitgeber – Arbeitnehmer

Prävention: Möglichkeiten zur Konfliktvermeidung

• Konfliktpotenzial rechtzeitig erkennen und entschärfen 
• Anwendung der Grundsätze systemischer Beratung auf Betrieb und Dienststelle
• Teambuildingmethoden
• Persönliches Konfliktverhalten reflektieren

Konfliktlösung in der Belegschaft durch Betriebsrat und Personalrat 

• Beschwerdeverfahren nach § 84 BetrVG
• Möglichkeiten (freiwilliger) Betriebs- und Dienstvereinbarungen
• Der Konflikt als Chance zur Lösungsfindung
• Umgang mit „schwierigen“ Konfliktparteien
• Konfliktgespräche vorbereiten und führen

Spannungen mit der Geschäftsleitung oder Dienststellenleitung professionell bewältigen 

• In schwierigen Gesprächssituationen kontern
• Umgang und Abbau von Nervosität
• Effektive Fragetechniken zur Analyse eines Konflikts
• Aufbau und Wirkung von Argumenten und Gegenargumenten 

Konflikte innerhalb des Betriebsrats oder Personalrats lösen 

• Konflikte zwischen Betriebsratsmitgliedern: Ursachen und Lösungsansätze 
• Umgang mit Widerständen und Meinungsverschiedenheiten innerhalb des Gremiums 
• Unterschiedliche Persönlichkeiten und Interessen im Betriebsrat unter einen Hut bringen
• Deeskalationstechniken für hitzige Diskussionen und emotionale Situationen 
• Mehrwert einer Klausurtagung 

Mediation als Konfliktlösungsmethode

• Konflikte außergerichtlich klären
• Rechtliche Grundlagen der Mediation: Das Mediationsgesetz im Arbeitsrecht
• Ablauf eines Mediationsverfahrens
• Musterbetriebsvereinbarung zur Mediation

Fallbeispiele mit Videoanalyse: Praktische Übungen zum souveränen Umgang mit Konflikten

• Was ist ein Konflikt und wie verläuft er?
• Lösungsorientierter Umgang mit Konflikten
• Konflikten und Konfliktauslösern rhetorisch sicher begegnen
• Unterschiedliche Ansätze zur Lösung eines Konflikts
• Grundsätze der Mediation als Werkzeug zur Konfliktlösung

• Betriebsratsmitglieder
• Vertrauensperson der Schwerbehinderten und ihre Stellvertreter
• Personalratsmitglieder