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Agilität in HR - Kultur statt Buzzword

Warum das Seminar wichtig ist
Agilität ist mehr als Sprints, Post-its oder Tools. Es geht um eine innere Haltung - und um Strukturen, die Eigenverantwortung, Lernbereitschaft und echte Kundenorientierung ermöglichen.

Dies heißt: Sie sind nicht nur Beobachter*innen von Transformation, sondern Schlüsselfunktion. Sie schaffen die Bedingungen, damit Teams sich bewegen können - und Agilität nicht als Buzzword, sondern als gelebte Kultur wirkt.

Ihr Mehrwert als Umsetzer
- Klarheit, wie Agilität auf individueller, Team- und Organisationsebene funktioniert
- Reflexion der eigenen Rolle als HR-/Führungsverantwortliche
- Werkzeuge & Impulse, um agile Haltung ins Tagesgeschäft zu bringen
- Bewusstsein, was Kulturveränderung fördert - und wo Struktur fehlt
- Motivation, kleine Hebel sofort im eigenen Umfeld umzusetzen

Gewaltfreie Kommunikation im Service

Die Gewaltfreie Kommunikation können Sie auch als Web Based Training buchen, mit einer Kombination aus E-Learning und Webinaren. Im vorgeschalteten E-Learning Modul werden die Teilnehmenden einige der Grundlagen, die zur wertschätzenden (und damit gewaltfreien) Kommunikation im Service wichtig sind, kennenlernen. In den folgenden Webinaren werden die Teilnehmenden die Anwendung anhand konkreter Beispiele gemeinsam mit dem Trainer üben und so mehr Sicherheit in der täglichen Kommunikation gewinnen.

Die Webinare werden von einem erfahrenen Trainer und Projektleiter moderiert und Gehirn-gerecht aufbereitet.

• 1x E-Learning – Online Element (40 Seiten PDF) für das Selbststudium (Grundlagen der Gewaltfreien und Wertschätzenden Kommunikation )
• 1x Online Quiz – Selbstcheck mit Multiple-Choice Fragen (10 Fragen)
• 4x Webinare zur „Wertschätzenden Kommunikation im Service“ in der Gruppe (moderierte Online Webinare), je 90 Minuten
• 4x Fotoprotokolle zu den Webinarsessions

Technische Kompetenz und Erfahrung in der Kommunikation im Servicedesk sind durchaus vorhanden, Telefonseminare haben Sie schon mehrfach besucht. Trotzdem erleben Sie immer wieder herausfordernde Situationen im Service. Sei es, weil die Umstände sowie die Stimmung des Kunden, sagen wir „energiegeladen“ ist, oder weil Sie selbst unter enormem Druck stehen. Mit diesem Training werden Sie souverän im Umgang mit kritischen Situationen und verbalen Angriffen.

Künstliche Intelligenz (KI) spielt eine immer wichtigere Rolle im E-Commerce, da sie dazu beiträgt, das Einkaufserlebnis für Kunden zu verbessern, die Effizienz der Betriebsabläufe zu optimieren und die Umsätze zu steigern.

KI-Algorithmen können Produktbeschreibungen optimieren oder das Kundenverhalten und die Einkaufshistorie analysieren, um personalisierte Produktvorschläge bereitzustellen, die den Interessen und Vorlieben der Kunden entsprechen.

Eine KI-unterstützte semantische Suche macht es möglich, dass selbst sehr allgemein formulierte Suchanfragen von Kunden zu erfolgreichen Ergebnissen führen, weil nicht nur nach bestimmten Begriffen sondern auch nach Sinnzusammenhängen gesucht wird. Alternativ zur Texteingabe können der Suche sogar Fotos als Eingabe dienen.

Der Kurs KI-Spezialist/-in für E-Commerce (IHK) gibt einen Überblick über aktuelle KI-Entwicklungen und wie sie den E-Commerce nachhaltig unterstützen. Die Weiterbildung vermittelt Ihnen theoretisches und praktisches Handwerkszeug, um Kunden besser zu verstehen, Ihr Online-Geschäft zu optimieren und Ihre Wettbewerbsposition zu stärken.

Bitte melden Sie sich frühzeitig zum Kurs an. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt, damit Rückfragen und Diskussionen möglich sind und Themen gemeinsam erarbeitet werden können.

In unserer WooCommerce- kompakter Einstieg für WordPress-Anwender lernen Sie den Einstieg in das erfolgreichste ShopSystem weltweit - das ShopPlugin WooCommerce für WordPress. Dabei gehen wir davon aus, das Sie schon Erfahrungen mit WordPress oder anderen Content Management Systemen haben.

Lerne in diesem Seminar die Services so zu gestalten, damit du eine maximale Wertschöpfung für den Kunden erreichst.

In einer zunehmend serviceorientierten IT-Welt ist es entscheidend, den Mehrwert von Services konsequent an den Bedürfnissen aller Beteiligten auszurichten. Das Seminar ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value vermittelt Ihnen praxisnah, wie Sie Kunden-, Anwender- und Partnerbeziehungen gezielt gestalten, Erwartungshaltungen managen und gemeinsam nachhaltige Servicewerte schaffen.

Im Rahmen des dreitägigen Trainings - wahlweise als Präsenzveranstaltung oder Live Online - lernen Sie zentrale Konzepte wie Customer Journey Mapping, Stakeholder-Engagement und Service Value Realization kennen. Die Schulung schließt mit einer international anerkannten Zertifizierungsprüfung ab, die Sie online über PeopleCert absolvieren können. Voraussetzung ist ein gültiges ITIL® 4 Foundation-Zertifikat.

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Serviceangebote strategisch zu entwickeln, Kundenbeziehungen aktiv zu fördern und die Serviceerfahrung messbar zu verbessern. Damit schaffen Sie die Grundlage für Ihren nächsten Karriereschritt im IT Service Management und kommen   nach dem Bestehen der DSV Zertifizierung einer von vier benötigten Voraussetzungen - derITIL® 4 Managing Professional-Zertifizierung einen wichtigen Schritt näher.

Weitere Informationen zu ITIL® 4 Zertifizierungen

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Möchten Sie Ihre Geschäftsprozesse optimieren und Ihre Wettbewerbsfähigkeit sichern? Dann nehmen Sie an unserem virtuellen Bootcamp teil und lernen Sie die neuesten Trends und Tools im Bereich Generative KI kennen – darunter Reasoning-Modelle wie GPT5-thinking sowie multimodale und agentenbasierte Anwendungen wie NanoBanana, Heygen und Copilot Agents. Unter der Leitung von Professor Dries Faems, einem renommierten Experten für digitale Transformation, richtet sich das Programm an Fach- und Führungskräfte, die KI gezielt in ihre Geschäftsabläufe integrieren möchten.

Vor Beginn des Programms erhalten die Teilnehmenden Zugriff auf Videomaterial zu den Grundlagen der generativen KI und legen so ein solides Fundament für eine wirkungsvolle Lernerfahrung. Beim Einsatz von KI‑Tools in Unternehmensanwendungen wird besonderes Augenmerk auf Datensicherheit und Datenschutz gelegt.

Ziel des Zertifikatslehrgangs zum Customer Success Manager ist es, Sie in definierten Disziplinen zu qualifizieren und Ihnen die notwendigen Kompetenzen zu vermitteln, um die Kunden der Organisation optimal zu betreuen und langfristig an das Unternehmen zu binden. Sie erfahren, wie die Bedürfnisse und Ziele Ihrer Kunden verstehen und ihnen hierfür passende Lösungen anbieten. Dadurch steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Ihren eigenen Erfolg. Zusätzlich erfahren Sie, wie Sie effektiv mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren, wie Sie kritische Situationen meistert und Ihre eigene Rolle als Customer Success Manager*in weiterentwickeln.

Das 2. Modul baut auf dem 1. Modul auf. Nach einer Transferphase stärkst du deine Verhandlungskompetenz deutlich und schärfst deinen Fokus auf messbare Vertriebserfolge. Du lernst praxiserprobte Strategien kennen, die dir helfen, souverän auf Augenhöhe mit Einkäufer:innen zu verhandeln – selbst dann, wenn es um harte Preise, hohe Erwartungen und knappe Budgets geht.
Dabei nutzt du bewusst digitale Unterstützung: LinkedIn und KI-Tools liefern dir schnell relevante Infos, optimieren Formulierungen und helfen dir bei Follow-ups und Angebotslogik. So bleibst du konzentriert bei dem, was Menschen besser können als Maschinen: Beziehungen gestalten und Abschlüsse machen.
In diesem Modul arbeitest du ausschließlich an deinen eigenen anstehenden Vertriebsgesprächen: real, herausfordernd, nah am Alltag. Mit Videofeedback erkennst du klare Entwicklungsfelder und baust deine persönliche Verhandlungssouveränität aus.

In unserer WooCommerce- kompakter Einstieg für WordPress-Anwender lernen Sie den Einstieg in das erfolgreichste ShopSystem weltweit - das ShopPlugin WooCommerce für WordPress. Dabei gehen wir davon aus, das Sie schon Erfahrungen mit WordPress oder anderen Content Management Systemen haben.