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Kund:innenservice

Webinar - IFM Institut für Managementberatung GmbH

Wir leben in einer zielgruppenorientierten Wirtschaft, in der Kund:innenservice unverzichtbar ist. Besonders Vertriebsmitarbeitende sind oft die erste persönliche Anlaufstelle für Kund:innen, die Fragen an Unternehmen haben. In der professionellen Kommunikation mit Kund:innen kann eine Reihe von Methoden und Techniken eingesetzt werden, um systematisch ein bleibend positives Kund:innenerlebnis zu schaffen.In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen effektive und wirksame Kund:innenservice-Strategien zur Neukund:innengewinnung, Kund:innenbindung und Rückgewinnung von Kund:innen. Sie lernen, Ihre Fähigkeiten im Kund:innenservice vollkommen auf die Wünsche Ihrer Zielgruppe auszurichten – ...
Termin Ort Preis*
01.12.2025- 02.12.2025 online 1.392,30 €
04.12.2025- 05.12.2025 München 1.547,00 €
08.12.2025- 09.12.2025 Hamburg 1.547,00 €
11.12.2025- 12.12.2025 Potsdam 1.547,00 €
15.12.2025- 16.12.2025 Düsseldorf 1.547,00 €
18.12.2025- 19.12.2025 Berlin 1.547,00 €
07.01.2026- 08.01.2026 Stuttgart 1.547,00 €
12.01.2026- 13.01.2026 Berlin 1.547,00 €
15.01.2026- 16.01.2026 Frankfurt am Main 1.547,00 €
19.01.2026- 20.01.2026 Nürnberg 1.547,00 €
22.01.2026- 23.01.2026 Wien 1.547,00 €
26.01.2026- 27.01.2026 Hannover 1.547,00 €
28.01.2026- 29.01.2026 Leipzig 1.547,00 €
05.02.2026- 06.02.2026 Berlin 1.547,00 €
12.02.2026- 13.02.2026 Potsdam 1.547,00 €
16.02.2026- 17.02.2026 online 1.392,30 €
19.02.2026- 20.02.2026 Hamburg 1.547,00 €
23.02.2026- 24.02.2026 München 1.547,00 €
26.02.2026- 27.02.2026 Düsseldorf 1.547,00 €
02.03.2026- 03.03.2026 Wien 1.547,00 €
05.03.2026- 06.03.2026 Stuttgart 1.547,00 €
16.03.2026- 17.03.2026 Frankfurt am Main 1.547,00 €
19.03.2026- 20.03.2026 Leipzig 1.547,00 €
24.03.2026- 25.03.2026 Berlin 1.547,00 €
26.03.2026- 27.03.2026 Hannover 1.547,00 €
30.03.2026- 31.03.2026 Nürnberg 1.547,00 €
07.04.2026- 08.04.2026 Berlin 1.547,00 €

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Wie begrüße ich Kund:innen?
  • Stimme und Haltung
  • Wie erfrage ich die Kund:innenwünsche und wie gehe ich darauf ein
  • Einwandbehandlung – Einwände aktiv nutzen
  • Wie erzeuge ich ein angenehmes Gesprächsklima
  • Definition von Aktionszielen und Zielgruppen
  • Zielgruppen- und verkaufsorientierte Gesprächstechniken
  • Der rote Faden – das Gesprächsskript
  • Vorteil- und Nutzenargumentation
  • Umgang mit „schwierigen“ Kund:innen
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
Teilnahmebescheinigung
Teilnahmevoraussetzungen:
keine
Technische Voraussetzungen:
keine
Zielgruppe:
Vertriebsmitarbeitende und Sachbearbeiter:innen, die regelmäßigen Kontakt mit potenziellen oder bestehenden Kund:innen haben.
Seminarkennung:
3889
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