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Reklamationsmanagement

Seminar - MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

Der Umgang mit Reklamationen stellt vor allem im direkten Kundenkontakt eine der größten Herausforderungen im Marketing dar. Dabei bieten gerade Reklamationen eine große Chance zur Kundenbindung. Lernen Sie, wie man durch die geschickte und effiziente Bearbeitung von Beschwerden unzufriedene Kunden in Stammkunden verwandelt! Im Seminar erfahren Sie, wie Reklamationen entstehen und wie man professionell mit ihnen umgeht. Sie bekommen wirksame Instrumente für den erfolgreichen Umgang mit schwierigen Kunden an die Hand. So lernen Sie, warum ein reklamierender Kunde keineswegs nur ein Problem darstellt und warum Reklamationen eine große Chance zur langfristigen Kundenbindung bieten.
Termin Ort Preis*
18.01.2027- 19.01.2027 Bremen 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Köln 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Leipzig 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Hamburg 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Augsburg 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Stuttgart 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Würzburg 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Regensburg 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Saarbrücken 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Heidelberg 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Erfurt 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Essen 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Dortmund 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Passau 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Nürnberg 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Dresden 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Freiburg im Breisgau 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Berlin 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Frankfurt am Main 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 München 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Münster 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Karlsruhe 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Kiel 1.654,10 €
18.01.2027- 19.01.2027 Düsseldorf 1.654,10 €

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Die Psychologie der Reklamation
Eisbergtheorie
Menschliche Beziehungsebenen
Die Maslowsche Bedürfnis-Pyramide
Das individuelle Gedächtnis
Wann verzichten Kunden auf Beschwerden?

Wichtigste Reklamationsarten
Verschiedene Beschwerdeebenen
Objektive und nachprüfbare Reklamationsarten
Zwischenmenschliche Reklamationsarten
Unberechtigte Reklamationsarten
Rein emotionale Reklamationsarten

Erfolgreiches Beschwerdemanagement
Kundenforderungen im Fall einer Beschwerde
Bearbeitungsregeln bei mündlichen Beschwerden
Gründe für und Umgang mit schriftlichen Beschwerden
Beschwerden analysieren und beheben

Durch Beschwerden Kunden gewinne
Ziele/Bildungsabschluss:
Im Kurs Reklamationsmanagement erfahren Sie, wie Reklamationen entstehen und wie man professionell mit ihnen umgeht. Sie bekommen wirksame Instrumente für den erfolgreichen Umgang mit schwierigen Kunden an die Hand. Sie haben die Chance, Ihre eigenen Erfahrungen aus dem Alltagsgeschäft einzubringen, Ihre Probleme mit Experten und anderen Betroffenen zu diskutieren, um gemeinsam gezielt nach besseren Lösungen zu suchen. So lernen Sie, warum ein reklamierender Kunde keineswegs nur ein Problem darstellt und warum Reklamationen eine große Chance zur langfristigen Kundenbindung bieten
Teilnahmevoraussetzungen:
Hilfreich für eine erfolgreiche Teilnahme sind Erfahrungen im Bereich Kundenreklamationen
Zielgruppe:
Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Marketingverantwortung
Seminarkennung:
MT-1070
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